Marcové zatvorenie podnikov a následné obmedzenia spôsobené pandémiou covid-19 vás možno podnietili k tomu, aby ste začali predávať svoj tovar alebo služby online. Založili ste si e‑shop, donáškovú službu alebo ste zviditeľnili svoju kamennú prevádzku – pretože ste chceli zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi a nalákať ich, aby k vám prišli, keď budú môcť. Pri prechode z kamenného obchodu na online sa často stretávame s niekoľkými chybami. Prejdite si ich a pokúste sa im vyhnúť – budete mať väčšiu šancu vybudovať komunitu ľudí, ktorí vás nesklamú.
1. Nie ste dostatočne osobný
Dobrá rada, príjemný interiér, srdečný úsmev. To všetko sú veci, vďaka ktorým ľudia radi navštevujú váš podnik. Čo tak zaujať podobný prístup k fanúšikom, ktorí vás sledujú na sociálnych sieťach? Podeľte sa s nimi o novinky, odovzdajte im tipy alebo natočte na mobilný telefón video, v ktorom predstavíte produkt, ktorý práve prišiel a ktorý sa chystáte predať. Ak napríklad prevádzkujete kozmetický salón, môžete ľuďom ukázať nové farby lakov na nechty a povedať im, prečo ste si ich sami zamilovali a prečo si myslíte, že sú skvelé pre nadchádzajúcu sezónu. Čím úprimnejší a osobnejší budete, tým je pravdepodobnejšie, že zákazníkov oslovíte rovnako, ako keby ste s nimi komunikovali osobne.
Tip: Ak sa rozhodnete vytvoriť video a zverejniť ho na svojej stránke na Facebooku, natáčajte ho v režime na výšku. Ľudia na prehliadanie sociálnych médií používajú predovšetkým mobilné zariadenia, takže tento formát vám dáva väčšiu šancu, že ich váš príspevok zaujme.
2. Vnímate kamenný a online obchod ako dva odlišné svety
Či už prevádzkujete kamenný obchod s elektronickým obchodom alebo kaderníctvo s webovou stránkou a sociálnymi médiami, snažte sa o svojej prezentácii premýšľať ako o celku, v ktorom sa jednotlivé prvky navzájom dopĺňajú. Nie je žiadnou novinkou, že mnohí ľudia chodia na internet, aby našli informácie, ktoré ich privedú k nákupu v predajni alebo sa rozhodnú pre osobný odber – chcú ušetriť na poštovnom a prípadne vidieť výrobok osobne. Preto sa uistite, že o sebe potenciálnym zákazníkom poviete čo najviac – kde vás nájdu, aké sú vaše otváracie hodiny a či má predajňa na sklade výrobok, ktorý hľadajú.
3. Všetko sa snažíte vybaviť sami
Ani Superman sa nedokáže postarať o zákazníkov, účtovníctvo, správu sociálnych médií a nastavenie výkonnostných kanálov – a ak to aj urobí, kvalita jednotlivých úloh nebude stopercentná. Sústreďte sa na to, aby ste boli najlepší vo svojom odbore, a zvyšok prenechajte profesionálom – grafikom, copywriterom a špecialistom na sociálne médiá. A ak vaše podnikanie nie je vo fáze, keď si môžete dovoliť túto investíciu, hľadajte spoľahlivých ľudí, ktorí začínajú a sú schopní ponúknuť nižšiu cenu. Môžete napríklad hľadať v skupinách na Facebooku Copywriteri a iní spisovatelia, Práca pre grafikov, Práca v marketingu, Marketing girls alebo Práca vo filme, televízii a postprodukcii.
4. Prezentovanie sa nekvalitnými fotografiami alebo vizuálmi z fototéky
Fotografie sú pre internet tým, čím je výkladná skriňa pre obchod. A v online priestore znamenajú možno ešte viac – ľudia majú hneď vedľa seba niekoľko obchodov s lákavými výkladmi a môžu si vybrať, kam sa im hodia. Nekvalitné (rozmazané alebo dokonca poddimenzované) fotografie sú jedným z najčastejších problémov, ktoré riešime pri zostavovaní prezentácie našich obchodných partnerov. Investícia do fotografa nemusí byť veľká a v skupinách na Facebooku môžete nájsť profesionála aj začiatočníka – jednou z nich je skupina Fotografi a fotografovanie – ponuky/dopyt.
5. Nestaráte sa o svoje profily na sociálnych sieťach
Zatiaľ čo založenie stránky na Facebooku alebo Instagrame vám zaberie 2 minúty, vytvoriť užitočný obsah je oveľa náročnejšie. Veľa profilov menších firiem, ktoré vidíme na sociálnych sieťach, zápasí s nepravidelnosťou – po troch príspevkoch týždenne často nasleduje dvojmesačné ticho. Fungujete vôbec ešte? Aj túto otázku si kladú zákazníci.
6. Nevyužívate potenciál rezervačných systémov
Umožnite zákazníkom rezervovať si termín vo vašom salóne alebo stôl vo vašej reštaurácii online a určite stúpnete v ich očiach. Vzájomne si ušetríte čas strávený telefonovaním alebo písaním e‑mailov. Na trhu existuje niekoľko krabicových riešení, ktoré môžete implementovať do svojej webovej stránky. V Slevomate poskytujeme našim partnerom bezplatne vlastný rezervačný systém Termino, prostredníctvom ktorého prebieha nielen rezervácia na konkrétny dátum a čas, ale aj uplatnenie voucheru. Možnosť online rezervácie je najobľúbenejšia v kategóriách Cestovanie a Krása a zdravie (kaderníctvo, kozmetika, dentálna hygiena a ďalšie).
7. Zabúdanie na vzdelávanie
Ľudia sa na internete správajú inak, ako keď fyzicky prídu do vášho obchodu. Je ťažšie ich zaujať a kvalitu vašich služieb môžu posudzovať podľa vašej prezentácie a štýlu komunikácie. Snažte sa byť v obraze a vedieť o svojich zákazníkoch čo najviac. Aj keď plánujete vytvárať obsah sociálnych médií sami, na začiatok si aspoň najmite konzultanta. Sledujte aktivity svojich českých a zahraničných konkurentov a snažte sa pochopiť, prečo robia určité veci a čo im to prináša. Čo sa týka čítania, naši marketingoví špecialisti vám na začiatok odporúčajú tituly ako Ako na sieť alebo Freelancing. Vzdelávať sa môžete aj online. Pozrite si platformu Seduo.cz, vyskúšajte kurzy Facebooku alebo absolvujte Digitálnu garáž Google.