S čím vám můžeme pomoci?

Aktuální platnost vašeho voucheru naleznete zde a nebo ve vašem profilu v sekci „Moje nákupy“. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Prodloužení platnosti voucheru bohužel není možné. V případě, že voucher nestihnete uplatnit, můžete využít refundace voucheru, případně ho můžete někomu věnovat. Refundaci můžete využít jednou ročně a jedná se o vrácení kreditů v plné hodnotě za 1 voucher s platností 6 týdnů. Členové Premium Klubu mohou kromě roční refundace využít také 4 další refundace (vždy 1 za kvartální období). 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Návod, jak voucher využít, najdete vždy právě na zakoupeném voucheru. Až vám e‑mail s voucherem dorazí, stačí kliknout na odkaz a po otevření uvidíte všechny informace k jeho uplatnění a kontakt na daného poskytovatele. Pokud e‑mail ve své schránce nevidíte, voucher vždy najdete v sekci „Moje nákupy“ po přihlášení ve svém Slevomat.cz účtu. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

U každé nabídky najdete storno podmínky, kde se dozvíte, zda a kdy můžete termín změnit. Voucher s termínem je závazný a takový voucher nelze stornovat ani refundovat. Poskytovatel akce s vaší účastí počítá a při nedostavení se voucher bez náhrady propadá. Voucher ale můžete prodat nebo darovat někomu jinému. U každé nabídky najdete storno podmínky, kde se dozvíte, zda a kdy můžete termín změnit. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Abyste voucher mohli hodnotit, musí být uplatněný. Podíváte-li se do vašeho profilu do sekce Moje nákupy – uplatněné vouchery, ukáže se vám vedle voucheru tlačítko „Hodnotit“. Po jeho rozkliknutí můžete hodnocení přidat. Pokud k hodnocení vložíte vlastní autentickou fotografii, odměníme vás 10 kredity. Dobu možnosti hodnocení naleznete u každého voucheru v sekci „Moje nákupy“. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Ideální je samozřejmě řešit situaci na místě, ale pokud řešení nedopadlo podle vašich představ, můžete uplatnit garanci spokojenosti. Jednoduše nám zavolejte na +420 222 745 354 nebo napište na www.slevomat.cz/kontakt do formuláře níže a popište, kde nastal problém. Prosím, ozvěte se nám do 7 dnů od doby, kdy došlo k problému, a maximálně do 7 dnů od konce platnosti voucheru.

A to je vše. My vám následně část nebo celou zaplacenou částku vrátíme zpět na Slevomat účet ve formě kreditů. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

U nabídek ze sekce Cestování je třeba v případě nespokojenosti situaci řešit na místě s personálem hotelu, případně delegátem CK či CA. Jsme si jisti, že v případě problémů je řešení na místě nejlepším možným krokem, díky kterému si pobyt nebo zájezd užijete. Pokud nespokojenost přetrvává, rádi se problémem, který vám znepříjemnil pobyt, budeme zabývat. Podmínkou je písemná forma stížnosti, na které prosím uveďte vaše jméno, kód voucheru, popis problému a jeho řešení ze strany poskytovatele služby. Stížnost si nechte potvrdit od poskytovatele razítkem a podpisem a zašlete nám ji prosím přes formulář níže.

My vám následně část nebo celou zaplacenou částku vrátíme zpět na Slevomat účet ve formě kreditů. Ty lze využít na další nákup po dobu 6 týdnů. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Nejčastěji se jedná o 2 problémy:

Prohlížeč, který používáte, není aktuální. Zkuste jej aktualizovat na nejnovější verzi a promazat cookies v nastavení (respektive „Možnosti internetu“), případně prohlížeč změnit.

Pokud se problém vyskytl při platbě objednávky, zkontrolujte prosím, zda máte povolené platby kartou online nebo zda jste nepřekročili denní limit pro platbu kartou online. 

Pokud ani jedna z možností nepomůže, kontaktujte nás a my vám pomůžeme. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Zkontrolujte sekci spam. Pokud používáte e‑mailovou adresu končící @seznam.cz, @email.cz, @post.cz, @stream.cz nebo @firmy.cz, může být e‑mail ve složce „Hromadné“. Jestliže používáte Gmail, doporučujeme zkontrolovat složku „Promo akce“ nebo „Promotions“. Ověřte, zda jste u platby zadal(a) správný variabilní symbol. Pokud jste nám zaslal(a) platbu s chybným VS, peníze automaticky pošleme zpět a na vašem účtu se objeví do 3 pracovních dní. Pokud o nabídku máte stále zájem, prosím kontaktujte nás. My ověříme, zda je ještě možné zaplatit znovu.

Všechny své vouchery najdete také v sekci „Moje nákupy“. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Voucher vám pošleme jako odkaz v e‑mailu, nikoli poštou. E‑mail dorazí z naší e‑mailové adresy voucher@slevomat.cz. Určitě prosím zkontrolujte sekci Spam, Hromadné e‑maily a nebo Promo. Váš voucher také naleznete vždy ve vašem profilu na Slevomatu po přihlášení v sekci „Moje nákupy“. Když zaplatíte kartou, voucher vám pošleme okamžitě. Pokud zvolíte platbu vkladem hotovosti nebo bankovním převodem, voucher vám zašleme nejpozději následující pracovní den poté, co k nám dorazí platba. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Napravo od produktu, který je vložen v košíku, najdete křížek, jehož pomocí zboží či voucher z košíku vyhodíte. Pokud jste již v dalších krocích objednávky, musíte nejprve kliknout na tlačítko „Upravit košík“. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Všechny vouchery jsou přenosné a cenu za ně neuvádíme, proto jakýkoliv voucher můžete darovat. Pokud máte zájem o přímo dárkové balení, vyberte si nabídku a klikněte na tlačítko Koupit. Stránky vás přesměrují do košíku, kde kliknete na políčko „Tohle kupuji jako dárek“. V dalším kroku kliknete na „Přidat dárkové balení“ a vyberete způsob doručení. Dále vyplníte doručovací údaje a nakonec můžete připsat i věnování. U každého voucheru musíte přidat dárkového balení zvlášť, každý voucher se tiskne samostatně.

O možnostech doručení dárkového balení se dočtete zde. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Stačí, když obdarovaný zadá kód poukazu na stránce www.slevomat.cz/sdileni. Vy už se pak nemusíte o nic starat, pošleme Vám pouze informační email.

Obdarovaný uvidí voucher (samozřejmě bez ceny) ve svém účtu na Slevomat.cz a my ho budeme informovat o všech případných změnách nebo mu třeba i připomeneme, že se blíží konec platnosti voucheru. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Pokud přesně nevíte, co by obdarovanému mohlo udělat radost, je zde možnost zakoupení dárkové karty. Detailní informace ohledně možnosti platby, doručení a využití dárkové karty naleznete zde -https://www.slevomat.cz/darkovy-poukaz

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Nejčastěji se jedná o 2 problémy:

Prohlížeč, který používáte, není aktuální. Zkuste jej aktualizovat na nejnovější verzi a promazat cookies v nastavení (respektive „Možnosti internetu“), případně prohlížeč změnit. 

Pokud se problém vyskytl při platbě objednávky, zkontrolujte prosím, zda máte povolené platby kartou online nebo zda jste nepřekročili denní limit pro platbu kartou online.

Pokud ani jedna z možností nepomůže, kontaktujte nás a my vám pomůžeme. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Platby jsou u nás možné kartou online, přes Skip Pay, Twistem, běžným bankovním převodem, v hotovosti na kterékoliv pobočce Sazka. Pokud máte aktivovaný Apple Pay či Google Pay na daném zařízení, tak můžete zaplatit skrze něj. Na většinu nabídek můžete využít kredity, hradit můžete také platební kartou na naší pobočce v Karlíně, formou FKSP, nebo zaměstnaneckými benefity. Platby ze zahraničí je možné platit pouze kartou, bankovní převod není možný.

Jestliže kupujete voucher na využití služby last-minute, je možné, že v košíku se objeví výlučně možnost platby kartou online. To aby nám stihla dorazit platba včas a vy měli jistotu, že o nabídku nepřijdete.

Všechny vouchery bez termínu můžete zaplatit těmito způsoby. Pokud ale kupujete voucher na termín (pobyt, vstupenky do divadla), můžete platit kartou online, kredity nebo Twistem. Jedná se o vouchery s online rezervací, platba je tedy možná pouze online. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Samozřejmě! Bezpečnost je naší prioritou. Data o platebních kartách nejsou uloženy u nás, ale bezpečně v prostředí banky ČSOB. Vaše peníze jsou v bezpečí. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Ze zahraničí nepřijímáme platby bankovním převodem, ale můžete využít platby kartou. Záleží na vaší bance, ale za transakci kartou většinou nic neplatíte nebo je částka výrazně nižší než za mezinárodní bankovní převod. Navíc voucher získáte ihned. Pokud nemáte povolenou platbu kartou, doporučujeme kontaktovat vaši banku, ta vám může transakci kartou povolit například na 1 den.

Z bezpečnostních důvodů můžeme akceptovat karty pouze vydané bankami z EU. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Twisto je platební metoda, která využívá odložené platby. Twisto okamžitě objednávku uhradí za vás a vy mu peníze zašlete do 14 dní bankovním převodem. Tento způsob platby je výhodný, pokud zrovna nechcete nebo nemůžete zaplatit ze svých finančních prostředků. Funguje to tak, že si vytvoříte objednávku, Twisto ji za vás zaplatí a do e‑mailu vám přijdou platební údaje. Pokud Twistu zaplatíte do 14 dnů, nečekají na vás žádné poplatky ani nic navíc, a to je prima! Pokud Twisto využíváte poprvé, je potřeba se nejprve registrovat – https://www.twisto.cz/. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Samozřejmě, pokud potřebujete využít možnost čerpání z fondu kulturních a sociálních potřeb:

Vyberte vhodný pobyt na který lze čerpat FKSP (vždy najdete označení u dané varianty nabídky)

V košíku zaškrtněte možnost „Chci využít FKSP“ a v dalším kroku košíku vyplňte potřebné informace pro zálohový doklad pro vašeho zaměstnavatele (dle jeho pokynů)

Vyberte možnost platby depozitu (online platba kartou, běžný bankovní převod) a uhraďte vaší objednávku, depozit je vratný v plné výši a bude vám navrácen obratem po uhrazení od vašeho zaměstnavatele

Vygenerovanou zálohovou fakturu předejte vašemu zaměstnavateli, na základě které proplatí váš vybraný pobyt v plné výši a my vám obratem pošleme zpět váš depozit

Všechny informace k FKSP naleznete zde. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Své body z benefitů si u nás můžete proměnit na kredity a zároveň si u nás můžete vyměnit i papírové poukázky. Více informací najdete zde: www.slevomat.cz/benefity. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Existují hned dvě možnosti, jak si můžete nahrát kredity z dárkového poukazu.

Na této stránce zadejte kód z dárkového poukazu. Částka se vám převede na kredity, za které můžete nakoupit cokoliv z naší nabídky (v případě univerzálního poukazu), nebo cokoliv z dané kategorie, pokud máte dárkový poukaz na konkrétní kategorii. Kredity není možné využít na úhradu dárkových poukazů a charitativních nabídek.

Druhou možností je uplatnění dárkového poukazu v košíku v sekci platba, kde najdete tlačítko Uplatnit dárkový poukaz. Do tohoto pole vložte váš kód z dárkové karty. Kredity z dárkového poukazu budou ihned v plné výši připsány na váš účet. Můžete je využít okamžitě, nebo si je schovat pro další nákupy. Ani v tomto případě nelze kredity z dárkového poukazu využít na úhradu dalších dárkových poukazů a charitativních nabídek.

Na využití kreditu máte 12 měsíců od zakoupení. Není potřeba vyčerpat vše najednou, klidně své kredity rozložte do několika objednávek. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Pokud zašlete částku vyšší, než je cena objednávky, nic se neděje. Přeplatek samozřejmě obratem vrátíme a voucher vám bez problémů odešleme. Pokud zašlete nižší částku, než je cena objednávky, celá platba se vrátí na váš bankovní účet, o čemž vás informujeme e‑mailem. K objednání voucheru stačí zaslat správnou částku znovu, jakmile se o nesprávné výši platby dozvíte. Určitě si při tom zkontrolujte, jakou platnost mají vaše platební údaje. Můžeme je pro vás prodloužit, abyste druhou platbu stihli. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Bez variabilního symbolu bohužel nepoznáme, jakou objednávku platíte. Pokud nám zašlete platbu s chybným VS, peníze automaticky pošleme zpět a na vašem účtu se objeví do 5 pracovních dní. Pokud přijdete na to, že platbu jste provedli pod špatným VS, prosím kontaktujte nás. My ověříme, zda je ještě možné zaplatit znovu. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Pokud máte o voucher stále zájem, prosím, zaplaťte jej co nejdříve. Je to již více než 5 dní od objednávky? Prosíme, kontaktujte nás. Ověříme, zda je ještě možné objednávku uhradit. Pokud pošlete peníze později a voucher vám již nebudeme schopni poslat, peníze se vám automaticky vrátí na váš účet. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Ověřte prosím, zda e‑mail s podklady k platbě nespadl do spamu. Pokud používáte e‑mailovou adresu končící @seznam.cz, @email.cz, @post.cz, @spoluzaci.cz, @stream.cz nebo @firmy.cz, může být e‑mail ve složce „Hromadné“. Jestliže používáte Gmail, doporučujeme zkontrolovat složku „Promo akce“ nebo „Promotions“ či “Spam”. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Potvrzení o přijetí platby si vždy po nákupu můžete stáhnout přímo v sekci Moje nákupy, v podsekci Objednávky.

Pokud potřebujete daňový doklad pro nákup na firmu, můžete si o něj zažádat již během nákupu, před samotným zaplacením zaškrtněte políčko Nákup na firmu a vyplňte vše potřebné. Pokud jste tak neučinili již během objednávky, můžete si do 14 dní zažádat o doklad přímo z vašeho profilu v sekci Objednávky. Na tomto místě můžete zažádat o doklad i mimo nákup na firmu, není potřeba mít IČO. Dodavatel zboží nebo služby vám doklad e‑mailem zašle v nejbližší možné době. Zažádat o daňový doklad můžete vždy jen u zaplacené objednávky.

Pokud jste si o doklad zažádali, uplynulo více než 10 pracovních dní a stále jej u sebe nemáte, doporučujeme zkontaktovat přímo dodavatele služby.

Pokud si nakupujete zboží, vytištěná faktura vám obvykle dorazí spolu s balíčkem. Pokud by se tak nestalo, neváhejte se obrátit rovnou na prodejce.

Pokud potřebujete proforma (zálohovou) fakturu, objednávku nebo daňový doklad pro čerpání z Fondu kulturních a sociálních potřeb, vyberte si z naší nabídky FKSP pobytů . Zde vám bude zálohová faktura i objednávka vystavena okamžitě po objednávce a daňový doklad po zaplacení objednávky, navíc si v nich můžete přidat do poznámky všechny potřebné údaje, které po vás zaměstnavatel žádá.

Potřebujete potvrzení o zaplacení charitativního příspěvku? Potvrzení o daru vám na přání vystavíme. Po uhrazení částky můžete o potvrzení zažádat ze svého profilu.

Vyberte záložku Doklady a podpoložku Žádost o potvrzení poskytnutí daru pro uplatnění daňových slev. Potvrzení vám dorazí v nejbližší možné době do vaší e‑mailové schránky. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Potvrzení o přijetí platby si vždy po nákupu můžete stáhnout přímo v sekci Moje nákupy, v podsekci Objednávky.

Pokud potřebujete daňový doklad pro nákup na firmu, můžete si o něj zažádat již během nákupu, před samotným zaplacením zaškrtněte políčko Nákup na firmu a vyplňte vše potřebné. Pokud jste tak neučinili již během objednávky, můžete si do 14 dní zažádat o doklad přímo z vašeho profilu v sekci Objednávky. Na tomto místě můžete zažádat o doklad i mimo nákup na firmu, není potřeba mít IČO. Dodavatel zboží nebo služby vám doklad e‑mailem zašle v nejbližší možné době. Zažádat o daňový doklad můžete vždy jen u zaplacené objednávky.

Pokud nakupujete zboží, vytištěná faktura vám obvykle dorazí spolu s balíčkem. Pokud by se tak nestalo, neváhejte se obrátit rovnou na prodejce.

Pokud potřebujete proforma (zálohovou) fakturu, objednávku nebo daňový doklad pro čerpání z Fondu kulturních a sociálních potřeb, vyberte si z naší nabídky FKSP pobytů . Zde vám bude zálohová faktura i objednávka vystavena okamžitě po objednávce a daňový doklad po zaplacení objednávky, navíc si v nich můžete přidat do poznámky všechny potřebné údaje, které po vás zaměstnavatel žádá.

Potřebujete potvrzení o zaplacení charitativního příspěvku? Potvrzení o daru vám na přání vystavíme. Po uhrazení částky můžete o potvrzení zažádat ze svého profilu. Vyberte záložku Doklady a podpoložku Žádost o potvrzení poskytnutí daru pro uplatnění daňových slev. Potvrzení vám dorazí v nejbližší možné době do vaší e‑mailové schránky. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Slevomat.cz funguje jako katalog nabídek, tedy zprostředkovatel, i u zboží. Lhůtu pro doručení najdete u každé nabídky ještě před zakoupením a poté i na potvrzení objednávky v sekci „Moje nákupy“. Pokud už očekávaná doba dodání uplynula, prosím kontaktujte přímo daný obchod, jehož údaje najdete rovněž na potvrzení objednávky v sekci „Moje nákupy“. Jestliže by nastal jakýkoli komunikační problém, neváhejte kontaktovat nás. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Slevomat.cz není přímý dodavatel zboží, sledovací číslo bohužel nemáme. Stav objednávky vám prověří obchod, který vám zboží doručuje. Kontakt na obchod najdete v potvrzení objednávky nebo u dané nabídky. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Pokud už očekávaná doba dodání zboží uplynula, prosím kontaktujte přímo daný obchod, jehož údaje najdete rovněž na potvrzení objednávky v sekci Moje nákupy. Jestliže by nastal jakýkoli komunikační problém, neváhejte kontaktovat nás. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Je nám líto, že nejste se zbožím spokojení. Reklamaci je bohužel nutné řešit přímo s dodavatelem zboží. Kontaktujte prosím daného prodejce zboží pro zjištění postupu. Kontaktní údaje najdete na faktuře nebo v části Objednávky sekce „Moje nákupy“. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Je nám moc líto, že zboží není podle vašich představ. Nepoužité zboží můžete do 14 dní od převzetí vrátit a tím odstoupit od smlouvy (výjimky ze zákona zde). Adresu pro vrácení zboží najdete na potvrzení objednávky v sekci „Moje nákupy“. Náklady na dopravu při zaslání zboží zpět hradí kupující dle zákona č. 89/2012 Sb. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Ověřte prosím, zda e‑mail s podklady k platbě nespadl do spamu. Pokud používáte e‑mailovou adresu končící @seznam.cz, @email.cz, @post.cz, @spoluzaci.cz, @stream.cz nebo @firmy.cz, může být e‑mail ve složce „Hromadné“. Jestliže používáte Gmail, doporučujeme zkontrolovat složku „Promo akce“ nebo „Promotions“ či “Spam”. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Rozumíme vašim obavám a tomu, že situace s otevíráním hranice není zcela přehledná.

Přesně kvůli tomu vznikl v naší redakci tento přehledný článek o tom, jak to s otevíráním hranic je, do jakých zemí je možné jet, kdy je potřeba mít negativní test a kde si dávat pozor na výjimky. Polsko, Slovensko, Maďarsko i ostatní země jsou zde přehledně vypsány. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Chápeme vaše obavy ohledně možné druhé vlny koronaviru a případných obnovených vládních opatření. Nemusíte se však bát – první vlna nás hodně naučila a můžeme vám tak říci, jak bychom případně postupovali.

V první řadě bychom vždy s našimi poskytovateli domlouvali prodloužení voucherů tak, abyste si svůj zážitek mohli užít později. V první vlně koronaviru se nám podařilo domluvit na prodloužení s většinou našich partnerů. Pokud by se nám prodloužení nepodařilo, existuje zde vždy možnost refundace, která je součástí našeho věrnostního programu.

Věříme, že žádná druhá vlna nepřijde, a i kdyby, vyzkoušeli jsme si, že to společně zvládneme! :) 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

I na tyto případy ve Slevomatu myslíme a pokud náhodou tato situace nastane, můžete využít naši garanci spokojenosti. Více informací o garanci spokojenosti naleznete zde: https://www.slevomat.cz/garance

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Váš dárek tak ještě vylepšíte. Díky sdílenému voucheru už vaši blízcí nebudou muset přemýšlet, kam si uschovali papírový voucher, nebo hlídat datum jeho platnosti. Voucher totiž uvidí ve svém účtu (samozřejmě bez ceny) na Slevomat.cz a datum pohlídáme za ně. Vy voucher ve svém účtu uvidíte i nadále. Více o sdílení voucheru včetně jednoduchého návodu, jak na to, naleznete na www.slevomat.cz/sdileni-voucheru-info.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Zkontrolujte prosím, zda vám e‑mail s voucherem nepřišel do spamu. Pokud používáte e‑mailovou adresu končící @seznam.cz, @email.cz, @post.cz, @spoluzaci.cz, @stream.cz nebo @firmy.cz, může být e‑mail ve složce „Hromadné“. Jestliže používáte Gmail, doporučujeme zkontrolovat složku „Promo akce“ nebo „Promotions“ či “Spam”. Vaše vouchery také najdete po přihlášení v sekci Mé nákupy. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Dárkový poukaz je častým dárkem ve chvíli, kdy si nejste zcela jisti výběrem konkrétního voucheru z naší nabídky. Můžete tak zakoupit dárkový poukaz v konkrétní hodnotě a obdarovaný si tuto hodnotu převede do svého účtu na Slevomatu ve formě kreditů. Může si tak vybrat přesně to, co mu sedne. Více informací naleznete zde: https://www.slevomat.cz/darkovy-poukaz

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Zadejte kód z dárkového poukazu do formuláře. Částka se vám převede na kredity, za které můžete koupit cokoli z naší nabídky. Dárkový poukaz je platný 12 měsíců od zakoupení. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Registrujete se automaticky prvním nákupem, po kterém vám bude na e‑mail zasláno heslo, díky němuž se budete moci přihlásit do svého uživatelského profilu, a sledovat tak pohyb svých objednávek a získaných kreditů. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Ve svém profilu naleznete všechny vaše objednávky, zakoupené vouchery (i ty, co již byly uplatněny), vaše kredity a jejich platnost, oblíbené nabídky a samozřejmě máte přístup k nastavení vašeho profilu – můžete si tak změnit heslo, nastavit si (či vypnout) e‑mailová upozornění, nastavit platební kartu apod. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Pro majitele iOS máme skvělou zprávu! Svůj zakoupený voucher si můžete přidat do Apple Wallet a mít ho tak po ruce stejně jako platební karty či jiné vstupenky. Voucher má přiřazen QR kód či čárový kód, takže jeho využití je snadné. Jakmile voucher využijete, z peněženky vám automaticky zmizí, aby vám nepřekážel při dalším používání Apple Wallet. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Nic se neděje, můžeme si vytvořit heslo nové. Zažádat o něj můžete na stránce Zapomenuté heslo. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Samozřejmě! Bezpečnost je naší prioritou, proto hesla ukládáme zašifrovaná složitým algoritmem (Argon2i) a aby to nebylo málo, výsledek zašifrujeme (AES-256) ještě jednou. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Snad dobře.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Aktuální informace naleznete v našem článku zde: Přehled vládních nařízení: Co aktuálně platí?

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Chápeme, že je pro některé z vás opatření v podobě očkování, testů či nařízené karantény komplikace. Pokud byste trvali na jiném řešení, než které je uvedeno ve storno podmínkách na vašem voucheru, z naší strany vám bohužel nemůžeme více pomoci.

Všechny vouchery do těchto zemí se budeme snažit společně s poskytovateli prodlužovat do dalších měsíců tak, abyste si vaše vouchery mohli užít v klidnější době. Poprosíme vás o strpení, jelikož prodloužení celé akce může trvat. Případnou novou platnost voucherů si můžete zkontrolovat zde.

Děkujeme za pochopení a pevně věříme, že se situace brzy uklidní.
​ 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Přesně kvůli tomu vznikl v naší redakci tento přehledný článek o tom, jak to s otevíráním/zavíráním hranic je, do jakých zemí je možné jet, kdy je potřeba mít negativní test a kde si dávat pozor na výjimky. Polsko, Slovensko, Maďarsko i ostatní země jsou zde přehledně vypsány. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Voucher s termínem je závazný a takový voucher nelze stornovat ani refundovat. Prodejce akce s vaší účastí počítá a při nedostavení se voucher bez náhrady propadá. U každé nabídky, případně na vašem voucheru, najdete storno podmínky, kde se dozvíte, zda a kdy můžete termín změnit – změna termínu je v případě obav z využití nejlepším možným řešení. Pro změnu kontaktujte přímo poskytovatele. Pokud by však došlo k situaci, že ve vámi zvolený termín budou muset být hotely/hranice opět uzavřeny a vám tak bude znemožněno voucher využít, budeme se pro vás samozřejmě snažit vymyslet jiné, co nejlepší řešení. Omezení ve formě například nošení roušek či přísnějších hygienických opatření však není důvodem pro nevyužití voucheru a nevzniká zde nárok na storno. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

U voucherů bez termínu je rozhodující jejich platnost – platnost vašeho voucheru si můžete ověřit zde. V případě nevyužití voucheru v době jeho platnosti je možné voucher 7–30 dní po konci platnosti refundovat. Refundace je výhoda pro zákazníky Slevomatu. Každý zákazník může využít refundaci 1 voucheru ročně. Členové Premium Klubu mají navíc k roční refundaci také 4 další refundace (1 každé kvartální období).

Omezení ve formě například nošení roušek či přísnějších hygienických opatření však není důvodem pro nevyužití voucheru a nárok na storno zde nevzniká (výjimku tvoří 14 denní zákonná lhůta od zakoupení). Voucher doporučujeme využít, případně ho můžete někomu darovat/prodat. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Individuální prodloužení platnosti voucheru bohužel není možné. Omezení v podobě nošení roušek a přísnějších hygienických opatření či nutnost mít negativní test na Covid 19, však není důvodem pro nevyužití voucheru.

Pokud by došlo ke zhoršení situace a váš voucher by z důvodu vládních opatření nebylo možné vůbec využít (tj. ani při prokázání bezinfekčnosti či dodržování hygienických opatření), budeme se pro vás snažit najít co nejlepší možné řešení. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Podívejte se na přehled našich dárkových poukazů.

Pro své blízké si můžete vybrat plastovou dárkovou kartičku, kterou vám v krásné obálce zdarma doručíme. Pokud chcete kartičku ihned, stavte se pro ni u nás v Karlíně.

Také lze pořídit elektronický dárkový poukaz, který můžete mít v e‑mailu ještě dřív :) 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Elektronický dárkový poukaz najdete do minuty po objednání ve svém e‑mailu.

Plastovou dárkovou kartu pošleme v krásné obálce na vybranou adresu do 4 pracovních dní zdarma. Tento typ dárkového poukazu si také můžete vyzvednout na naší pobočce v Karlíně.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Ne, to bohužel není možné. Kredity není možné použít na nákup dárkových poukazů ani charitativních nabídek. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Kredit z dárkového poukazu platí 12 měsíců od zakoupení voucheru. Můžete ho využít najednou nebo i postupně. A kdyby vám náhodou nevyužitý poukaz propadl, 1× do roka máte nárok na 100% refundaci. Členové Premium klubu dokonce až 5× za rok. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Jednoduše. Zde zadejte kód z dárkového poukazu. Částka se vám převede na kredity, za které můžete nakoupit cokoliv z naší nabídky (mimo dárkových karet, dárkových poukazů a charitativních nabídek).

Druhou možností je uplatnění dárkového poukazu v košíku v sekci platba, kde najdete tlačítko Uplatnit dárkový poukaz. Do tohoto pole vložte váš kód z dárkové karty. Kredity z dárkového poukazu budou ihned v plné výši připsány na váš účet. Můžete je využít okamžitě, nebo si je schovat pro další nákupy. Ani v tomto případě nelze kredity z dárkového poukazu využít na úhradu dalších dárkových poukazů a charitativních nabídek.

Na využití kreditu máte 12 měsíců od zakoupení. Nemusíte vyčerpat vše najednou, klidně se obdarovávejte postupně. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Pokud máte zájem o dárkové balení, vyberte si nabídku a klikněte na tlačítko Koupit. V nákupním košíku potom kliknete na políčko “Tohle kupuji jako dárek“. V dalším kroku kliknete na “Přidat dárkové balení“ a vyberete způsob doručení. Dále vyplníte doručovací údaje a můžete připsat i věnování. ​

Dárkové balení vám doručíme do 4 pracovních dnů od přijetí platby. U každého voucheru musíte přidat dárkového balení zvlášť, každý voucher se totiž tiskne samostatně.

Pokud chcete dárkové balení ihned, anebo potřebujete poradit s výběrem, zastavte se na naší pobočce v Karlíně.

Dárkové balení je možné objednat jen na zážitky a služby. Zboží posílají přímo naši partneři. Balení proto nelze objednat, pokud již není přímo součástí nabídky. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Naše dárkové balení si můžete zakoupit pro jakýkoliv voucher na služby nebo cestování (nikoliv na zboží). Výběr ze všech variant naleznete zde.

Dárková krabička je velká jako útlá kniha formátu A5.

Pokud si chcete dárkové balení prohlédnout naživo, anebo potřebujete poradit s výběrem, zastavte u nás v Karlíně.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Váš dárkový poukaz na zážitek vám připravíme do modrého nebo stříbrného balení. Vybírat můžete z těchto variant . Dle vašeho přání doplníme osobní věnování a do 4 pracovních dní vám ho pošleme na zadanou adresu.

Pokud máte naspěch, máme pro vás další varianty doručení. Po Praze nabízíme možnost doručení Messengerem v ten samý den do 17:00 (pokud objednáte do 12:00). Pokud objednáte později, zásilka bude doručena kurýrem další den.

Druhou možností je doručení pomocí WOLT Drive. Tato možnost platí pouze pro doručení po Praze. Svůj poukaz můžete očekávat už do několika desítek minut od objednání. Tuto službu lze využít, pokud objednáte v pondělí, středu a pátek do 15:00, nebo v úterý a čtvrtek do 17:00.

Mimo Prahu platí, že pokud objednáte do 14:00, tak Messenger doručí balíček následující den v čase od 8:00 do 17:00.

Chcete dárkové balení ihned nebo potřebujete poradit s výběrem? Zastavte se u nás v Karlíně.

Vybrat si můžete i elektronický voucher a dárkový vzhled si uzpůsobit dle přání. Elektronický dárkový voucher najdete do minuty od objednání v e‑mailu.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Bohužel ne. Zboží a potraviny odesílají přímo naši partneři. Dárkové balení, pokud již není součástí nabídky, tedy v tomto případě objednat nelze. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Sdílení voucheru je služba, díky které se obdarovaný vždy dozví všechny aktuální informace o svém poukazu. 

Pokud někomu darujete poukaz, může si ho obdarovaný nasdílet zadáním čísla poukazu na této stránce.

Od této chvíle je už jen a jen jeho. Voucher uvidí (samozřejmě bez ceny) ve svém účtu na Slevomat.cz a my mu dáme vědět vždy, když se něco změní u poskytovatele zážitku či služby a upozorníme jej například i na blíží konec platnosti jeho poukazu. Vám pošleme informační e‑mail, o tom, kdo a kdy si poukaz nasdílel.

Všechny informace o sdílení voucheru.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Zadejte kód voucheru, který jste dostali, na této stránce. Voucher bude od té chvíle nahraný na vašem účtu a my vás budeme pečlivě informovat o všech změnách i o případném konci platnosti poukazu. Kupující obdrží jen informační e‑mail, že jste si voucher nasdíleli do svého účtu. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Délku platnosti najdete v detailu každé nabídky. U cestování se snažíme nastavit vouchery s platností alespoň půl roku. Pro lokální služby, například kosmetická ošetření nebo wellness, je minimální platnost voucheru 3 měsíce. Svým blízkým ale také můžete pořídit univerzální dárkový poukaz, který má roční platnost od zakoupení a můžete s ním na Slevomatu koupit cokoliv. A kdyby vám voucher náhodou propadl, nezoufejte. Každý zákazník totiž může v plné výši refundovat 1× za rok, člen Premium klubu dokonce 5× za rok. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Zážitek nebo zboží nedoporučíme jako dárek jen tak. Musí splnit několik kritérií:

Má výborné hodnocení. Vaše průměrné hodnocení na Slevomatu je 4,7 hvězd z 5. 

Je podle vašich nákupů oblíbené jako dárek.

Má dlouho platnost.

I my osobně musíme věřit, že by nás nebo naše blízké takový dárek potěšil.

Seznam těch nejlepších dárků najdete zde. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Můžete ho mít třeba hned! Elektronický dárkový voucher se objeví do minuty od zakoupení ve vašem e‑mailu. Ve svém účtu mu můžete upravit dárkový vzhled – vybrat jiný hlavní obrázek nebo přidat věnování. A poté jej nasdílet tomu, komu jej chcete darovat. Zjistěte si vše o sdílení voucheru.

Pokud chcete darovat zážitek v našem krásném dárkovém balení, dejte nám, prosím, 4 pracovní dny, než ho vytiskneme, zabalíme a doručíme na vaši adresu. Ideální je zvolit možnost „Doporučeně“, máme tak možnost zásilku sledovat.

Pokud máte naspěch, máme pro vás další varianty doručení. Po Praze nabízíme možnost doručení Messengerem v ten samý den do 17:00 (pokud objednáte do 12:00). Pokud objednáte později, zásilka bude doručena kurýrem další den.

Druhou možností je doručení pomocí WOLT Drive. Tato možnost platí pouze pro doručení po Praze . Svůj poukaz můžete očekávat už do několika desítek minut od objednání. Tuto službu lze využít každý den při objednání do půlnoci.

Mimo Prahu platí, že pokud objednáte do 14:00, tak Messenger doručí balíček následující den v čase od 8:00 do 17:00.

Nechcete čekat na doručení? Stavte se k nám pro zážitek v dárkovém balení osobně. Těšíme se na vás na naší pobočce v Karlíně.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Informace o doručení zboží najdete v detailu u každé nabídky. Liší se podle možností jednotlivých dodavatelů. Před Vánoci si prosím dejte raději větší rezervu, přepravní služby bývají tradičně přetížené. Pokud dárek nedorazí ve stanovený čas, kontaktujte prosím nejdřív dodavatele zboží, pak teprve naší zákaznickou péči. Děkujeme. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Naším posláním je přinášet lidem inspiraci a dopřát jim nekonečnou dávku zážitků. Samozřejmě myslíme i na ty, kterým sudičky tolik štěstí nedopřály. Pro takové lidi může být zážitkem i něco, co my považujeme za běžné a automatické. Proto pomáháme nejrůznějším nadacím.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Je to velmi jednoduché. Na stránce www.slevomat.cz/pomaha si vyberete prověřenou nadaci, které chcete přispět, a koupíte si voucher. Zvolíte výši příspěvku podle svých možností, zaplatíte a zbytek už necháte na nás. Vybrané peníze posíláme rovnou dané nadaci, samozřejmě bez nároku na provizi. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Ve Slevomatu se zaměřujeme zejména na pomoc seniorům, protože jsme přesvědčeni, že i stáří může být veselé a plné zážitků a že jsou pro společnost stále nesmírně důležití. Podrobnější informace o jednotlivých nadacích najdete na stránce Pomáháme. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Samozřejmě, potvrzení o daru vám na přání vystavíme. Po uhrazení částky můžete o potvrzení zažádat ze svého profilu.

Vyberte záložku Doklady a podpoložku Žádost o potvrzení poskytnutí daru pro uplatnění daňových slev. Potvrzení vám dorazí v nejbližší možné době do vaší e‑mailové schránky. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

U každé nabídky je vždy popsáno, na jaký konkrétní účel bude výtěžek sbírky využit. Peníze do nadací posíláme průběžně. Spoustu autentických fotek najdete na sociálních sítích jednotlivých nadací a v našem Magazínu přinášíme příběhy konkrétních osob, kterým vaše dary pomohly. Chystáme také pravidelný e‑mailing, ve kterém se dozvíte ještě více. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Pokud pobyt neprobíhá podle vašich představ, je potřeba, abyste situaci řešili na místě s personálem, který zajistí co nejdříve nápravu nebo vám poskytnou odpovídající kompenzaci.
V případě, že se na místě problém nepodaří vyřešit k vaší spokojenosti, vyžádejte si písemné potvrzení s razítkem hotelu, že jste situaci řešili. Potvrzení společně s fotkami z místa nám nejdéle 7 dnů po konci pobytu zašlete skrze kontaktní formulář níže.
Nemusíte mít strach, že přijdete o své finance. V rámci naší Garance spokojenosti můžete získat část nebo celou hodnotu voucheru zpět v kreditech na váš účet na Slevomatu. Připsané kredity následně platí po dobu 6 týdnů. Více o čerpání kreditů najdete zde.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Pokud zájezd neprobíhá podle vašich představ, je potřeba, abyste situaci řešili na místě s personálem/delegátem, který zajistí co nejdříve nápravu nebo vám poskytne odpovídající kompenzaci. Dále je pak situaci nutné řešit přímo s cestovní kanceláří.
V případě, že se ani s cestovní kanceláří/agenturou nepodaří problém vyřešit k vaší spokojenosti, obraťte se na nás skrze kontaktní formulář níže. Nezapomeňte také přiložit komunikaci s CK/CA, fotografie a případné další dostupné dokumenty.
Nemusíte mít strach, že přijdete o své finance. V rámci naší Garance spokojenosti můžete získat část nebo celou hodnotu voucheru zpět v kreditech na váš účet na Slevomatu. Připsané kredity následně platí po dobu 6 týdnů. Více o čerpání kreditů najdete zde. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

V případě, že máte potíže s doručením vaší objednávky nebo jste zboží již převzali a nejste s ním spokojeni, je potřeba, abyste kontaktovali obchod, který vám zboží doručuje. Kontakt na prodejce naleznete vždy v souhrnu vaší objednávky. Pokud se vám nepodaří s prodejcem spojit či nenajdete společné řešení, ozvěte se nám přes kontaktní formulář níže, či telefonicky, velmi rádi vám pomůžeme. V rámci naší Garance spokojenosti můžete získat část nebo celou hodnotu objednávky zpět v kreditech na váš účet Slevomatu. Připsané kredity následně platí po dobu 6 týdnů. Více o čerpání kreditů najdete zde. Nepoužité zboží je možné do 14 dnů od převzetí balíku vrátit v rámci zákonné lhůty. Adresu a formulář pro vrácení zboží najdete na potvrzení objednávky v sekci „Moje nákupy“. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

V případě, že se při využití služby objeví nějaký problém, řešte situaci na místě s poskytovatelem, který pro vás zajistí vhodnou nápravu. Pokud by se nepodařilo najít společné řešení, ozvěte se nám přes kontaktní formulář níže, nebo telefonicky do 7 dnů od doby, kdy došlo k problému. Uděláme maximum pro to, abychom vám se vzniklou nepříjemností pomohli. V rámci naší Garance spokojenosti můžete získat část nebo celou hodnotu voucheru zpět v kreditech na váš účet na Slevomatu. Připsané kredity následně platí po dobu 6 týdnů. Více o čerpání kreditů najdete zde. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Premium klub je program pro naše věrné zákazníky, který jim přináší řadu výhod. Členové Premium klubu mohou oproti nečlenům využít:
- cashback až 10 %
- o 4 refundace voucherů ročně navíc, resp. k jedné refundaci ročně obdrží navíc členové klubu 1 bonusovou refundaci na každý kalendářní čtvrtrok (kvartál)
- přednostního vyřízení požadavků na lince zákaznické podpory
- kredity i na objednávky v hodnotě nižší než 150 Kč

Premium klub jsme pro naše věrné zákazníky spustili 1. listopadu 2021. Spuštěním Premium klubu se loučíme s naším předchozím věrnostním programem. Kredity z refundací provedených v rámci původního věrnostního programu (tedy před spuštěním Premium klubu) se řídí podmínkami platnými v den provedení refundace. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Členem Premium klubu se stává každý zákazník Slevomatu, který v uplynulých 12 měsících splnil obě následující podmínky:
- suma hodnoty nákupů je alespoň 4 000 Kč
- zákazník provedl nákup alespoň 3 objednávek 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Jedná se o speciální nabídky, za jejichž zakoupení odměníme členy Premium Klubu tzv. cashbackem – vrácením části uhrazené částky formou kreditů na váš účet na Slevomatu. Tyto nabídky jsou pouze pro členy Premium klubu označeny speciálním štítkem „Cashback“. Pokud si voucher z takto označené nabídky zakoupíte, obdržíte na svůj účet tzv. „premium kredity“. Tyto kredity se připíší automaticky 15 dní po zaplacení částky za voucher a jejich platnost je 3 měsíce.

Pokud je voucher stornován v rámci zákonné lhůty 14 dní od zaplacení, kredity připsány nebudou. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Refundace je výhoda, kterou Slevomat nabízí svým zákazníkům. Pokud vám voucher propadne, můžeme vám jeho hodnotu vrátit zpět ve formě kreditů na váš účet. Voucher nesmí být uplatněný, rezervovaný nebo ohodnocený. Refundaci můžete využít 7–30 dní po konci jeho platnosti a můžete ji provést sami ve vašem profilu na Slevomatu. Platnost kreditů z refundace je 6 týdnů.

Každý zákazník Slevomatu může 100% refundovat 1 voucher ročně. Pokud jste členem Premium klubu, obdržíte navíc 1 bonusovou refundaci na každý kalendářní čtvrtrok. Celkově tak budete mít možnost refundovat 5× za rok jeden voucher (1× v každém kvartálním období + 1× kdykoliv během roku). Počet zbývajících refundací naleznete ve svém profilu.

Refundaci může provést vždy pouze kupující, kredity z refundace se připíší na účet kupujícího (nikoliv obdarovaného).

Kredity z refundací provedených v rámci původního věrnostního programu (tedy před spuštěním Premium klubu) se řídí podmínkami platnými v den provedení refundace. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Máme skvělou zprávu – můžete! Stačí si ho přidat do Apple Wallet tak, jak jste zvyklí a mít tak voucher po ruce stejně jako vaše letenky, vstupenky či jiné dokumenty. Pokud se přiblížíte k místu uplatnění, voucher se vám sám připomene. Po jeho uplatnění nebo vypršení platnosti se navíc sám z Apple Wallet odstraní, aby nezabíral místo dalším zážitkům. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Samozřejmě, žádný problém! Svůj voucher si otevřete na telefonu s Androidem (najdete ho v sekci „Moje nákupy“) a jednoduše si ho přidejte do Google Passes. Svůj voucher budete mít vždy po ruce! 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Nejedná se o chybu, ale pouze o geolokační schopnost voucheru. Pokud se přiblížíte k místu uplatnění, voucher se sám zobrazí na zamčené obrazovce.

Jestliže chcete tuto funkci vypnout, postupujte podle následujících kroků:

1. Otevřete aplikaci Peněženka (Apple Wallet) – je potřeba otevřít voucher v aplikaci, nikoli dvojklikem na boční tlačítko

2. Vyhledejte voucher, u kterého chcete geolokaci vypnout

3. V pravém horním rohu zvolte ikonku tří teček

4. Vypněte volbu “Na zamčené obrazovce” 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Chcete někomu udělat radost, ale bojíte se, že se mu dárkem netrefíte do vkusu. Z toho důvodu máte možnost v košíku přikoupit službu Výměna dárku. Pokud si tuto službu zvolíte, tak obdarovaný obdrží informaci, že je možné voucher do 2 měsíců od zaplacení (v rámci platnosti voucheru) vyměnit. Kredity ve stejné výši budou připsány na jeho účet a budou platné 1 měsíc. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Vyberte voucher, který chcete koupit a v košíku zaškrtněte Kupuji jako dárek. V tento moment se vám zobrazí políčko Přikoupit možnost výměny dárku, které je taktéž potřeba zaškrtnout.

Cena se liší pro nabídky z kategorie Cestování, u kterých služba stojí 199 Kč. Možnost výměny voucheru u ostatních nabídek stojí 49 Kč.

Pokud tuto službu přikoupíte, obdarovaný bude mít 2 měsíce od zaplacení (v rámci platnosti voucheru) na to, aby voucher vyměnil. Pokud se rozhodne ji využít, budou mu připsány kredity ve stejné výši, které jsou platné 1 měsíc.

Pokud kupujete několik voucherů a chcete mít možnost výměny všech, je potřeba ke každému voucheru službu přikoupit. Služba je vázaná na konkrétní voucher, ke kterému byla koupena.

Službu nelze zakoupit a využít na nabídky, které jsou vázané na termín. Dále ji nelze využít u nákupu zboží, dárkových karet a FKSP pobytů.

Službu nelze zakoupit za benefitní body. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Tuto službu bohužel nelze využít na:

1. Nabídky s termínem
2. Zboží
3. Dárkové karty
4. FKSP (Fond kulturních a sociálních potřeb)

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

V první řadě je potřeba obdarovanému voucher nasdílet. To může udělat jak kupující zde, tak obdarovaný zde. Stačí zadat kód poukazu. Následně obdarovaný uvidí voucher na svém úču na Slevomat.cz.

Pokud se obdarovaný rozhodne poukaz vyměnit, nalezne jej u sebe v profilu v sekci Objednávky/ Darované/Pro mě/Vyměnit dárek. Zde stačí zvolit možnost Vyměnit dárek a kredity budou v plné výši připsány na účet. Tato akce je nezvratná.

Možnost výměny bude aktivní 2 měsíce od zakoupení voucheru, avšak maximálně po dobu jeho platnosti.

Kredity mají platnost 1 měsíc.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Nejprve je potřeba nahrát voucher na váš účet, to uděláte zde. Stačí zadat kód poukazu.

Pokud chcete poukaz vyměnit, naleznete jej u sebe v profilu v sekci Objednávky/Darované/Pro mě/Vyměnit dárek. Zde stačí zvolit možnost Vyměnit dárek a kredity budou v plné výši připsány na váš účet. Tato akce je nezvratná.

Možnost výměny bude aktivní 2 měsíce od zakoupení voucheru, avšak maximálně po dobu jeho platnosti.

Kredity mají platnost 1 měsíc.

Pokud mají kredity omezení na určitou kategorii, tak byl původní voucher hrazen benefitními kredity. Po výměně jsou kredity opět omezeny na danou kategorii, která byla zvolena při převodu. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Každý voucher má jiné podmínky, při kterých lze změnit rezervace jeho termínu. Zakoupené vouchery naleznete na svém účtu v záložce Moje nákupy. U každého voucheru je tlačítko Informace k uplatnění voucheru. Po kliknutí se zobrazí konkrétní voucher, v jehož spodní části naleznete sekci Storno podmínky.

Pokud budete chtít změnit váš termín, kontaktujte nás přes formulář níže. Celý proces urychlí, pokud do této zprávy uvedete nový preferovaný termín. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

V první řadě je vhodné ověřit storno podmínky vašeho voucheru. Zakoupené vouchery naleznete na svém účtu v záložce Moje nákupy. U každého voucheru je tlačítko Informace k uplatnění voucheru. Po kliknutí se zobrazí konkrétní voucher, v jehož spodní části naleznete sekci Storno podmínky.

Pokud budete chtít změnit váš termín, kontaktujte nás přes formulář níže. Celý proces urychlí, pokud do této zprávy uvedete nový preferovaný termín.

Pokud je žádost urgentní (například z důvodů končící lhůty, ve které lze termín změnit) je vhodné zavolat na +420 222 745 354. Naše zákaznická podpora vám ráda pomůže! 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Chcete někomu udělat radost, ale bojíte se, že se mu dárkem netrefíte do vkusu. Z toho důvodu máte možnost v košíku přikoupit službu Výměna dárku. Pokud si tuto službu zvolíte, tak obdarovaný obdrží informaci, že je možné voucher do 2 měsíců od zaplacení (v rámci platnosti voucheru) vyměnit. Kredity ve stejné výši budou připsány na jeho účet a budou platné 1 měsíc. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Vyberte voucher, který chcete koupit a v košíku zaškrtněte Kupuji jako dárek. V tento moment se vám zobrazí políčko Přikoupit možnost výměny dárku, které je taktéž potřeba zaškrtnout.

Cena se liší pro nabídky z kategorie Cestování, u kterých služba stojí 199 Kč. Možnost výměny voucheru u ostatních nabídek stojí 49 Kč.

Pokud tuto službu přikoupíte, obdarovaný bude mít 2 měsíce od zaplacení (v rámci platnosti voucheru) na to, aby voucher vyměnil. Pokud se rozhodne ji využít, budou mu připsány kredity ve stejné výši, které jsou platné 1 měsíc.

Pokud kupujete několik voucherů a chcete mít možnost výměny všech, je potřeba ke každému voucheru službu přikoupit. Služba je vázaná na konkrétní voucher, ke kterému byla koupena.

Službu nelze zakoupit a využít na nabídky, které jsou vázané na termín. Dále ji nelze využít u nákupu zboží, dárkových karet a FKSP pobytů.

Službu nelze zakoupit za benefitní body. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Ano, výměnu můžete přikoupit i k voucherům, které jsou hrazeny benefitními kredity. Po výměně obdarovaný obdrží kredity, které budou mít původní omezení na danou kategorii. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

V první řadě je potřeba obdarovanému voucher nasdílet. To může udělat jak kupující zde, tak obdarovaný zde. Stačí zadat kód poukazu. Následně obdarovaný uvidí voucher na svém úču na Slevomat.cz.

Pokud se obdarovaný rozhodne poukaz vyměnit, nalezne jej u sebe v profilu v sekci Objednávky/ Darované/Pro mě/Vyměnit dárek. Zde stačí zvolit možnost Vyměnit dárek a kredity budou v plné výši připsány na účet. Tato akce je nezvratná.

Možnost výměny bude aktivní 2 měsíce od zakoupení voucheru, avšak maximálně po dobu jeho platnosti.

Kredity mají platnost 1 měsíc.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Nejprve je potřeba nahrát voucher na váš účet, to uděláte zde. Stačí zadat kód poukazu.

Pokud chcete poukaz vyměnit, naleznete jej u sebe v profilu v sekci Objednávky/Darované/Pro mě/Vyměnit dárek. Zde stačí zvolit možnost Vyměnit dárek a kredity budou v plné výši připsány na váš účet. Tato akce je nezvratná.

Možnost výměny bude aktivní 2 měsíce od zakoupení voucheru, avšak maximálně po dobu jeho platnosti.

Kredity mají platnost 1 měsíc.

Pokud mají kredity omezení na určitou kategorii, tak byl původní voucher hrazen benefitními kredity. Po výměně jsou kredity opět omezeny na danou kategorii, která byla zvolena při převodu. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Za zkratkou FKSP se skrývá Fond Kulturních a Sociálních Potřeb, nazývaný také sociální fond. Tím disponují všechny státní a příspěvkové organizace a používají ho pro blaho svých zaměstnanců. Na Slevomatu ho nyní můžete využít v kategorii Cestování, odpočinout si tak od pracovních povinností a načerpat na cestách novou energii.

Veškeré informace k čerpání naleznete zde. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Vybírat můžete z celé FKSP nabídky.

Pokud vám nabídka nestačí, můžete se podívat na variantu FKSP poukazu, díky kterému můžete vybírat z celé kategorie cestování! 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Pokud potřebujete mít garantovaný termín, vybírejte vouchery s online termínem.

1, Vybíráte z FKSP nabídky.

2, Zvolíte možnost pobytu s termínem. V košíku zaškrtnete „Potřebuji doklad pro FKSP“ Ve formuláři vyplníte všechny údaje, které vyžaduje váš zaměstnavatel.

3, Zakoupíte pobyt standardním způsobem.

4, Zašlete fakturu svému zaměstnavateli. Zálohovou fakturu budete mít k dispozici ihned po dokončení nákupu. Jakmile zálohu uhradíte, budete mít k dispozici také daňový doklad.

5, Ihned po obdržení platby od zaměstnavatele, vracíme vaši zálohu zpět.

Poznámku v dokladech můžete sami kdykoliv změnit tak, aby vyhovovala potřebám vašeho zaměstnavatele.

Všechny informace najdete zde. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

1, Vybíráte jen z FKSP nabídek bez termínu. V košíku zaškrtnete „Potřebuji doklad pro FKSP“. Ve formuláři vyplníte všechny údaje, které vyžaduje váš zaměstnavatel.

2, Zakoupíte pobyt standardním způsobem.

3, Zašlete fakturu svému zaměstnavateli. Zálohovou fakturu budete mít k dispozici ihned po dokončení nákupu.

4, Vybíráte termín. Jakmile váš zaměstnavatel zaplatí, budete mít k dispozici daňový doklad a také kód pro rezervaci pobytu. S poskytovatelem ubytování si domluvte konkrétní termín, přesný postup najdete vždy u nabídky i na voucheru v části „Jak uplatnit“.

Poznámku v dokladech můžete sami kdykoliv změnit tak, aby vyhovovala potřebám vašeho zaměstnavatele.

Všechny informace najdete zde. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

1, Vyberte svou benefitní kartu (Edenred, Sodexo, Up) a kategorii, na kterou budete FKSP čerpat.

2, Přehrajte si na Slevomat benefitní kredity. Můžete převést všechny nebo jen část vašich kreditů. Je to stejně snadné jako platba klasickou platební kartou.

3, Vyberte si cokoliv z pestré nabídky. Nabídka se vždy liší podle typu FKSP benefitní karty, kterou vám dal zaměstnavatel k dispozici. Kredity použijete v košíku při placení, bez obav si můžete pořídit i cokoliv dražšího, zbytek ceny zaplatíte klasickou platbou.

Veškeré informace najdete zde.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

1, Zvolíte hodnotu poukazu. Vybrat můžete předvolenou nebo jakoukoliv vlastní hodnotu.

2, Objednáváte na zaměstnavatele. V objednávce uvedete fakturační údaje vašeho zaměstnavatele, na které vystavíme zálohovou fakturu i daňový doklad. Fakturu i daňový doklad předáte zaměstnavateli a jakmile zaplatí, máte ihned k dispozici kód pro nabití kreditů. Splatnost faktury je 21 dní.

3, Vybíráte dovolenou a pobyty. Kód z dárkového poukazu zadáte na této stránce a pak už se vám daná částka nahraje ve formě kreditů na váš účet ve Slevomatu. Od této chvíle si už můžete pořídit cokoliv z naší nabídky cestování.

100 kreditů = 100 Kč.

Veškeré informace naleznete zde.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Tip: Zálohovou fakturu i daňový doklad (pokud jste již zaplatili) najdete také ve vašem profilu v sekci Moje nákupy – Objednávky. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Faktura musí být vystavena na fakturační údaje vašeho zaměstnavatele. Ostatní údaje jsou nepovinné a řídí se pravidly vaší organizace. Pečlivě si proto přečtěte pravidla pro čerpání z FKSP u vašeho zaměstnavatele. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Ne, bohužel to není možné. FKSP objednávky nelze hradit částečně. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Připravili jsme si pro vás Týden hvězdných slev. Akce potrvá v termínu od 11. 9. do 18. 9.

Na našich nejlepších nabídkách naleznete extra slevu 15%. Seznam těchto nabídek s dodatečnou slevou najdete zde. Uvedené ceny jsou již po zlevnění.

Pokud si nevíte rady, kontaktujte naší zákaznickou linku na čísle +420 222 745 354. Rádi vám pomůžeme! 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Celý týden rozdáváme extra slevy na cestování!

Ušetřete za letní dovolenou díky mimořádným slevám, které si každý den vytočíte na Kolotoči štěstí. Až do 29. 5. rozdáváme denně nové odměny úplně každému.

Sleva platí vždy do půlnoci daného dne. Hned druhý den se ale stavte roztočit Kolotoč štěstí znovu a vyzvedněte si nové odměny na další nákup v kategorii Cestování.

Veškeré informace naleznete zde. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Od 22. 5. do 29. 5. 2023 si každý den můžete vytočit kredity nebo slevový kód na našem Kolotoči štěstí.

Po celý týden můžete Kolotoč roztočit hned dvakrát a mít tak šanci na ještě větší výhru. Ovšem pozor: risk je zisk, ale není to pravidlem. Jakmile roztočíte Kolotoč podruhé, k první výhře se už nevrátíte.

Sleva platí vždy do půlnoci daného dne. Hned druhý den se ale stavte roztočit Kolotoč štěstí znovu a vyzvedněte si nové odměny na další nákup.

Více informací najdete v tomto článku.

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Je to jednoduché! Výhra se vám automaticky připíše na váš zákaznický profil do záložky Kredity.

1. Je důležité být přihlášen pod stejným e‑mailem, na kterém byly kredity vytočeny.

2. Vyberte váš vysněný voucher a košík už vás celým procesem nákupu provede sám. V posledním kroku objednávky, tj. v sekci platba, uvidíte tlačítko „Uplatnit XY kreditů“ (při splnění podmínek).

3. Cena objednávky se sníží o hodnotu kreditů.

Některé kredity lze uplatnit na objednávky v uvedené minimální hodnotě a v uvedené kategorii. Platnost kreditů je vždy časově omezená, lze je využít do půlnoci dne, ve kterém byly vytočeny.

Tyto kredity lze sčítat s dalšími kredity, které máte na svém profilu. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Je to jednoduché! Slevový kód se vám automaticky připíše na váš zákaznický profil do záložky Kredity.

1. Je důležité být přihlášen pod stejným e‑mailem, na kterém byl slevový kód vytočen. Sleva je unikátní a nepřenosná.

2. Vyberte váš vysněný voucher a košík už vás celým procesem nákupu provede sám. V posledním kroku objednávky, tj. v sekci platba, zvolte možnost „Použít slevový kód“ a kód do tohoto políčka vložte.

3. Potvrďte tlačítkem „Použít kód“, a vaše unikátní sleva se automaticky aktivuje.

Platnost slevového kódu je vždy časově omezená, lze jej využít do půlnoci dne, ve kterém byl vytočen v Kolotoči štěstí. Slevový kód nelze využít na nákup dárkového poukazu. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Bohužel. Pokud se rozhodnete roztočit Kolotoč štěstí znovu, první výhra vám automaticky propadá. Využijete-li hned první odměnu, podruhé už Kolotočem nezatočíte. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Platnost kreditů a slevového kódu je vždy do půlnoci dne, ve kterém byly vytočeny v kolotoči štěstí. Po jejich expiraci je nebude možné obnovit.

Pokud jste se rozhodli riskovat a zatočili jste Kolotočem štěstí podruhé, první výhra automaticky mizí a zůstává vám výhra druhá. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Zkontrolujte si na svém profilu záložku kredity. Kredity získané z kolotoče můžou mít určenou kategorii, na kterou je třeba je využít. Zároveň mají omezenou platnost na den, ve kterém byly vytočeny v kolotoči štěstí.

Pokud jste se rozhodli riskovat a zatočili jste Kolotočem štěstí podruhé, první výhra automaticky mizí a zůstává vám výhra druhá.

Pokud i tak kredity či slevový kód nevidíte, doporučujeme zkontrolovat správnost e‑mailové adresy, pod kterou jste aktuálně přihlášeni. Kontrolu provedete snadno na svém profilu v záložce nastavení a dále osobní profil.

Pokud si nevíte rady, kontaktujte naší zákaznickou linku na čísle +420 222 745 354. Rádi vám pomůžeme! 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne

Je nám líto, ale kredity či slevový kód můžou získat pouze registrovaní a přihlášení zákazníci. Pokud máte zájem aktuální kreditovou akci využít, návod na registraci naleznete zde. 

Pomohla vám tato odpověď?   Ano • Ne