Die Geschäftsschließungen im März und die anschließenden Einschränkungen aufgrund der Covid-19-Pandemie haben Sie vielleicht dazu veranlasst, Ihre Waren oder Dienstleistungen online zu verkaufen. Sie haben einen E‑Shop oder einen Lieferservice eingerichtet oder Ihren stationären Standort bekannter gemacht als je zuvor – weil Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und sie dazu bringen wollten, zu Ihnen zu kommen, wenn sie es könnten. Bei der Umstellung von einem stationären Geschäft auf ein Online-Geschäft werden häufig einige Fehler gemacht. Gehen Sie diese durch und versuchen Sie, sie zu vermeiden – dann haben Sie eine bessere Chance, eine Gemeinschaft von Menschen aufzubauen, die Sie nicht im Stich lassen werden.
1. Sie sind nicht persönlich genug
Eine gute Beratung, eine angenehme Einrichtung, ein herzliches Lächeln. All das sind Dinge, die Menschen dazu bringen, Ihr Unternehmen gerne zu besuchen. Wie wäre es mit einem ähnlichen Ansatz für die Fans, die Ihnen in den sozialen Medien folgen? Teilen Sie Neuigkeiten mit ihnen, geben Sie Tipps weiter oder drehen Sie mit Ihrem Handy ein Video, in dem Sie ein Produkt vorstellen, das gerade eingetroffen ist und das Sie gleich verkaufen werden. Wenn Sie zum Beispiel einen Schönheitssalon betreiben, können Sie den Leuten neue Nagellackfarben zeigen und ihnen sagen, warum Sie sich selbst in diese Farben verliebt haben und warum Sie sie für die kommende Saison toll finden. Je ehrlicher und persönlicher Sie sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie die Kunden auf dieselbe Weise erreichen, als ob Sie persönlich mit ihnen interagieren würden.
Tipp: Wenn Sie sich entscheiden, ein Video zu erstellen und auf Ihrer Facebook-Seite zu posten, nehmen Sie es im Hochformat auf. Die Menschen nutzen vor allem mobile Geräte, um in den sozialen Medien zu surfen, so dass Sie bei diesem Format eine größere Chance haben, dass sie sich mit Ihrem Beitrag beschäftigen.
2. Sie sehen den stationären und den Online-Handel als zwei getrennte Welten
Ob Sie nun ein stationäres Geschäft mit einer E‑Commerce-Website oder einen Friseursalon mit einer Website und sozialen Medien betreiben, versuchen Sie, Ihre Präsenz als ein Ganzes zu betrachten, in dem sich die Elemente gegenseitig ergänzen. Es ist nichts Neues, dass viele Menschen online nach Informationen suchen, die sie zum Kauf in einem Geschäft oder zur persönlichen Abholung bewegen - sie wollen Versandkosten sparen und das Produkt möglicherweise persönlich sehen. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihren potenziellen Kunden so viel wie möglich über Sie erzählen – wo sie Sie finden können, wie Ihre Öffnungszeiten sind und ob das Geschäft das Produkt, das sie suchen, auf Lager hat.
3. Sie versuchen, alles selbst zu erledigen
Selbst Superman kann sich nicht um Kunden, Buchhaltung, Social-Media-Management und die Einrichtung von Performance-Kanälen kümmern – und wenn er es doch tut, wird die Qualität der einzelnen Aufgaben nicht 100 %ig sein. Konzentrieren Sie sich darauf, der Beste in Ihrem Bereich zu sein, und überlassen Sie den Rest den Profis – Grafikern, Textern und Social-Media-Spezialisten. Und wenn sich Ihr Unternehmen noch nicht in einer Phase befindet, in der Sie sich diese Investition leisten können, suchen Sie nach zuverlässigen Leuten, die gerade erst anfangen und einen niedrigeren Preis anbieten können. Sie können zum Beispiel in den Facebook-Gruppen Copywriters and other writers, Jobs for graphic designers, Jobs in marketing, Marketing girls oder Jobs in film, TV and post-production suchen.
4. Präsentieren Sie sich mit minderwertigen Fotos oder Bildmaterial aus einem Fotoarchiv
Fotos sind für das Internet das, was ein Schaufenster für ein Geschäft ist. Und vielleicht sind sie im Online-Bereich sogar noch bedeutsamer – die Leute haben mehrere Geschäfte mit verlockenden Schaufenstern direkt nebeneinander und können sich aussuchen, wo sie hinpassen. Fotos von schlechter Qualität (unscharf oder sogar unterdimensioniert) sind eines der häufigsten Probleme, mit denen wir bei der Zusammenstellung der Präsentation unserer Geschäftspartner zu tun haben. Die Investition in einen Fotografen muss nicht groß sein, und Sie können sowohl einen Profi als auch einen Anfänger in Facebook-Gruppen finden – eine davon ist die Gruppe " Fotografen und Fotografie – Angebote/Anfragen ".
5. Sie kümmern sich nicht um Ihre Social-Media-Profile
Es dauert zwar nur 2 Minuten, eine Facebook- oder Instagram-Seite einzurichten, aber es ist viel schwieriger, nützliche Inhalte zu erstellen. Viele der Profile, die wir in den sozialen Medien für kleinere Unternehmen sehen, haben mit Unregelmäßigkeiten zu kämpfen – auf drei Beiträge pro Woche folgen oft zwei Monate der Stille. Funktionieren Sie überhaupt noch? Das ist auch eine Frage, die Kunden stellen.
6. Sie nutzen das Potenzial von Buchungssystemen nicht
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, einen Termin in Ihrem Salon oder einen Tisch in Ihrem Restaurant online zu buchen, und Sie werden in ihren Augen definitiv aufsteigen. Auf der anderen Seite ersparen Sie sich die Zeit, die Sie mit Telefonaten oder E‑Mails verbringen. Auf dem Markt gibt es verschiedene Paketlösungen, die in Ihre Website integriert werden können. Wir von Slevomat stellen unseren Partnern kostenlos unser eigenes Buchungssystem Termino zur Verfügung, über das nicht nur die Buchung für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit erfolgt, sondern auch die Einlösung der Gutscheine. Die Online-Buchungsmöglichkeit ist vor allem in den Kategorien Reisen und Beauty & Gesundheit (Friseur, Beauty-Behandlungen, Zahnpflege und mehr) beliebt.
7. Vergessen, sich weiterzubilden
Menschen verhalten sich online anders, als wenn sie physisch in Ihr Geschäft kommen. Es ist schwieriger, sie anzusprechen, und sie beurteilen die Qualität Ihrer Dienstleistung möglicherweise anhand Ihrer Präsentation und Ihres Kommunikationsstils. Versuchen Sie, auf dem Laufenden zu bleiben und so viel wie möglich über Ihre Kunden zu wissen. Selbst wenn Sie vorhaben, Ihre Social-Media-Inhalte selbst zu erstellen, sollten Sie zumindest für den Anfang einen Berater engagieren. Beobachten Sie die Aktivitäten Ihrer tschechischen und ausländischen Konkurrenten und versuchen Sie zu verstehen, warum sie bestimmte Dinge tun und welchen Nutzen sie daraus ziehen. Was die Lektüre betrifft, so empfehlen Ihnen unsere Marketingspezialisten Titel wie How to Network oder Freelancing für den Anfang. Sie können sich auch online weiterbilden. Schauen Sie sich die Plattform Seduo.cz an, besuchen Sie die Kurse von Facebook oder nehmen Sie an der Digital Garage von Google teil.