Закриття підприємств у березні та подальші обмеження, спричинені пандемією COVID-19, могли спонукати вас почати продавати свої товари чи послуги онлайн. Ви створили електронний магазин, службу доставки або зробили своє звичайне місцезнаходження більш відомим, ніж будь-коли, тому що ви хотіли залишатися на зв’язку зі своїми клієнтами та спонукати їх прийти до вас, коли вони зможуть. Ми часто бачимо кілька помилок, коли переходимо від звичайного бізнесу до Інтернету. Перегляньте їх і намагайтеся їх уникати – у вас буде більше шансів створити спільноту людей, які вас не підведуть.
1. Ви недостатньо особисті
Хороші поради, приємний інтер'єр, тепла посмішка. Усе це змушує людей любити відвідувати ваш заклад. Як щодо подібного підходу до шанувальників, які стежать за вами в соціальних мережах? Поділіться з ними новинами, передайте поради або зніміть відео на свій мобільний телефон, демонструючи продукт, який щойно надійшов і який ви збираєтеся продати. Наприклад, якщо ви керуєте салоном краси, ви можете показати людям нові кольори лаку для нігтів і сказати їм, чому ви самі в них закохалися і чому вважаєте, що вони чудові для майбутнього сезону. Чим чеснішими та особистішими ви є, тим більша ймовірність охопити клієнтів так само, як якщо б ви спілкувалися з ними особисто .
Порада: якщо ви вирішили створити відео та опублікувати його на своїй сторінці у Facebook, знімайте його в портретному режимі. Люди переважно використовують мобільні пристрої для перегляду соціальних мереж, тому цей формат дає вам більше шансів, що вони зацікавляться вашою публікацією.
2. Ви бачите звичайний і онлайн як два окремі світи
Незалежно від того, чи керуєте ви звичайним магазином із сайтом електронної комерції чи перукарнею з веб-сайтом і соціальними мережами, спробуйте уявити свою присутність як єдине ціле , у якому елементи доповнюють один одного. Це не новина, що багато людей шукають інформацію в Інтернеті, яка змусить їх купити в магазині або забрати особисто – вони хочуть заощадити на доставці та, можливо, побачити товар особисто. Тому переконайтеся, що ви розповідаєте своїм потенційним клієнтам якомога більше про себе: де вони можуть вас знайти, ваші години роботи та чи є в магазині товар, який вони шукають.
3. Ви намагаєтеся з усім впоратися самі
Навіть Супермен не може подбати про клієнтів, бухгалтерський облік, управління соціальними мережами та налаштування каналів продуктивності – а якщо він це зробить, якість кожного завдання не буде 100%. Зосередьтеся на тому, щоб бути найкращим у своїй галузі, а решту залиште професіоналам — графічним дизайнерам, копірайтерам і спеціалістам із соціальних мереж. І якщо ваш бізнес не на тому етапі, коли ви можете дозволити собі ці інвестиції, шукайте надійних людей, які починають і можуть запропонувати нижчу ціну. Наприклад, ви можете шукати в групах Facebook Копірайтери та інші автори , Вакансії для графічних дизайнерів , Вакансії в маркетингу , Дівчата-маркетологи або Вакансії в кіно, телебаченні та пост-продакшн .
4. Представляти себе неякісними фотографіями або візуальними матеріалами з бібліотеки фотографій
Фотографії для Інтернету – це те ж саме, що вітрина для магазину. І, можливо, в онлайн-просторі вони означають навіть більше – люди мають кілька магазинів із спокусливими вітринами поруч один з одним і можуть вибирати, де їм підходить. Низька якість (розмиті або навіть замалі) фотографії є однією з найпоширеніших проблем, з якими ми стикаємося під час створення презентації наших ділових партнерів. Інвестиції у фотографа не обов’язково мають бути великими, і ви можете знайти як професіонала, так і новачка в групах у Facebook – одна з них – група «Фотографи та фотографія – пропозиції/запити» .
5. Не дбайте про свої профілі в соціальних мережах
Хоча створення сторінки у Facebook або Instagram займає 2 хвилини, створювати корисний контент складніше. Багато профілів невеликих компаній, які ми бачимо в соціальних мережах, борються з нерегулярністю – три публікації на тиждень часто супроводжуються двома місяцями мовчання. Ви навіть більше працюєте? Це також питання, яке задають клієнти.
6. Ви не використовуєте потенціал систем бронювання
Дозвольте клієнтам замовляти зустріч у вашому салоні або столик у вашому ресторані онлайн, і ви точно підвищитесь у їхніх очах. Взаємно ви заощадите час , витрачений на телефонні дзвінки чи написання електронних листів. На ринку є кілька коробкових рішень, які можна застосувати на вашому веб-сайті. У Slevomat ми безкоштовно надаємо нашим партнерам власну систему бронювання Termino , за допомогою якої відбувається не тільки бронювання на певну дату та час, а й погашення ваучера. Опція онлайн-бронювання найбільш популярна в категоріях «Подорожі» та «Краса та здоров’я» (перукарські, косметичні процедури, гігієна зубів тощо).
7. Забуття про освіту
Люди поводяться в Інтернеті інакше, ніж коли вони фізично заходять у ваш магазин. Їх важче залучити, і вони можуть оцінити якість ваших послуг за вашою презентацією та стилем спілкування. Намагайтеся залишатися в курсі подій і знати якомога більше про своїх клієнтів. Навіть якщо ви плануєте самостійно створювати вміст у соціальних мережах, принаймні найміть консультанта для початку . Слідкуйте за діяльністю ваших чеських та іноземних конкурентів і спробуйте зрозуміти, чому вони роблять певні речі та що це для них дає. Що стосується читання, наші спеціалісти з маркетингу рекомендують такі заголовки, як «Як створити мережу» або «Фріланс», щоб почати. Ви також можете отримати освіту онлайн. Перегляньте платформу Seduo.cz , ознайомтеся з курсами Facebook або відвідайте Цифровий гараж Google .