Kategorie

S čím vám můžeme pomoci?

Než nám napíšete, vyberte z jaké oblasti je váš dotaz.

Nejčastější dotazy

Mám obavy o využití svého voucheru vzhledem k říjnovým opatřením.

Nová vládní opatření pečlivě sledujeme a spolu s partnery pracujeme na postupech řešení. Pokud máte jakékoliv nejasnosti, můžete se obrátit přímo na podnik uvedený na voucheru, rádi vám poradí. Podívejte se, jaká omezení v současné době platí. 

Restaurace a bary

Do konce nouzového stavu (3. listopadu) jsou restaurace, bary a kluby uzavřeny. Fungovat však může výdejní okénko s provozem do 20 hodin. Ověřte si prosím přímo u podniku, zda je tato možnost k dispozici. Hotelové restaurace zůstávají (pro hosty hotelu) otevřené.

Zábava a volný čas

Do 3. listopadu byly zrušeny všechny kulturní akce. Zavřená jsou vnitřní sportoviště včetně posiloven, koupališť a wellness zařízení s výjimkou zdravotních služeb.

Cestování

Dovolenou prozatím vláda nezrušila, stále můžete cestovat do hotelů i penzionů. Omezeny jsou wellness služby (vířivka, pára, sauna, bazén atd.), z nichž jsou povoleny pouze zdravotní procedury. Ověřte si přímo u partnera, zda do této kategorie jejich služby spadají. Využít můžete masáže, které fungují bez omezení. Hotelové restaurace jsou hostům otevřené, a to s provozní dobou do 20 hodin. 

Pomohla vám tato odpověď?   AnoNe

Mám zakoupený voucher do země, kde jsou hranice otevřené, ale je nutné mít negativní test na Covid 19 a nebo nastoupit do karantény.

Mrzí nás, že současné omezení zkomplikovalo využití Vašeho voucheru.

Pokud máte zakoupený voucher s nástupním termín do konce září, neváhejte se na nás obrátit pro možné řešení. U voucherů s nástupními termíny později prosím zkontrolujte storno podmínky uvedené na vašem voucheru – těmito podmínkami se musíme řídit, jelikož hranice jsou otevřené. Chápeme, že je pro některé z vás opatření v podobě testů či nařízené karantény komplikace. Pokud byste trvali na jiném řešení, než které je uvedeno ve storno podmínkách, z naší strany vám bohužel nemůžeme více pomoci.

Všechny vouchery do těchto zemí se budeme snažit společně s poskytovateli prodlužovat do dalších měsíců tak, abyste si vaše vouchery mohli užít v klidnější době. Poprosíme vás o strpení, jelikož prodloužení celé akce může trvat. Případnou novou platnost voucherů si můžete zkontrolovat zde.

Děkujeme za pochopení a pevně věříme, že se situace brzy uklidní.
​ 

Pomohla vám tato odpověď?   AnoNe

Mám obavy z vycestování do zahraničí. Jaká je současná situace s otevíráním hranic a jaká opatření v jednotlivých zemích platí?

Rozumíme vašim obavám a tomu, že situace s otevíráním hranice není zcela přehledná.

Přesně kvůli tomu vznikl v naší redakci tento přehledný článek o tom, jak to s otevíráním/zavíráním hranic je, do jakých zemí je možné jet, kdy je potřeba mít negativní test a kde si dávat pozor na výjimky. Polsko, Slovensko, Maďarsko i ostatní země jsou zde přehledně vypsány. 

Pomohla vám tato odpověď?   AnoNe

Obávám se nakupovat nové vouchery, mohla by přijít druhá vlna.

Chápeme vaše obavy ohledně možné druhé vlny koronaviru a případných obnovených vládních opatření. Nemusíte se však bát – první vlna nás hodně naučila a můžeme vám tak říci, jak bychom případně postupovali.

V první řadě bychom vždy s našimi poskytovateli domlouvali prodloužení voucherů tak, abyste si svůj zážitek mohli užít později. V první vlně koronaviru se nám podařilo domluvit na prodloužení s velkou většinou našich partnerů. Pokud by se nám prodloužení nepodařilo, existuje zde vždy možnost refundace, která je součástí našeho věrnostního programu

Pomohla vám tato odpověď?   AnoNe

Mám zakoupený voucher na konkrétní termín (ČR/zahraničí) a bojím se kvůli situaci voucher využít.

Voucher s termínem je závazný a takový voucher nelze stornovat ani refundovat (pouze ve výjimečných případech, viz níže). Prodejce akce s vaší účastí počítá a při nedostavení se voucher bez náhrady propadá. U každé nabídky, případně na vašem voucheru, najdete storno podmínky, kde se dozvíte, zda a kdy můžete termín změnit – změna termínu je v případě obav z využití nejlepším možným řešení. Pro změnu kontaktujte přímo poskytovatele. Pokud by však došlo k situaci, že ve vámi zvolený termín budou muset být hotely/hranice opět uzavřeny a vám tak bude znemožněno voucher využít, je samozřejmě možné voucher stornovat. Omezení ve formě například nošení roušek či přísnějších hygienických opatření však není důvodem pro nevyužití voucheru a nevzniká zde nárok na storno. 

Pomohla vám tato odpověď?   AnoNe

Mám zakoupený voucher bez konkrétního termínu (cestování, restaurace, krása a wellness apod.) a aktuálně mám obavy voucher využít.

U voucherů bez termínu je rozhodující jejich platnost – platnost vašeho voucheru si můžete ověřit zde. V případě nevyužití voucheru v době jeho platnosti je možné voucher 7–30 dní po konci platnosti refundovat. Refundace je výhoda věrnostního programu (podmínky zde), kdy vám hodnotu jednoho voucheru vrátíme zpět ve formě kreditů na váš účet. Voucher nesmí být uplatněný, rezervovaný nebo ohodnocený. Platnost kreditů z refundace je 6 měsíců. Objeví se na vašem účtu a zaplatit jimi můžete 20 % vaší příští objednávky. Omezení ve formě například nošení roušek či přísnějších hygienických opatření však není důvodem pro nevyužití voucheru a nárok na storno zde nevzniká (výjimku tvoří 14 denní zákonná lhůta od zakoupení). Voucher doporučujeme využít, případně ho můžete někomu darovat/prodat. 

Pomohla vám tato odpověď?   AnoNe

Chci prodloužit platnost voucheru, současná situace omezuje jeho využití.

Individuální prodloužení platnosti voucheru bohužel není možné. Pokud by však došlo k situaci, že podniky budou muset na základě vládního opatření opět zavřít, prodloužení platnosti voucheru budeme domlouvat se všemi našimi poskytovateli. V první vlně koronaviru se nám podařilo domluvit na prodloužení s velkou většinou našich poskytovatelů. Omezení ve formě, například nošení roušek či přísnějších hygienických opatření, však není důvodem pro nevyužití voucheru. 

Pomohla vám tato odpověď?   AnoNe

Nenašli jste odpověď na váš dotaz?

Napište nám. Společně vše určitě vyřešíme.