Zatvaranje poslovanja u ožujku i naknadna ograničenja uzrokovana pandemijom covid-19 možda su vas potaknula da počnete prodavati svoju robu ili usluge na mreži. Postavili ste e‑trgovinu, dostavnu službu ili učinili svoje mjesto cigle poznatijim no ikad – jer ste željeli ostati u kontaktu sa svojim kupcima i nagovoriti ih da vam dođu kad mogu. Često uočimo nekoliko pogrešaka prilikom prelaska s poslovanja na cigle na internetsko poslovanje. Prođite kroz njih i pokušajte ih izbjeći – imat ćete veće šanse za izgradnju zajednice ljudi koji vas neće iznevjeriti.
1. Niste dovoljno osobni
Dobar savjet, ugodan interijer, topli osmijeh. To su sve stvari zbog kojih ljudi vole posjećivati vaš lokal. Što je sa sličnim pristupom obožavateljima koji vas prate na društvenim mrežama? Podijelite s njima vijesti, prenesite savjete ili snimite video na svoj mobitel koji prikazuje proizvod koji je upravo stigao i koji ćete uskoro prodati. Na primjer, ako vodite kozmetički salon, možete ljudima pokazati nove boje lakova i reći im zašto ste se sami zaljubili u njih i zašto mislite da su sjajni za nadolazeću sezonu. Što ste iskreniji i osobniji, to je veća vjerojatnost da ćete dosegnuti kupce na isti način kao da osobno komunicirate s njima .
Savjet: Ako odlučite stvoriti videozapis i objaviti ga na svojoj Facebook stranici, snimite ga u portretnom načinu. Ljudi primarno koriste mobilne uređaje za pregledavanje društvenih mreža, pa vam ovaj format daje veće šanse da stupe u interakciju s vašom objavom.
2. Ciglu i mort i mrežu vidite kao dva odvojena svijeta
Bez obzira vodite li trgovinu od opeke i maltera s web stranicama za e‑trgovinu ili frizerski salon s web stranicom i društvenim mrežama, pokušajte razmišljati o svojoj prisutnosti kao cjelini u kojoj se elementi nadopunjuju. Nije vijest da mnogi ljudi odlaze na mrežu kako bi pronašli informacije koje će ih navesti na kupnju u trgovini ili na odabir osobnog preuzimanja – žele uštedjeti na pošiljci i možda osobno vidjeti proizvod. Stoga obavezno recite potencijalnim kupcima što više o vama – gdje vas mogu pronaći, koje je radno vrijeme i ima li trgovina na skladištu proizvod koji traže.
3. Pokušavate sve riješiti sami
Čak se ni Superman ne može brinuti o kupcima, računovodstvu, upravljanju društvenim mrežama i postavljanju kanala izvedbe – a ako to učini, kvaliteta svakog zadatka neće biti 100%. Usredotočite se na to da budete najbolji u svom području, a ostalo prepustite profesionalcima – grafičkim dizajnerima, copywriterovima i stručnjacima za društvene mreže. A ako vaše poslovanje nije u fazi kada si možete priuštiti ovu investiciju, potražite pouzdane ljude koji započinju i koji mogu ponuditi nižu cijenu. Na primjer, možete pretraživati Facebook grupe Copywriters i druge autore , Posao za grafičke dizajnere , Posao u marketingu , Marketing djevojke ili Posao u filmu, TV-u i postprodukciji .
4. Predstavljate se nekvalitetnim fotografijama ili vizualima iz fototeke
Fotografije su na internetu ono što je izlog trgovine. A možda u internetskom prostoru misle i više – ljudi imaju nekoliko trgovina s primamljivim izložbenim prozorima tik jedna do druge i mogu birati gdje im odgovara. Kvalitetne (mutne ili čak premale veličine) fotografije jedan su od najčešćih problema s kojima se susrećemo prilikom sastavljanja prezentacije naših poslovnih partnera. Ulaganje u fotografa ne mora biti veliko, a na Facebook grupama možete pronaći i profesionalca i početnika – jedna od njih je grupa Fotografi i fotografija – ponude / upiti .
5. Ne brinući se o svojim profilima na društvenim mrežama
Iako vam trebaju 2 minute za postavljanje Facebook ili Instagram stranice, teže je stvoriti korisni sadržaj. Mnogi se profili koje na manjim poduzećima vidimo na društvenim mrežama bore s nepravilnostima – nakon tri objave tjedno često slijedi dvomjesečna šutnja. Funkcionirate li više uopće? To je također pitanje koje kupci postavljaju.
6. Ne koristite potencijal sustava rezerviranja
Dopustite kupcima da rezerviraju termin u vašem salonu ili za stolom u vašem restoranu na mreži i zasigurno ćete ustati u njihovim očima. Uzajamno ćete uštedjeti vrijeme provedeno na telefoniranju ili pisanju e‑pošte. Na tržištu postoji nekoliko rješenja u boksu koja se mogu implementirati na vaše web mjesto. U tvrtki Slevomat našim partnerima pružamo vlastiti sustav rezervacijaTermino besplatno, putem kojeg se ne odvija samo rezervacija za određeni datum i vrijeme, već i iskorištavanje bona. Opcija mrežne rezervacije najpopularnija je u kategorijama Putovanja i ljepota i zdravlje (frizerstvo, kozmetički tretmani, zubna higijena i još mnogo toga).
7. Zaboravljajući se educirati
Ljudi se ponašaju drugačije na mreži nego kad fizički uđu u vašu trgovinu. Teže ih je angažirati i oni će možda suditi o kvaliteti vaše usluge prema vašem načinu prezentacije i komunikacije. Pokušajte biti u toku i znati što više o svojim kupcima. Čak i ako planirate sami stvoriti svoj sadržaj na društvenim mrežama, barem za početak unajmite savjetnika . Pripazite na aktivnosti svojih čeških i stranih konkurenata i pokušajte razumjeti zašto rade određene stvari i što to čini za njih. Što se tiče čitanja, naši marketinški stručnjaci za početak preporučuju naslove poput Kako se umrežiti ili Freelancing. Također se možete educirati na mreži. Pogledajte platformu Seduo.cz , Facebook tečajeve ili Googleovu digitalnu garažu .