S čím vám můžeme pomoci?
Než nám napíšete, vyberte, z jaké oblasti je váš dotaz.
Pro firmy
Nejčastější dotazy
Nejčastěji se jedná o 2 problémy:
Prohlížeč, který používáte, není aktuální. Zkuste jej aktualizovat na nejnovější verzi a promazat cookies v nastavení (respektive „Možnosti internetu“), případně prohlížeč změnit.
Pokud se problém vyskytl při platbě objednávky, zkontrolujte prosím, zda máte povolené platby kartou online nebo zda jste nepřekročili denní limit pro platbu kartou online.
Pokud ani jedna z možností nepomůže, kontaktujte nás a my vám pomůžeme.
Platbu u nás můžete provést několika způsoby:
▪ Online kartou (včetně Apple Pay a Google Pay, pokud je máte aktivované).
▪ Přes platební služby Skip Pay, Twisto a Twisto Nákup na třetiny.
▪ Bankovním převodem.* V hotovosti na jakékoliv pobočce Sazky (do 24 000 Kč).
▪ Na naší pobočce platební kartou nebo benefitní kartou.
▪ Pomocí kreditů, FKSP nebo zaměstnaneckých benefitů.
▪ Ze zahraničí lze platit pouze kartou, bankovní převod není možný.
V případě, že zakupujete voucher na využití služby last-minute, je možné, že v košíku bude na výběr pouze platba kartou. Platba k nám musí dorazit zavčasu, abyste měli jistotu, že o nabídku nepřijdete.
Vouchery na konkrétní termín (pobyt, vstupenky do divadla atd.) nelze zaplatit bankovním převodem.
Ze zahraničí nepřijímáme platby bankovním převodem, ale můžete využít platbu kartou. Záleží na vaší bance, ale za transakci kartou většinou nic neplatíte, nebo je částka výrazně nižší než u mezinárodního bankovního převodu. Navíc voucher získáte ihned. Pokud nemáte povolenou platbu kartou na internetu, doporučujeme kontaktovat vaši banku – ta vám může transakce povolit například na jeden den.
Z bezpečnostních důvodů můžeme akceptovat pouze karty vydané bankami z EU.
Twisto je platební metoda, která využívá odložené platby. Twisto okamžitě objednávku uhradí za vás a vy mu peníze zašlete do 30 dní bankovním převodem. Tento způsob platby je výhodný, pokud zrovna nechcete nebo nemůžete zaplatit ze svých finančních prostředků. Funguje to tak, že si vytvoříte objednávku, Twisto ji za vás zaplatí a do e‑mailu vám přijdou platební údaje. Pokud Twistu zaplatíte do 30 dnů, nečekají na vás žádné poplatky.
Díky této platební metodě můžete rozložit platbu za Váš voucher. Po dokončení objednávky zaplatíte 1/3 ceny a voucher máte ihned k dispozici. Zbytek částky je nutné doplatit dle VOP společnosti Twisto.
Zaplatit můžete také formou FKSP (fond kulturních a sociálních potřeb).
1) Vyberte vhodný pobyt na který lze čerpat FKSP (vždy najdete označení u dané varianty nabídky).
2) V košíku zaškrtněte možnost „Chci využít FKSP“ a v dalším kroku košíku vyplňte potřebné informace pro zálohový doklad pro vašeho zaměstnavatele (dle jeho pokynů).
3) Vyberte možnost platby depozitu (online platba kartou, běžný bankovní převod v případě voucherů bez termínu) a uhraďte vaší objednávku. Depozit je vratný v plné výši a bude vám navrácen obratem po uhrazení od vašeho zaměstnavatele.
4) Vygenerovanou zálohovou fakturu předejte vašemu zaměstnavateli, na základě které proplatí váš vybraný pobyt v plné výši a my vám obratem pošleme zpět váš depozit.
Jako další formu FKSP můžete zvolit i FKSP poukaz. Další informace naleznete v sekci Fond kulturních a sociálních potřeb.
Své body z benefitů si u nás můžete proměnit na kredity a zároveň si u nás můžete vyměnit i papírové poukázky. Více informací najdete zde: www.slevomat.cz/benefity.
Existují hned dvě možnosti, jak si můžete nahrát kredity z dárkového poukazu.
Na této stránce zadejte kód z dárkového poukazu. Částka se vám převede na kredity, za které můžete nakoupit cokoliv z naší nabídky (v případě univerzálního poukazu), nebo cokoliv z dané kategorie, pokud máte dárkový poukaz na konkrétní kategorii. Kredity není možné využít na úhradu dárkových poukazů a charitativních nabídek.
Druhou možností je uplatnění dárkového poukazu v košíku v sekci platba, kde najdete tlačítko Uplatnit dárkový poukaz. Do tohoto pole vložte váš kód z dárkové karty. Kredity z dárkového poukazu budou ihned v plné výši připsány na váš účet. Můžete je využít okamžitě, nebo si je schovat pro další nákupy. Ani v tomto případě nelze kredity z dárkového poukazu využít na úhradu dalších dárkových poukazů a charitativních nabídek.
Na využití kreditu máte 12 měsíců od zakoupení. Není potřeba vyčerpat vše najednou, klidně své kredity rozložte do několika objednávek.
Můžu si platbu za dovolenou rozdělit, část zaplatit ihned a zbytek doplatit později?
Ano, pokud splníte několik podmínek, můžete zaplatit nejprve zálohu a zbytek až později. Záloha činí 30 % z ceny pobytu a doplatek 70 %.
V košíku uvidíte rozpis plateb, snadno tedy poznáte kolik zaplatíte nyní a kolik zbývá doplatit.
Na které objednávky je možné využít platbu zálohou?
Platba zálohou se zobrazí pouze v těchto případech:
- Vybraný pobyt má konkrétní termín
- Začíná nejdříve za 2 měsíce.
- Cena je 8 000 Kč nebo více.
Je možné využít na platbu zálohy a doplatku kredity?
Na uhrazení zálohy je možné využít jakékoliv kredity. Je možné kombinovat platbu kredity a penězi.
Na doplatek není možné využít kredity, které byly získány v rámci marketingových akcí. Je však možné využít vaše benefitní kredity, kredity z dárkových poukazů nebo FKSP. Doplatek je třeba zaplatit najednou, ale je možné kombinovat platbu kredity a penězi.
Co když zapomenu doplatit?
Uhrazení doplatku vám několikrát připomeneme. Bohužel, pokud doplatek neuhradíte včas, objednávku budeme muset stornovat a záloha propadne v plné výši.
Více informací naleznete zde.
