S čím vám můžeme pomoci?
Než nám napíšete, vyberte, z jaké oblasti je váš dotaz.
Pro firmy
Nejčastější dotazy
Nejčastěji se jedná o 2 problémy:
Prohlížeč, který používáte, není aktuální. Zkuste jej aktualizovat na nejnovější verzi a promazat cookies v nastavení (respektive „Možnosti internetu“), případně prohlížeč změnit.
Pokud se problém vyskytl při platbě objednávky, zkontrolujte prosím, zda máte povolené platby kartou online nebo zda jste nepřekročili denní limit pro platbu kartou online.
Pokud ani jedna z možností nepomůže, kontaktujte nás a my vám pomůžeme.
Platbu u nás můžete provést několika způsoby:
- Online kartou (včetně Apple Pay a Google Pay, pokud je máte aktivované).
- Přes platební služby Skip Pay, Twisto a Twisto Nákup na třetiny.
- Bankovním převodem.* V hotovosti na jakékoliv pobočce Sazky (do 24 000 Kč).
- Na naší pobočce platební kartou nebo benefitní kartou.
- Pomocí kreditů, FKSP nebo zaměstnaneckých benefitů.
- Ze zahraničí lze platit pouze kartou, bankovní převod není možný.
V případě, že zakupujete voucher na využití služby last-minute, je možné, že v košíku bude na výběr pouze platba kartou. Platba k nám musí dorazit zavčasu, abyste měli jistotu, že o nabídku nepřijdete.
Vouchery na konkrétní termín (pobyt, vstupenky do divadla atd.) nelze zaplatit bankovním převodem.
Ze zahraničí nepřijímáme platby bankovním převodem, ale můžete využít platbu kartou. Záleží na vaší bance, ale za transakci kartou většinou nic neplatíte, nebo je částka výrazně nižší než u mezinárodního bankovního převodu. Navíc voucher získáte ihned. Pokud nemáte povolenou platbu kartou, doporučujeme kontaktovat vaši banku – ta vám může transakci povolit například na jeden den.
Z bezpečnostních důvodů můžeme akceptovat pouze karty vydané bankami z EU.
Twisto je platební metoda, která využívá odložené platby. Twisto okamžitě objednávku uhradí za vás a vy mu peníze zašlete do 14 dní bankovním převodem. Tento způsob platby je výhodný, pokud zrovna nechcete nebo nemůžete zaplatit ze svých finančních prostředků. Funguje to tak, že si vytvoříte objednávku, Twisto ji za vás zaplatí a do e‑mailu vám přijdou platební údaje. Pokud Twistu zaplatíte do 14 dnů, nečekají na vás žádné poplatky.
Díky této platební metodě můžete rozložit platbu za Váš voucher. Po dokončení objednávky zaplatíte 1/3 ceny a voucher máte ihned k dispozici. Zbytek částky je nutné doplatit dle VOP společnosti Twisto.
Zaplatit můžete také formou FKSP (fond kulturních a sociálních potřeb).
1) Vyberte vhodný pobyt na který lze čerpat FKSP (vždy najdete označení u dané varianty nabídky).
2) V košíku zaškrtněte možnost „Chci využít FKSP“ a v dalším kroku košíku vyplňte potřebné informace pro zálohový doklad pro vašeho zaměstnavatele (dle jeho pokynů).
3) Vyberte možnost platby depozitu (online platba kartou, běžný bankovní převod v případě voucherů bez termínu) a uhraďte vaší objednávku. Depozit je vratný v plné výši a bude vám navrácen obratem po uhrazení od vašeho zaměstnavatele.
4) Vygenerovanou zálohovou fakturu předejte vašemu zaměstnavateli, na základě které proplatí váš vybraný pobyt v plné výši a my vám obratem pošleme zpět váš depozit.
Jako další formu FKSP můžete zvolit i FKSP poukaz. Další informace naleznete v sekci Fond kulturních a sociálních potřeb.
Své body z benefitů si u nás můžete proměnit na kredity a zároveň si u nás můžete vyměnit i papírové poukázky. Více informací najdete zde: www.slevomat.cz/benefity.
Existují hned dvě možnosti, jak si můžete nahrát kredity z dárkového poukazu.
Na této stránce zadejte kód z dárkového poukazu. Částka se vám převede na kredity, za které můžete nakoupit cokoliv z naší nabídky (v případě univerzálního poukazu), nebo cokoliv z dané kategorie, pokud máte dárkový poukaz na konkrétní kategorii. Kredity není možné využít na úhradu dárkových poukazů a charitativních nabídek.
Druhou možností je uplatnění dárkového poukazu v košíku v sekci platba, kde najdete tlačítko Uplatnit dárkový poukaz. Do tohoto pole vložte váš kód z dárkové karty. Kredity z dárkového poukazu budou ihned v plné výši připsány na váš účet. Můžete je využít okamžitě, nebo si je schovat pro další nákupy. Ani v tomto případě nelze kredity z dárkového poukazu využít na úhradu dalších dárkových poukazů a charitativních nabídek.
Na využití kreditu máte 12 měsíců od zakoupení. Není potřeba vyčerpat vše najednou, klidně své kredity rozložte do několika objednávek.
Pokud zašlete částku vyšší, než je cena objednávky, nic se neděje. Přeplatek samozřejmě obratem vrátíme a voucher vám bez problémů odešleme. Pokud zašlete nižší částku, než je cena objednávky, celá platba se vrátí na váš bankovní účet, o čemž budete informováni e‑mailem. K dokončení objednávky voucheru stačí zaslat správnou částku znovu, jakmile se o nesprávné výši platby dozvíte. Určitě si při tom zkontrolujte, jakou platnost mají vaše platební údaje. Můžeme je pro vás prodloužit, abyste druhou platbu stihli.
Bez variabilního symbolu bohužel nepoznáme, jakou objednávku platíte. Pokud nám zašlete platbu s chybným VS, peníze automaticky pošleme zpět a na vašem účtu se objeví do 5 pracovních dní. Pokud přijdete na to, že platbu jste provedli pod špatným VS, prosím kontaktujte nás. My ověříme, zda je ještě možné zaplatit znovu.
Pokud máte o voucher stále zájem, prosím, zaplaťte jej co nejdříve. Jestliže je to více než 5 dní od objednávky, tak nás, prosím, kontaktujte. Ověříme, zda je ještě možné objednávku uhradit. Pokud pošlete peníze později a voucher vám již nebudeme schopni poslat, peníze se vám automaticky vrátí na váš účet.
Ověřte prosím, zda e‑mail s podklady k platbě nespadl do spamu. Pokud používáte e‑mailovou adresu končící @seznam.cz, @email.cz, @post.cz, @spoluzaci.cz, @stream.cz nebo @firmy.cz, může být e‑mail ve složce Hromadné. Jestliže používáte Gmail, doporučujeme zkontrolovat složku Promo akce nebo Promotions či Spam.
Potvrzení o přijetí platby si vždy po nákupu můžete stáhnout přímo v sekci Moje nákupy, v podsekci Objednávky.
Pokud potřebujete daňový doklad pro nákup na firmu, můžete si o něj zažádat již během nákupu, před samotným zaplacením zaškrtněte políčko Nákup na firmu a vyplňte vše potřebné. Pokud jste tak neučinili již během objednávky, můžete si do 14 dní zažádat o doklad přímo z vašeho profilu v sekci Objednávky. Na tomto místě můžete zažádat o doklad i mimo nákup na firmu, není potřeba mít IČO. Dodavatel zboží nebo služby vám doklad e‑mailem zašle v nejbližší možné době. Zažádat o daňový doklad můžete vždy jen u zaplacené objednávky.
Pokud nakupujete zboží, vytištěná faktura vám obvykle dorazí spolu s balíčkem. Pokud by se tak nestalo, neváhejte se obrátit rovnou na prodejce.
Pokud potřebujete proforma (zálohovou) fakturu, objednávku nebo daňový doklad pro čerpání z Fondu kulturních a sociálních potřeb, vyberte si z naší nabídky FKSP pobytů . Zde vám bude zálohová faktura i objednávka vystavena okamžitě po objednávce a daňový doklad po zaplacení objednávky, navíc si v nich můžete přidat do poznámky všechny potřebné údaje, které po vás zaměstnavatel žádá.
Potřebujete potvrzení o zaplacení charitativního příspěvku? Potvrzení o daru vám na přání vystavíme. Po uhrazení částky můžete o potvrzení zažádat ze svého profilu. Vyberte záložku Doklady a podpoložku Žádost o potvrzení poskytnutí daru pro uplatnění daňových slev. Potvrzení vám dorazí v nejbližší možné době do vaší e‑mailové schránky.
Za zkratkou FKSP se skrývá Fond Kulturních a Sociálních Potřeb, nazývaný také sociální fond. Tím disponují všechny státní a příspěvkové organizace, jejichž zaměstnanci si tak mohou dopřát z tohoto fondu krásnou dovolenou. Na Slevomatu ho nyní můžete využít v kategorii Cestování, odpočinout si tak od pracovních povinností a načerpat na cestách novou energii.
Veškeré informace k čerpání naleznete zde.
Vybírat můžete z celé FKSP nabídky.
Pokud vám nabídka nestačí, můžete se podívat na variantu FKSP poukazu, díky kterému můžete vybírat z celé kategorie cestování! Jakmile je FKSP poukaz uhrazen vaším zaměstnavatelem, můžete jej využít jako slevu na vámi vybraný pobyt. To se může hodit i v případech, kdy je vámi vyhlédnutá dovolená dražší než vyše příspěvku vašeho zaměstnavatele.
Pokud potřebujete mít garantovaný termín, vybírejte vouchery s online termínem.
1. Vybíráte z FKSP nabídky.
2. Zvolíte možnost pobytu s termínem. V prvním kroku košíku zaškrtnete Potřebuji doklad pro FKSP. Ve formuláři vyplníte všechny údaje, které vyžaduje váš zaměstnavatel.
3. Objednávku dokončíte a uhradíte vratný depozit.
4. Zašlete fakturu svému zaměstnavateli. Zálohovou fakturu budete mít k dispozici ihned po dokončení nákupu. Jakmile zálohu uhradíte, budete mít k dispozici také daňový doklad.
5. Ihned po obdržení platby od zaměstnavatele vracíme vaši zálohu zpět.
Poznámku v dokladech můžete sami kdykoliv změnit tak, aby vyhovovala potřebám vašeho zaměstnavatele.
Všechny informace najdete zde.
1. Vybíráte jen z FKSP nabídek bez termínu. V košíku zaškrtnete Potřebuji doklad pro FKSP. Ve formuláři vyplníte všechny údaje, které vyžaduje váš zaměstnavatel.
2. Zakoupíte pobyt standardním způsobem.
3. Zálohovou fakturu budete mít k dispozici ihned po dokončení nákupu. Tu pošlete svému zaměstnavateli. Konečná faktura bude k dispozici až po uhrazení vaším zaměstnavatelem.
4. Jakmile váš zaměstnavatel zaplatí, budete mít k dispozici i konečný daňový doklad a také kód pro rezervaci pobytu. S poskytovatelem ubytování si domluvte konkrétní termín, přesný postup najdete vždy u nabídky i na voucheru v části Jak uplatnit.
Poznámku v dokladech můžete sami kdykoliv změnit tak, aby vyhovovala potřebám vašeho zaměstnavatele.
Všechny informace najdete zde.
1. Vyberte svou benefitní kartu (Edenred, Pluxee, Up) a kategorii, na kterou budete FKSP čerpat.
2. Přehrajte si na Slevomat benefitní kredity. Můžete převést všechny nebo jen část vašich kreditů. Je to stejně snadné jako platba klasickou platební kartou.
3. Vyberte si cokoliv z pestré nabídky. Nabídka se vždy liší podle typu FKSP benefitní karty, kterou vám dal zaměstnavatel k dispozici. Kredity použijete v košíku při placení, bez obav si můžete pořídit i cokoliv dražšího, zbytek ceny zaplatíte jinou platební metodou.
Veškeré informace najdete zde.
1. Zvolíte hodnotu poukazu. Vybrat můžete předvolenou nebo jakoukoliv vlastní hodnotu.
2. V objednávce uvedete fakturační údaje vašeho zaměstnavatele, na které vystavíme zálohovou fakturu i daňový doklad. Lze také vyplnit poznámku, která se pak objeví i v dokladech pro zaměstnavatele. Fakturu i daňový doklad předáte zaměstnavateli a jakmile zaplatí, máte ihned k dispozici kód pro nabití kreditů. Splatnost zálohové faktury je 30 dní.
3. Vybíráte dovolenou a pobyty. Kód z dárkového poukazu zadáte na této stránce a pak už se vám daná částka nahraje ve formě kreditů na váš účet ve Slevomatu. Od této chvíle si už můžete pořídit cokoliv z naší nabídky cestování. Platnost kreditů je 6 měsíců od doby zaplacení poukazu.100 kreditů = 100 Kč.
Veškeré informace naleznete zde.
Doklady k objednávkám hledejte vždy ve vašem profilu v sekci Moje nákupy – Objednávky.
Pokud nebyla objednávka placena zprostředkovatelskou společností jako například Twisto či Skip Pay, najdete u objednávky vždy potvrzení o přijetí platby.
U objednávek hrazených z FKSP je ke stažení i zálohová faktura. U již uhrazených objednávek (vratný depozit či zaměstnavatelem) je pak ke stažení i konečná faktura.
Pokud váš pobyt stojí například 6 000 Kč a zaměstnavatel přispívá maximálně 4 000 Kč, můžete využít náš FKSP Poukaz.
Jak to funguje?
1. Vyberete si hodnotu poukazu podle výše příspěvku vašeho zaměstnavatele.
2. V košíku vyplníte potřebné údaje. Pokud zaměstnavatel vyžaduje konkrétní informace o pobytu na faktuře, přidejte je do poznámky.
3. Zaměstnavateli předáte zálohovou fakturu nebo konečný daňový doklad.
4. Po úhradě FKSP Poukazu si na této stránce nahrajete kredity na svůj účet.
5. Vybraný pobyt vložíte do košíku a při platbě kredity uplatníte jako slevu. Zbývající částku doplatíte vybranou platební metodou.
