A márciusi üzletbezárások és az azt követő, a covid-19 világjárvány okozta korlátozások arra ösztönözhették Önt, hogy áruit vagy szolgáltatásait online értékesítse. Létrehozott egy webáruházat, egy kézbesítőszolgálatot, vagy ismertebbé tette üzlethelyiségét, mint valaha – mert kapcsolatban akart maradni a vásárlóival, és arra csábította őket, hogy amikor csak teheti, jöjjenek Önhöz. Gyakran találkozunk néhány hibával, amikor a téglaüzletből az online üzletre térnek át. Nézd végig őket, és próbáld meg elkerülni őket – így nagyobb eséllyel építhetsz ki egy olyan közösséget, amely nem hagy cserben.
1. Nem vagy elég személyes
Jó tanácsok, kellemes belső tér, meleg mosoly. Ezek mind olyan dolgok, amelyek miatt az emberek szeretik meglátogatni az Ön létesítményét. Mi lenne, ha hasonlóan közelítenél azokhoz a rajongókhoz, akik követnek téged a közösségi médiában? Ossza meg velük a híreket, adjon át tippeket, vagy forgasson egy videót a mobiltelefonjával, amelyben bemutatja az éppen megérkezett és eladásra váró terméket . Ha például szépségszalont üzemeltetsz, megmutathatod az embereknek az új körömlakkszíneket, és elmondhatod, miért szerettél bele te magad is, és miért gondolod, hogy miért nagyszerűek a következő szezonban. Minél őszintébb és személyesebb, annál nagyobb valószínűséggel éri el az ügyfeleket ugyanúgy, mintha személyesen lépne velük kapcsolatba.
Tipp: Ha úgy dönt, hogy videót készít és közzéteszi a Facebook-oldalán, készítse azt portré módban. Az emberek elsősorban mobileszközöket használnak a közösségi média böngészésére, így ebben a formátumban nagyobb az esélye annak, hogy foglalkoznak a posztjával.
2. Ön a téglaüzletet és az online felületet két külön világnak tekinti.
Akár téglaüzletet üzemeltetsz egy e‑kereskedelmi oldallal, akár fodrászszalont egy weboldallal és közösségi médiával, próbálj meg úgy gondolni a jelenlétedre , mint egy egészre, amelyben az elemek kiegészítik egymást. Nem újdonság, hogy sokan azért mennek az internetre, hogy olyan információkat találjanak, amelyek alapján az üzletben vásárolnak, vagy a személyes átvételt választják – meg akarják spórolni a szállítási költséget, és esetleg személyesen is látni akarják a terméket. Győződjön meg tehát arról, hogy leendő vásárlói a lehető legtöbbet tudnak meg Önről – hol találják meg Önt, mik a nyitvatartási órái, és hogy az üzletben van-e raktáron a keresett termék.
3. Mindent megpróbálsz magad intézni
Még Superman sem tud gondoskodni az ügyfelekről, a könyvelésről, a közösségi média kezeléséről és a teljesítménycsatornák beállításáról – és ha mégis, akkor sem lesz 100%-os az egyes feladatok minősége. Koncentrálj arra, hogy a legjobb legyél a szakterületeden, a többit pedig bízd a szakemberekre – grafikusokra, szövegírókra és közösségi média szakemberekre. Ha pedig vállalkozása még nincs olyan stádiumban, hogy megengedheti magának ezt a befektetést, keressen megbízható, pályakezdő embereket, akik alacsonyabb árat tudnak ajánlani. Kereshet például a Facebook-csoportokban: Szövegírók és más írók, Grafikusoknak szóló állások, Marketinges állások, Marketinges lányok vagy Filmes, televíziós és utómunka állások.
4. Alacsony minőségű fotókkal vagy egy fotótárból származó látványtervekkel való bemutatkozás.
A fényképek az internet számára azt jelentik, amit a kirakat egy üzlet számára. És az online térben talán még többet jelentenek – az emberek több üzlet csábító kirakatával közvetlenül egymás mellett vannak, és választhatnak, hogy hova férnek be. A rossz minőségű (elmosódott vagy akár alulméretezett) fotók az egyik leggyakoribb probléma, amellyel üzleti partnereink bemutatójának összeállításakor találkozunk. A fotósba való befektetés nem kell, hogy nagy összeg legyen, és a Facebook csoportokban – az egyik ilyen a Fotósok és fotózás – ajánlatok/keresések csoport – egyaránt találhatunk profikat és kezdőket is.
5. Nem törődik a közösségi média profiljaival
Míg egy Facebook- vagy Instagram-oldal létrehozása 2 percet vesz igénybe, addig hasznos tartalmakat létrehozni sokkal nehezebb. A kisebb vállalkozások közösségi médiában látott profiljainak nagy része a rendszertelenséggel küzd – heti három posztot gyakran két hónapos csend követ. Működik egyáltalán még? Ezt a kérdést az ügyfelek is felteszik.
6. Nem használja ki a foglalási rendszerekben rejlő lehetőségeket
Engedje meg az ügyfeleknek, hogy online foglaljanak időpontot a szalonjába vagy asztalt az éttermében, és biztosan felemelkedik a szemükben. Kölcsönösen megspórolja magának a telefonhívásokkal vagy e‑mailek írásával töltött időt. Számos dobozos megoldás létezik a piacon, amelyeket be lehet építeni a weboldalába. Mi a Slevomatnál ingyenesen biztosítjuk partnereink számára a Termino saját foglalási rendszerünket, amelyen keresztül nemcsak a foglalás történik egy adott időpontra, hanem az utalványok beváltása is. Az online foglalási lehetőség az Utazás és a Szépség és egészség kategóriákban (fodrászat, szépségkezelés, fogápolás stb.) a legnépszerűbb.
7. Elfelejti magát képezni
Az emberek másképp viselkednek online, mint amikor fizikailag bejönnek az üzletedbe. Nehezebb őket bevonni, és a megjelenésed és a kommunikációs stílusod alapján megítélhetik a szolgáltatásod minőségét. Próbáljon meg naprakész maradni, és a lehető legtöbbet tudni a vásárlóiról. Még ha azt tervezi is, hogy saját maga készíti el a közösségi médiatartalmakat, legalább egy tanácsadót bízzon meg a kezdéshez. Tartsa szemmel cseh és külföldi versenytársai tevékenységét, és próbálja megérteni, hogy miért csinálnak bizonyos dolgokat, és mit érnek el vele. Ami az olvasnivalót illeti, marketingszakértőink olyan címeket ajánlanak , mint a How to Network vagy a Freelancing, hogy elindulhasson. Az interneten is képezheti magát. Nézze meg a Seduo.cz platformot, nézze meg a Facebook tanfolyamait, vagy vegyen részt a Google Digital Garage kurzusán.