Doanh nghiệp đóng cửa vào tháng 3 và những hạn chế sau đó do đại dịch covid-19 gây ra có thể đã thúc đẩy bạn bắt đầu bán hàng hóa hoặc dịch vụ của mình trực tuyến. Bạn thiết lập một cửa hàng điện tử, một dịch vụ giao hàng hoặc bạn cho mọi người biết về vị trí truyền thống của mình hơn bao giờ hết – bởi vì bạn muốn giữ liên lạc với khách hàng và lôi kéo họ đến với bạn bất cứ khi nào có thể. Khi chuyển đổi từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh trực tuyến, chúng ta thường thấy một vài sai lầm. Đi qua chúng và cố gắng tránh chúng – điều này sẽ giúp bạn xây dựng một cộng đồng gồm những người sẽ không làm bạn thất vọng.
1. Bạn không đủ cá tính
Lời khuyên tốt, nội thất dễ chịu, nụ cười ấm áp. Đây là tất cả những điều khiến mọi người yêu thích khi đến thăm cơ sở của bạn. Làm thế nào để tiếp cận những người hâm mộ theo dõi bạn trên mạng xã hội theo cách tương tự? Chia sẻ tin tức với họ, cho họ lời khuyên hoặc quay video trên điện thoại di động của bạn , nơi bạn giới thiệu một sản phẩm vừa mới xuất hiện và bạn sẽ bán nó. Ví dụ: nếu bạn điều hành một thẩm mỹ viện, bạn có thể cho mọi người xem những màu sơn móng tay mới và cho họ biết lý do tại sao bạn lại yêu thích chúng và tại sao bạn nghĩ chúng là lựa chọn hoàn hảo cho mùa sắp tới. Bạn càng trung thực và cá nhân, bạn càng có nhiều khả năng tiếp cận khách hàng như thể bạn đang tương tác trực tiếp với họ .
Mẹo: Nếu bạn quyết định tạo một video và đưa nó lên trang Facebook của mình, hãy quay video đó ở chế độ dọc. Mọi người chủ yếu sử dụng thiết bị di động để xem các mạng xã hội và nhờ định dạng này, bạn có cơ hội tốt hơn để bài đăng của mình được họ quan tâm.
2. Bạn coi truyền thống và trực tuyến là hai thế giới riêng biệt
Cho dù bạn điều hành một cửa hàng truyền thống có cửa hàng hay tiệm làm tóc có trang web và mạng xã hội, hãy cố gắng nghĩ về bản trình bày của bạn một cách tổng thể , trong đó các yếu tố riêng lẻ bổ sung cho nhau. Không có gì mới khi nhiều người tìm kiếm thông tin trên Internet, trên cơ sở đó họ đi mua sắm tại cửa hàng hoặc chọn bộ sưu tập cá nhân – vì họ muốn tiết kiệm chi phí vận chuyển và nếu cần, hãy xem sản phẩm. Vì vậy, hãy cố gắng nói với khách hàng tương lai của bạn càng nhiều càng tốt về bản thân bạn – nơi họ có thể tìm thấy bạn, giờ mở cửa của bạn và liệu sản phẩm bạn đang tìm kiếm hiện có hàng tại cửa hàng nhất định hay không.
3. Bạn cố gắng tự mình giải quyết mọi việc
Ngay cả Superman cũng không thể chăm sóc khách hàng, kế toán, quản lý mạng xã hội và thiết lập các kênh hiệu suất – và nếu anh ấy làm vậy, chất lượng của từng hành động sẽ không đạt 100%. Tập trung vào việc trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của bạn và để phần còn lại cho các chuyên gia – nhà thiết kế đồ họa, người viết quảng cáo và chuyên gia truyền thông xã hội. Và nếu doanh nghiệp của bạn không ở giai đoạn mà bạn có thể chi trả khoản đầu tư này, hãy tìm những người đáng tin cậy mới bắt đầu và có thể đưa ra mức giá thấp hơn. Ví dụ: bạn có thể tìm kiếm trong các nhóm Facebook Người viết quảng cáo và những người có răng nanh khác , Việc làm đồ họa , Việc làm tiếp thị , Cô gái tiếp thị hoặc Việc làm trong phim, truyền hình và hậu kỳ .
4. Bạn thấy mình có những bức ảnh hoặc hình ảnh chất lượng thấp từ ngân hàng ảnh
Ảnh đối với internet giống như cửa sổ cửa hàng đối với cửa sổ cửa hàng. Và có lẽ chúng thậm chí còn có ý nghĩa hơn trong không gian trực tuyến – bởi vì mọi người có một số cửa hàng với màn hình cửa sổ hấp dẫn ngay cạnh nhau và có thể chọn nơi để đi bộ. Ảnh chất lượng thấp (mờ hoặc có lẽ không đủ lớn) là một trong những vấn đề phổ biến nhất mà chúng tôi gặp phải khi tập hợp bản trình bày cho các đối tác kinh doanh của mình. Đồng thời, khoản đầu tư vào một nhiếp ảnh gia không cần phải lớn, và một lần nữa, bạn có thể tìm thấy cả chuyên gia và người mới bắt đầu trên các nhóm Facebook – chẳng hạn như một trong số đó là nhóm Nhiếp ảnh gia và nhiếp ảnh – đề nghị/yêu cầu .
5. Bạn không quan tâm đến hồ sơ mạng xã hội của mình
Mặc dù phải mất 2 phút để thiết lập một trang trên Facebook hoặc Instagram, nhưng việc tạo nội dung hữu ích lại khó hơn. Nhiều hồ sơ của các doanh nghiệp nhỏ hơn mà chúng tôi thấy trên mạng xã hội gặp khó khăn với sự bất thường – ba bài đăng một tuần thường được theo sau bởi hai tháng im lặng trên lối đi bộ. Bạn vẫn còn trong kinh doanh? Đây cũng là câu hỏi mà khách hàng thắc mắc.
6. Bạn không sử dụng tiềm năng của hệ thống đặt phòng
Cho phép khách hàng đặt lịch hẹn tại tiệm của bạn hoặc đặt bàn tại nhà hàng trực tuyến và bạn chắc chắn sẽ nổi bật trong mắt họ. Bạn tiết kiệm thời gian cho nhau trên điện thoại hoặc viết e‑mail. Có một số giải pháp vượt trội trên thị trường có thể được triển khai vào trang web của bạn. Tại Slevomat, chúng tôi cung cấp miễn phí cho các đối tác hệ thống đặt phòng của riêng mìnhTermino , qua đó không chỉ đặt chỗ cho một ngày giờ cụ thể mà còn đổi được phiếu thưởng. Tùy chọn đặt phòng trực tuyến được quan tâm nhiều nhất trong danh mục Du lịch và Sắc đẹp và Sức khỏe (làm tóc, chăm sóc sắc đẹp, vệ sinh răng miệng và những thứ khác).
7. Bạn quên giáo dục bản thân
Mọi người cư xử trực tuyến khác với khi họ đến cửa hàng của bạn. Khó gây ấn tượng với họ hơn và họ cũng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ của bạn qua phong cách trình bày và giao tiếp của bạn . Cố gắng cập nhật thông tin và biết càng nhiều càng tốt về khách hàng của bạn. Ngay cả khi bạn định tự tạo nội dung cho mạng xã hội, ít nhất hãy thuê một nhà tư vấn để bắt đầu theo dõi hoạt động của các đối thủ cạnh tranh ở Séc và nước ngoài, đồng thời cố gắng hiểu lý do tại sao họ làm những việc nhất định và điều đó mang lại cho họ những gì. Về cách đọc, các chuyên gia tiếp thị của chúng tôi khuyên dùng, chẳng hạn như các tựa sách Làm thế nào để kết nối mạng hoặc Làm nghề tự do . Bạn cũng có thể học trực tuyến. Ví dụ: hãy xem nền tảng Seduo.cz , tham gia các khóa học từ Facebook hoặc hoàn thành Nhà để xe kỹ thuật số từ Google .