Закрытие предприятий в марте и последующие ограничения, вызванные пандемией COVID-19, могли побудить вас начать продавать свои товары или услуги онлайн. Вы создали интернет-магазин, службу доставки или сделали свой стационарный магазин более известным, чем когда-либо, — потому что вы хотели оставаться на связи со своими клиентами и побуждать их приходить к вам, когда они могли. Мы часто видим несколько ошибок при переходе из стационарного бизнеса в онлайн. Разберитесь с ними и постарайтесь их избежать — у вас будет больше шансов создать сообщество людей, которые вас не подведут.
1. Вы недостаточно индивидуальны
Хороший совет, приятный интерьер, теплая улыбка. Все это заставляет людей любить посещать ваше заведение. А как насчет того, чтобы применить аналогичный подход к поклонникам, которые следят за вами в социальных сетях? Поделитесь с ними новостями, дайте советы или снимите видео на свой мобильный телефон, демонстрирующее продукт, который только что поступил и который вы собираетесь продать. Например, если вы управляете салоном красоты, вы можете показать людям новые цвета лака для ногтей и рассказать им, почему вы сами влюбились в них и почему вы считаете, что они отлично подходят для предстоящего сезона. Чем честнее и индивидуальнее вы будете, тем больше вероятность того, что вы охватить клиентов так же, как если бы вы общались с ними лично .
Совет: Если вы решили создать видео и разместить его на своей странице Facebook, снимайте его в портретном режиме. Люди в основном используют мобильные устройства для просмотра социальных сетей, поэтому этот формат дает вам больше шансов на то, что они прореагируют на ваш пост.
2. Вы рассматриваете офлайн и онлайн как два отдельных мира.
Независимо от того, управляете ли вы обычным магазином с сайтом электронной коммерции или парикмахерской с веб-сайтом и социальными сетями, постарайтесь думать о своем присутствии как о едином целом , в котором элементы дополняют друг друга. Не новость, что многие люди заходят в интернет, чтобы найти информацию, которая побудит их купить в магазине или выбрать самовывоз — они хотят сэкономить на доставке и, возможно, увидеть товар лично. Поэтому обязательно расскажите своим потенциальным клиентам как можно больше о себе — где они могут вас найти, в какие часы вы работаете и есть ли в магазине нужный им товар.
3. Вы пытаетесь со всем справиться самостоятельно.
Даже Супермен не может заботиться о клиентах, бухгалтерском учете, управлении социальными сетями и настройке каналов производительности – а если он это сделает, качество каждой задачи не будет 100%. Сосредоточьтесь на том, чтобы быть лучшим в своей области, а остальное предоставьте профессионалам – графическим дизайнерам, копирайтерам и специалистам по социальным сетям. И если ваш бизнес не находится на той стадии, когда вы можете позволить себе эти инвестиции, ищите надежных людей, которые только начинают и могут предложить более низкую цену. Например, вы можете поискать в группах Facebook Копирайтеры и другие писатели , Работа для графических дизайнеров , Работа в маркетинге , Девушки-маркетологи или Работа в кино, на телевидении и пост-продакшн .
4. Презентация некачественных фотографий или изображений из фототеки
Фотографии для Интернета то же, что витрина для магазина. А в онлайн-пространстве они, возможно, значат даже больше — у людей есть несколько магазинов с заманчивыми витринами, расположенными рядом друг с другом, и они могут выбирать, где им лучше разместиться. Фотографии низкого качества (размытые или даже слишком маленького размера) — одна из самых распространенных проблем, с которыми мы сталкиваемся при составлении презентаций для наших деловых партнеров. Инвестиции в фотографа не обязательно должны быть большими, и вы можете найти как профессионала, так и новичка в группах Facebook — одна из них — группа Photographers and Photography — Offers/Inquiries .
5. Не заботиться о своих профилях в социальных сетях
Хотя создание страницы в Facebook или Instagram занимает 2 минуты, создать полезный контент сложнее. Многие профили, которые мы видим в социальных сетях для малого бизнеса, страдают от нерегулярности — три поста в неделю часто сменяются двумя месяцами тишины. Вы вообще еще функционируете? Это также вопрос, который задают клиенты.
6. Вы не используете потенциал систем бронирования
Позвольте клиентам записаться на прием в ваш салон или столик в вашем ресторане онлайн, и вы определенно подниметесь в их глазах. Взаимно вы сэкономите время, затрачиваемое на телефонные звонки или написание электронных писем. На рынке есть несколько коробочных решений, которые можно внедрить на ваш сайт. В Slevomat мы бесплатно предоставляем нашим партнерам собственную систему бронирования Termino , через которую происходит не только бронирование на определенную дату и время, но и погашение ваучера. Возможность онлайн-бронирования наиболее популярна в категориях «Путешествия» и «Красота и здоровье» (парикмахерские, косметические процедуры, гигиена полости рта и многое другое).
7. Забывать о самообразовании
Люди ведут себя в сети иначе, чем когда они физически приходят в ваш магазин. Их сложнее привлечь, и они могут судить о качестве вашего обслуживания по вашему стилю презентации и общения. Постарайтесь оставаться в курсе событий и узнать как можно больше о своих клиентах. Даже если вы планируете создавать контент для социальных сетей самостоятельно, по крайней мере, наймите консультанта для начала . Следите за деятельностью ваших чешских и иностранных конкурентов и попытайтесь понять, почему они делают определенные вещи и что это дает им. Что касается чтения, наши специалисты по маркетингу рекомендуют такие книги, как «Как наладить связи» или «Фрилансинг», чтобы вы могли начать. Вы также можете обучаться в сети. Посетите платформу Seduo.cz , ознакомьтесь с курсами Facebook или пройдите курс Digital Garage от Google .