Le chiusure aziendali di marzo e le successive restrizioni causate dalla pandemia di covid-19 potrebbero averti spinto a iniziare a vendere i tuoi beni o servizi online. Hai creato un e‑shop, un servizio di consegna o hai reso la tua sede fisica più nota che mai, perché volevi rimanere in contatto con i tuoi clienti e convincerli a venire da te quando potevano. Spesso vediamo alcuni errori quando si passa da un'attività fisica a una online. Esaminali e cerca di evitarli: avrai maggiori possibilità di creare una comunità di persone che non ti deluderanno.
1. Non sei abbastanza personale
Buoni consigli, un interno piacevole, un sorriso caldo. Sono tutte cose che fanno sì che le persone amino visitare il tuo locale. Che ne dici di adottare un approccio simile con i fan che ti seguono sui social media? Condividi con loro le novità, dai loro consigli o gira un video sul tuo cellulare in cui presenti un prodotto appena arrivato e che stai per vendere. Ad esempio, se gestisci un salone di bellezza, puoi mostrare alle persone nuovi colori di smalto e dire loro perché te ne sei innamorato e perché pensi che siano fantastici per la prossima stagione. Più sei onesto e personale, più è probabile che tu raggiunga i clienti nello stesso modo in cui interagisci con loro di persona .
Suggerimento: se decidi di creare un video e pubblicarlo sulla tua pagina Facebook, giralo in modalità ritratto. Le persone usano principalmente i dispositivi mobili per navigare sui social media, quindi questo formato ti offre maggiori possibilità che interagiscano con il tuo post.
2. Consideri i negozi fisici e online come due mondi separati
Che tu gestisca un negozio fisico con un sito di e‑commerce o un salone di parrucchiere con un sito Web e social media, prova a pensare alla tua presenza come a un insieme in cui gli elementi si completano a vicenda. Non è una novità che molte persone vadano online per trovare informazioni che li porteranno ad acquistare in negozio o a scegliere di ritirare di persona: vogliono risparmiare sulla spedizione e possibilmente vedere il prodotto di persona. Quindi assicurati di raccontare ai tuoi potenziali clienti il più possibile su di te: dove possono trovarti, quali sono i tuoi orari di apertura e se il negozio ha in magazzino il prodotto che stanno cercando.
3. Cerchi di gestire tutto da solo
Nemmeno Superman può occuparsi di clienti, contabilità, gestione dei social media e configurazione del canale di performance, e se lo fa, la qualità di ogni compito non sarà al 100%. Concentrati sull'essere il migliore nel tuo campo e lascia il resto ai professionisti: grafici, copywriter e specialisti dei social media. E se la tua attività non è in una fase in cui puoi permetterti questo investimento, cerca persone affidabili che stanno iniziando e sono in grado di offrire un prezzo più basso. Ad esempio, puoi cercare nei gruppi Facebook Copywriter e altri scrittori , Lavori per grafici , Lavori nel marketing , Marketing girls o Lavori nel cinema, TV e post-produzione .
4. Presentarsi con foto o immagini di bassa qualità da una libreria fotografica
Le foto sono per Internet ciò che una vetrina è per un negozio. E forse nello spazio online hanno un significato ancora maggiore: le persone hanno diversi negozi con vetrine invitanti una accanto all'altra e possono scegliere dove posizionarle. Le foto di scarsa qualità (sfocate o addirittura sottodimensionate) sono uno dei problemi più comuni che affrontiamo quando mettiamo insieme la presentazione dei nostri partner commerciali. L'investimento in un fotografo non deve essere grande e puoi trovare sia un professionista che un principiante nei gruppi di Facebook: uno di questi è il gruppo Fotografi e fotografia – Offerte/richieste .
5. Non prendersi cura dei propri profili sui social media
Mentre per creare una pagina Facebook o Instagram ci vogliono 2 minuti, è più difficile creare contenuti utili. Molti dei profili che vediamo sui social media per le piccole aziende lottano con l'irregolarità: tre post a settimana sono spesso seguiti da due mesi di silenzio. Funzionate ancora? Questa è anche una domanda che i clienti si pongono.
6. Non stai sfruttando il potenziale dei sistemi di prenotazione
Consenti ai clienti di prenotare un appuntamento presso il tuo salone o un tavolo al tuo ristorante online e sicuramente salirai di livello ai loro occhi. In cambio, risparmierai il tempo speso per fare telefonate o scrivere e‑mail. Ci sono diverse soluzioni in scatola sul mercato che possono essere implementate nel tuo sito web. In Slevomat, forniamo ai nostri partner il nostro sistema di prenotazione Termino gratuitamente, attraverso il quale non solo avviene la prenotazione per una data e un orario specifici, ma anche il riscatto del buono. L'opzione di prenotazione online è più popolare nelle categorie Viaggi e Bellezza e Salute (parrucchieri, trattamenti di bellezza, igiene dentale e altro).
7. Dimenticare di istruirsi
Le persone si comportano in modo diverso online rispetto a quando entrano fisicamente nel tuo negozio. È più difficile coinvolgerle e potrebbero giudicare la qualità del tuo servizio in base alla tua presentazione e al tuo stile di comunicazione. Cerca di rimanere aggiornato e di conoscere il più possibile i tuoi clienti. Anche se hai intenzione di creare tu stesso i tuoi contenuti sui social media, almeno assumi un consulente per iniziare . Tieni d'occhio le attività dei tuoi concorrenti cechi e stranieri e cerca di capire perché fanno certe cose e cosa fanno per loro. In termini di lettura, i nostri specialisti di marketing consigliano titoli come How to Network o Freelancing per iniziare. Puoi anche istruirti online. Dai un'occhiata alla piattaforma Seduo.cz , dai un'occhiata ai corsi di Facebook o segui il Digital Garage di Google .