Pandemia, wraz z działaniami rządowymi, trwa już od roku i w tym czasie wywróciła nasze życie do góry nogami. Zmiany i wyzwania stały się nową normą. Co pandemia ujawniła na temat klientów? Jak zmienił się biznes w ciągu ostatniego roku? Co się stało z rutyną pracy? I jak wyciągnąć z tego wszystkiego wnioski i jak najlepiej to wykorzystać? Na przykład w Slevomacie musieliśmy stale dostosowywać naszą ofertę i ważność voucherów przez cały rok, zarówno na pobyty, jak i na przeżycia, a nasz asortyment towarów i usług całkowicie się zmienił. Dlatego zebraliśmy kilka wskazówek, które sprawdziły się u nas w ciągu ostatniego roku.
Zmieniające się czasy = zmieniający się klienci
Wydaje się, że planowanie zniknęło z powierzchni ziemi. I jest to najbardziej widoczne u naszych klientów. Zachowania konsumentów w ciągu ostatniego roku można opisać jednym słowem – impulsywne. Planowane wakacje zamieniły się w pobyty last minute. Na Slevomacie sprzedaż pobytów na dzień przed wyjazdem wzrosła o setki procent, podczas gdy rezerwacje noclegów na previously dokonywane były przeważnie z wielomiesięcznym wyprzedzeniem. Ponadto klienci są o wiele bardziej wrażliwi na wszelkie złe lub przeciwnie, dobre wiadomości. Tak więc sprzedaż może wzrosnąć, ale również spaść o dziesiątki lub setki procent z dnia na dzień. Pierwsza wskazówka dotyczy więc aktywnej komunikacji: nie wahaj się informować klientów o zmianach, bezpieczeństwie zakupów itp. Wykorzystaj wszystkie kanały komunikacyjne. Nie wiesz, co robić lub nie jesteś pewien co do mediów społecznościowych? Dobre wskazówki i rekomendacje można znaleźć tutaj.
Wygoda i solidarność
Sprzedaż online rośnie szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Według APEK czeski e‑handel skoczył w ubiegłym roku o 25%, a ludzie wydali w e‑sklepach 196 miliardów koron. Do najbardziej poszukiwanych kategorii należały artykuły spożywcze i towary. Prawdą jest również, że klienci są solidarni i wspierają poszkodowany segment gastro lub lokalnych handlowców i przedsiębiorców. Na przykład sprzedaż oryginalnych czeskich towarów wzrosła o 40%.
Jeśli jeszcze nie spisaliście swoich unikalnych punktów sprzedaży (USP), koniecznie o nich pomyślcie. Często są one czynnikiem decydującym o dokonaniu zakupu przez Twoich klientów. Oto lista US P, którą mamy na Slevomacie. Wiemy, że są to dokładnie te wartości, których szukają nasi klienci.
Jesteśmy zaangażowani w komunikację online
Jest to również związane z faktem, że nawet jeśli firma ma ograniczone możliwości, klient powinien być na pierwszym miejscu. W czasach, kiedy często nie mogą przyjść do Ciebie osobiście, jakość opieki online jest kluczowa. Jak wypadasz na tle konkurencji? Jeśli masz czas, poszukaj inspiracji, jak dbają o klientów w innych miejscach. Sprawdź funkcjonalność swoich kanałów komunikacji. Bądź bliżejklienta , komunikuj się z nim i dowiedz się, czego chce i potrzebuje.
Jeśli oszczędzasz, dostajesz trzy za trzy, ale też nie zdążysz na pociąg.
Niezależne badania pokazują, że 91% Czechów powyżej 16 roku życia jest obecnie na Facebooku, a dla pokolenia powyżej 25 roku życia Facebook prowadzi nawet nad Instagramem. Co więcej, Czesi spędzają średnio 143 minuty dziennie na tej największej na świecie sieci społecznościowej. Poznaj ich i wejdź z nimi w interakcję w mediach społecznościowych, skupiając się bardziej na treści i indywidualnych komunikatach. Nasz dział marketingu monitoruje trendy (nie tylko) w sieciach społecznościowych, a następnie reaguje na nie – czy to pod względem treści, na przykład przy tworzeniu kampanii w duchu zmian rządowych, czy też przy budżetowaniu reklamy online. Na naszej stronie internetowej i w magazynie nie zapominamy o SEO czy tworzeniu treści non-profit, które pomagają przyciągnąć i często utrzymać aktywność klientów. Bo aby się rozwijać, nie można iść na skróty. Trzeba zacząć docierać do klientów z wyprzedzeniem, a nie wtedy, gdy zaczynają się rozluźniać. Jak bardzo jesteś przygotowany na otwarcie i rozluźnienie w swoim biznesie? Czy masz plan na miejscu dla płynnego i szybkiego rolloutu?
Bądź elastyczny w stosunku do partnerów i dostawców
Świadomość i komunikacja jest ważna nie tylko w stosunku do klientów. Pozostań w stałym kontakcie z partnerami biznesowymi i dostawcami. Staramy się również reagować na zmieniający się popyt i ograniczenia poprzez nowe oferty lub przedłużanie voucherów. Nie wahaj się szukać rozwiązania sytuacji, bo klient nie będzie czekał. To, co było previously nie do pomyślenia, łatwo może stać się normą, a nawet hitem (kto by pomyślał na początku ubiegłego roku, że nawet najbardziej znane restauracje będą wydawać obiady przez okno?).
W Slevomacie myślimy o naszych partnerach i już od prawie roku organizujemy dla nich webinaria, w których zdradzamy nasze know-how. Czy są jakieś informacje, które mogą być ważne dla Państwa dostawców lub firm współpracujących? Zmiany na stanowiskach, w asortymencie produktów lub cokolwiek, co jest dla nich ważne, należy o tym informować, to wzmocni relacje.
Dzielenie się jest troskliwe
Kontakt z pracownikami jest ważny, niezależnie od tego, czy pracujesz w biurze, w domu, czy też prowadzisz działalność w ograniczonym zakresie. Ponieważ Twój dalszy rozwój zależy również od nich. Zadbaj o to, aby czuli się bezpiecznie w miejscu pracy. W Slevomat, my również upewniamy się, że mamy wystarczające rozproszenie, nosimy respiratory i używamy środków dezynfekujących. Badania profilaktyczne są oczywistością. Pozostań w kontakcie, albo poprzez spotkania online, albo poprzez dostateczne informowanie o wydarzeniach w firmie, planach i wynikach, na platformach, z którymi pracownicy dobrze się czują i z których najczęściej korzystają (e‑maile, sieci społecznościowe, przez dział kadr).
W Slevomat, na przykład, co miesiąc omawiamy wszystkie wydarzenia w firmie na tak zwanym spotkaniu zamykającym. Początkowo było to nieformalne spotkanie całej firmy, na którym kierownictwo ogłaszało wyniki, przedstawiało nowych pracowników i nakreślało plany na następny miesiąc. Każdy mógł zadać dowolne pytanie, a po spotkaniu odbywało się małe przyjęcie. Obecnie spotkania te przeniosły się do sieci. Jeśli jeszcze go nie masz, stwórz plan szybkiego informowania współpracowników o wszelkich ważnych zmianach. Niektórzy ludzie lubią e‑maile, inni Whatsapp lub Facebook. Jeszcze inni wolą stare dobre SMS-y. Ustalcie wspólnie, z którego kanału będziecie korzystać.
Nie masz się do czego podłączyć? Współpracuj z .
Musisz być zamknięty lub Twój ruch jest bardzo ograniczony? Nie bój się współpracować, czerpać inspirację od konkurencji, szukać synergii i nowych dróg. Otwartość i współpraca mogą pchnąć Cię do przodu nawet w trudnych czasach. A zacząć możesz na przykład z nami, chętnie Ci doradzimy.