Zaprtje podjetij v marcu in kasnejše omejitve zaradi pandemije covida-19 so vas morda spodbudile, da začnete prodajati svoje blago ali storitve na spletu. Vzpostavili ste e‑trgovino, dostavno službo ali svojo fizično lokacijo naredili bolj znano kot kdaj koli prej – ker ste želeli ostati v stiku s svojimi strankami in jih privabiti, da pridejo k vam, ko lahko. Pogosto opazimo nekaj napak pri prehodu iz fizičnega poslovanja na splet. Preglejte jih in se jim poskušajte izogniti – imeli boste boljše možnosti, da zgradite skupnost ljudi, ki vas ne bodo razočarali.
1. Niste dovolj osebni
Dober nasvet, prijetna notranjost, topel nasmeh. Vse to so stvari, zaradi katerih ljudje radi obiščejo vašo ustanovo. Kaj pa podoben pristop do oboževalcev, ki vas spremljajo na družbenih omrežjih? Delite z njimi novice, jim posredujte nasvete ali posnemite video na svojem mobilnem telefonu, ki prikazuje izdelek, ki je pravkar prispel in ga nameravate prodati. Na primer, če imate kozmetični salon, lahko ljudem pokažete nove barve lakov za nohte in jim poveste, zakaj ste se sami zaljubili vanje in zakaj mislite, da so odlične za prihajajočo sezono. Bolj kot ste pošteni in osebni, večja je verjetnost, da boste dosegli stranke na enak način, kot če bi z njimi komunicirali osebno .
Nasvet: Če se odločite ustvariti videoposnetek in ga objaviti na svoji Facebook strani, ga posnemite v pokončnem načinu. Ljudje večinoma uporabljajo mobilne naprave za brskanje po družbenih omrežjih, zato vam ta oblika daje boljše možnosti, da se bodo vključili v vašo objavo.
2. Fizične storitve in splet vidite kot dva ločena svetova
Ne glede na to, ali vodite fizično trgovino s spletnim mestom za e‑trgovino ali frizerski salon s spletnim mestom in družbenimi mediji, poskusite razmišljati o svoji prisotnosti kot o celoti , v kateri se elementi dopolnjujejo. Ni novost, da veliko ljudi na spletu poišče informacije, ki jih bodo pripeljale do nakupa v trgovini ali osebnega prevzema – želijo prihraniti pri pošiljanju in si izdelek po možnosti ogledati osebno. Zato poskrbite, da bodočim strankam poveste čim več o sebi – kje vas lahko najdejo, kakšen je vaš delovni čas in ali ima trgovina na zalogi izdelek, ki ga iščejo.
3. Poskušate vse rešiti sami
Tudi Superman ne more poskrbeti za stranke, računovodstvo, upravljanje družbenih medijev in nastavitev kanalov uspešnosti – in če že, kakovost vsake naloge ne bo 100-odstotna. Osredotočite se na to, da ste najboljši na svojem področju, ostalo pa prepustite profesionalcem – grafičnemu oblikovalcu, piscu besedil in strokovnjakom za družbena omrežja. In če vaše podjetje še ni v fazi, ko bi si lahko privoščili to naložbo, poiščite zanesljive ljudi, ki so začetniki in lahko ponudijo nižjo ceno. Iščete lahko na primer po Facebook skupinah Tekstopisci in drugi pisci , Delovna mesta za grafične oblikovalce , Delovna mesta v marketingu , Trženjska dekleta ali Delovna mesta v filmu, TV in postprodukciji .
4. Predstavljanje s fotografijami nizke kakovosti ali vizualnimi elementi iz knjižnice fotografij
Fotografije so za internet to, kar je izložba za trgovino. In morda v spletnem prostoru pomenijo še več – ljudje imajo več trgovin z mamljivimi izložbami tik ob drugi in lahko izberejo, katera jim ustreza. Slaba kakovost (zamegljene ali celo premajhne) fotografije so ena najpogostejših težav, s katerimi se srečujemo pri sestavljanju predstavitev naših poslovnih partnerjev. Investicija v fotografa ni nujno velika, tako profesionalca kot začetnika lahko najdete na Facebook skupinah – ena izmed njih je skupina Fotografi in fotografija – Ponudbe/povpraševanja .
5. Ne skrbite za svoje profile na družbenih omrežjih
Čeprav vam vzame 2 minuti, da nastavite Facebook ali Instagram stran, je težje ustvariti uporabno vsebino. Veliko profilov, ki jih vidimo na družbenih medijih za manjša podjetja, se spopada z nepravilnostmi – trem objavam na teden pogosto sledita dva meseca molka. Ali sploh še funkcioniraš? To je tudi vprašanje, ki si ga zastavljajo stranke.
6. Ne izkoriščate potenciala rezervacijskih sistemov
Dovolite strankam, da rezervirajo termin v vašem salonu ali mizo v vaši restavraciji preko spleta in zagotovo se boste dvignili v njihovih očeh. Obojema si bosta prihranila čas , porabljen za telefoniranje ali pisanje e‑pošte. Na trgu obstaja več škatlastih rešitev, ki jih je mogoče implementirati na vaše spletno mesto. V Slevomatu našim partnerjem brezplačno zagotavljamo lasten rezervacijski sistem Termino , preko katerega ne poteka le rezervacija za določen datum in uro, temveč tudi unovčenje bona. Možnost spletne rezervacije je najbolj priljubljena v kategorijah Potovanja in Lepota in zdravje (frizerski, lepotni tretmaji, zobna higiena in drugo).
7. Pozabite se izobraževati
Ljudje se na spletu obnašajo drugače kot takrat, ko fizično pridejo v vašo trgovino. Težje jih je pritegniti in kakovost vaše storitve lahko ocenijo po vaši predstavitvi in slogu komunikacije. Poskusite ostati na tekočem in vedeti čim več o svojih strankah. Tudi če nameravate sami ustvariti vsebino družbenih medijev, za začetek najemite vsaj svetovalca . Spremljajte dejavnosti svojih čeških in tujih konkurentov in poskušajte razumeti, zakaj delajo določene stvari in kaj jim to pomeni. Kar zadeva branje, vam naši strokovnjaki za trženje priporočajo naslove, kot sta Kako vzpostaviti mrežo ali Samostojno delo . Izobražujete se lahko tudi preko spleta. Oglejte si platformo Seduo.cz , oglejte si Facebookove tečaje ali obiščite Googlovo digitalno garažo .