Đại dịch cùng với các biện pháp của chính phủ đã diễn ra được một năm và trong thời gian đó nó đã đảo lộn cuộc sống của chúng tôi. Thay đổi và thách thức đã trở thành chuẩn mực mới. Đại dịch đã tiết lộ điều gì về khách hàng? Công việc kinh doanh đã thay đổi như thế nào trong năm qua? Điều gì đã xảy ra với thói quen làm việc? Và làm thế nào để học hỏi từ tất cả những điều này và tận dụng tối đa nó? Ví dụ: ở Slevomat, chúng tôi đã phải liên tục điều chỉnh ưu đãi và hiệu lực của các phiếu mua hàng cho cả thời gian lưu trú và trải nghiệm trong suốt cả năm, đồng thời việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ của chúng tôi cũng thay đổi hoàn toàn. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã chuẩn bị cho bạn một số mẹo đã hoạt động tốt cho chúng tôi trong năm qua.
Thời gian thay đổi = khách hàng thay đổi
Lập kế hoạch dường như đã biến mất khỏi bề mặt trái đất. Và nó dễ nhận thấy nhất ở khách hàng. Hành vi của người tiêu dùng trong năm qua có thể được mô tả bằng một từ – bốc đồng. Kỳ nghỉ theo kế hoạch biến thành kỳ nghỉ vào phút cuối. Trên Slevomat , doanh số bán phòng lưu trú vào ngày trước khi khởi hành tăng hàng trăm phần trăm, trong khi trước đó, việc đặt chỗ ở thường được thực hiện trước một tháng. Ngoài ra, khách hàng nhạy cảm hơn nhiều với bất kỳ tin xấu hoặc ngược lại, tin tốt. Do đó, doanh số bán hàng có thể tăng lên, nhưng cũng có thể giảm hàng chục đến hàng trăm phần trăm mỗi ngày. Do đó, mẹo đầu tiên chủ yếu là về giao tiếp tích cực: Đừng ngần ngại thông báo cho khách hàng về những thay đổi, bảo mật mua hàng và những thứ tương tự. Sử dụng tất cả các kênh liên lạc cho việc này. Nhầm lẫn hoặc không chắc chắn về phương tiện truyền thông xã hội? Bạn có thể tìm thấy lời khuyên tốt và khuyến nghị ở đây.
Thoải mái và đoàn kết
Bán hàng trực tuyến đang phát triển nhanh hơn bao giờ hết. Theo APEK, thương mại điện tử của Séc đã tăng 25% vào năm ngoái và mọi người đã chi 196 tỷ vương miện vào các cửa hàng điện tử. Thực phẩm và hàng hóa là một trong những danh mục được yêu cầu nhiều nhất. Hơn nữa, khách hàng cũng đoàn kết và hỗ trợ bộ phận dạ dày bị ảnh hưởng hoặc các thương nhân và doanh nhân địa phương. Ví dụ, doanh số bán hàng hóa gốc Séc tăng 40% .
Nếu bạn chưa viết ra các điểm bán hàng độc nhất (USP) của mình, hãy nhớ nghĩ về chúng. Chúng thường là những gì đưa ra quyết định mua hàng cho khách hàng của bạn. Đây là danh sách USP mà chúng tôi có trên Slevomat trông như thế nào. Chúng tôi biết rằng khách hàng của chúng tôi đang tìm kiếm chính xác những giá trị này.
Đối với truyền thông trực tuyến
Cũng liên quan đến điều này là thực tế là ngay cả khi doanh nghiệp có các lựa chọn hạn chế, thì khách hàng vẫn phải là ưu tiên hàng đầu. Vào thời điểm mà anh ấy thường không thể gặp trực tiếp bạn, thì dịch vụ chăm sóc trực tuyến chất lượng là rất quan trọng. Làm thế nào để bạn so sánh với đối thủ cạnh tranh của bạn? Nếu bạn có thời gian, hãy xem dịch vụ chăm sóc khách hàng ở nơi khác để lấy cảm hứng. Kiểm tra chức năng của các kênh liên lạc của bạn. Gần gũi hơn với khách hàng, giao tiếp và tìm hiểu những gì họ muốn và cần.
Những người tiết kiệm được ba, nhưng họ cũng lỡ chuyến tàu
Các cuộc khảo sát độc lập cho thấy 91% người Séc trên 16 tuổi hiện đang sử dụng Facebook và đối với thế hệ trên 25 tuổi, Facebook thậm chí còn vượt xa Instagram. Ngoài ra, người Séc dành trung bình 143 phút mỗi ngày trên mạng xã hội lớn nhất thế giới. Tiếp cận họ và giao tiếp với họ trên mạng xã hội, tập trung nhiều hơn vào nội dung và thông điệp cá nhân. Bộ phận tiếp thị của chúng tôi theo dõi (và không chỉ) các xu hướng trên mạng xã hội và sau đó phản ứng với chúng – chẳng hạn như về nội dung, khi tạo chiến dịch theo tinh thần thay đổi của chính phủ hoặc khi lập ngân sách quảng cáo trên môi trường trực tuyến. Trên trang web của chúng tôi và trên tạp chí , chúng tôi không quên SEO hoặc tạo nội dung phi lợi nhuận giúp thu hút và thường xuyên giữ khách hàng hoạt động. Bạn không học để trưởng thành. Bạn cần bắt đầu tiếp cận với khách hàng trước thời hạn chứ không phải cho đến khi nó bắt đầu nới lỏng. Bạn đã sẵn sàng như thế nào trong doanh nghiệp của mình để mở cửa và nới lỏng? Bạn đã có kế hoạch sẵn sàng cho việc ra mắt suôn sẻ và nhanh chóng chưa?
Hành động linh hoạt với các đối tác và nhà cung cấp
Thông tin và truyền thông không chỉ quan trọng đối với khách hàng. Giữ liên lạc thường xuyên với các đối tác kinh doanh và nhà cung cấp. Chúng tôi cũng cố gắng đáp ứng nhu cầu đang thay đổi và các hạn chế bằng các ưu đãi mới hoặc gia hạn hiệu lực của phiếu thưởng. Đừng ngần ngại tìm giải pháp cho tình huống nhất định, bởi vì khách hàng sẽ không chờ đợi. Những gì trước đây không thể tưởng tượng có thể dễ dàng trở thành tiêu chuẩn hoặc thậm chí là thành công (ai có thể nghĩ vào đầu năm ngoái rằng ngay cả những nhà hàng nổi tiếng nhất cũng phục vụ bữa trưa qua cửa sổ?).
Tại Slevomat, chúng tôi nghĩ về các đối tác của mình và đã tổ chức các hội thảo trên web cho họ trong gần một năm, trong đó chúng tôi tiết lộ bí quyết của mình. Có thông tin nào có thể quan trọng đối với các nhà cung cấp hoặc công ty hợp tác của bạn không? Hãy nhớ thông báo những thay đổi về vị trí, chủng loại hoặc bất cứ thứ gì quan trọng đối với họ, bằng cách này bạn sẽ củng cố mối quan hệ chung.
Chia sẻ là quan tâm
Kết nối với nhân viên của bạn là rất quan trọng, cho dù bạn đang ở văn phòng, văn phòng tại nhà hay có giao thông hạn chế. Bởi vì sự phát triển hơn nữa của bạn cũng phụ thuộc vào họ. Chăm sóc đầy đủ để họ cảm thấy an toàn tại nơi làm việc. Tại Slevomat, chúng tôi cũng chú ý giãn cách đầy đủ, đeo khẩu trang và sử dụng chất khử trùng. Kiểm tra phòng ngừa là một vấn đề của khóa học. Giữ liên lạc, thông qua các cuộc họp trực tuyến hoặc bằng cách trao đổi đầy đủ về các sự kiện, kế hoạch và hiệu suất của công ty trên các nền tảng mà nhân viên cảm thấy thoải mái và sử dụng thường xuyên nhất (email, mạng xã hội, với bộ phận nhân sự).
Ví dụ, tại Slevomat, chúng tôi giải quyết tất cả các sự kiện trong công ty hàng tháng vào cái gọi là Lễ bế mạc. Ban đầu, đó là một cuộc họp không chính thức toàn công ty, nơi ban lãnh đạo công bố kết quả, giới thiệu nhân viên mới và vạch ra kế hoạch cho tháng tới. Bất cứ ai cũng có thể hỏi bất cứ điều gì và một bữa tiệc nhỏ tiếp tục. Bây giờ các cuộc họp này đã chuyển sang một môi trường trực tuyến. Nếu bạn chưa có, hãy tạo một kế hoạch để nhanh chóng thông báo cho đồng nghiệp về bất kỳ thay đổi quan trọng nào. Một số người thích email, những người khác thì ổn với Whatsapp hoặc Facebook. Những người khác thích tin nhắn SMS cũ tốt. Đồng ý về kênh mà bạn sẽ sử dụng cùng nhau.
Không có gì để tiêm? Làm việc cùng nhau
Bạn có phải đóng cửa hay lưu lượng truy cập của bạn chỉ rất hạn chế? Đừng ngại hợp tác, hãy lấy cảm hứng từ sự cạnh tranh, tìm kiếm sức mạnh tổng hợp và những con đường mới. Cởi mở và hợp tác có thể giúp bạn tiến lên ngay cả trong những thời điểm khó khăn. Và bạn có thể bắt đầu , ví dụ, với chúng tôi , chúng tôi sẽ sẵn lòng tư vấn cho bạn.