A világjárvány a kormányzati intézkedésekkel együtt már egy éve itt van, és ez idő alatt felforgatta az életünket. A változás és a kihívások az új normává váltak. Mit mutatott a világjárvány az ügyfelekről? Hogyan változott meg az üzleti élet az elmúlt évben? Mi történt a munkafolyamatokkal? És hogyan lehet mindebből tanulni és a legtöbbet kihozni belőle? A Slevomatnál például egész évben folyamatosan módosítanunk kellett a kínálatunkat és az utalványok érvényességét, mind az üdülésekre, mind az élményekre vonatkozóan, és teljesen megváltozott az áruk és szolgáltatások kínálata. Ezért összeállítottunk néhány tippet, amelyek jól beváltak az elmúlt évben.
Változó idők = változó ügyfelek
A tervezés mintha eltűnt volna a föld színéről. És ez leginkább az ügyfeleinken látszik. A fogyasztók viselkedése az elmúlt évben egyetlen szóval írható le: impulzív. A tervezett nyaralásokból last minute üdülések lettek. A Slevomaton az indulás előtti napon történő eladások több száz százalékkal nőttek , míg a previously szállásfoglalások többnyire hónapokkal korábban történ tek. Ráadásul a vásárlók sokkal érzékenyebben reagálnak minden rossz vagy éppen ellenkezőleg, jó hírre. Így az eladások egyik napról a másikra emelkedhetnek, de akár több tíz vagy száz százalékkal is csökkenhetnek. Az első tipp tehát az aktív kommunikációról szól: ne habozzon tájékoztatni az ügyfeleket a változásokról, a vásárlás biztonságáról és így tovább. Használjon ki minden kommunikációs csatornát. Nem tudja, mit tegyen, vagy nem biztos a közösségi médiában? Jó tippeket és ajánlásokat talál itt.
Kényelem és szolidaritás
Az online értékesítés gyorsabban növekszik, mint valaha. Az APEK szerint a cseh e‑kereskedelem tavaly 25%-kal ugrott meg, és az emberek 196 milliárd CZK-t költöttek az e‑boltokban. Az élelmiszerek és az árucikkek a legkeresettebb kategóriák közé tartoztak. Az is igaz, hogy a vásárlók szolidárisak és támogatják az érintett gasztro szegmenst vagy a helyi kereskedőket és vállalkozókat. Az eredeti cseh áruk eladása például 40%-kal nőtt.
Ha még nem írta le egyedi értékesítési pontjait (USP), mindenképpen gondoljon rájuk. Gyakran ezek döntik el, hogy ügyfelei vásároljanak-e. Ez az USP-k listája a Slevomaton. Tudjuk, hogy pontosan ezek azok az értékek, amelyeket ügyfeleink keresnek.
Elkötelezettek vagyunk az online kommunikáció mellett
Ez is ahhoz kapcsolódik, hogy még ha egy vállalkozásnak korlátozottak is a lehetőségei, akkor is az ügyfélnek kell az első helyen állnia. Egy olyan időszakban, amikor gyakran nem tudnak személyesen eljönni Önhöz, a minőségi online kiszolgálás kulcsfontosságú. Hogyan viszonyul a versenytársaihoz? Ha van ideje, keressen máshol is inspirációt, hogyan gondoskodnak az ügyfelekről. Ellenőrizze a kommunikációs csatornáinak működőképességét. Legyen közelebb az ügyfélhez , kommunikáljon és tudja meg, mit akarnak és mire van szükségük.
Ha spórolsz, háromból hármat kapsz, de lekésed a vonatot is.
Független felmérések azt mutatják, hogy a 16 év feletti csehek 91%-a jelenleg a Facebookon van, és a 25 év feletti generáció esetében a Facebook még az Instagramot is megelőzi. Mi több, a csehek átlagosan napi 143 percet töltenek a világ legnagyobb közösségi hálózatán. Találkozzon velük, és lépjen kapcsolatba velük a közösségi médiában, inkább a tartalomra és az egyéni üzenetekre összpontosítva. Marketingosztályunk figyeli a trendeket (nem csak) a közösségi hálózatokon, majd reagálunk rájuk – akár tartalmi szempontból, például a kormányzati változások szellemében történő kampányok kialakításakor, vagy az online hirdetések költségvetésének összeállításakor. A weboldalunkon és a magazinban sem feledkezünk meg a SEO-ról vagy a nonprofit tartalmak létrehozásáról, amelyek segítenek az ügyfelek vonzásában és gyakran aktívan tartásában. Mert a növekedés érdekében nem spórolunk. El kell kezdened időben elérni az ügyfeleket, nem pedig akkor, amikor elkezdenek lazulni. Mennyire vagy felkészülve a nyitásra és a lazításra a vállalkozásodban? Van terved a zökkenőmentes és lendületes bevezetésre?
Legyen rugalmas a partnerekkel és beszállítókkal
A tudatosság és a kommunikáció nem csak az ügyfelek felé fontos. Legyen folyamatos kapcsolatban az üzleti partnerekkel és beszállítókkal. Igyekszünk a változó keresletre és korlátozásokra is reagálni új ajánlatokkal vagy utalványbővítésekkel. Ne habozzon megoldást keresni a helyzetre, mert az ügyfél nem fog várni. Ami a previously elképzelhetetlen volt, könnyen válhat normává vagy akár slágerré (ki gondolta volna tavaly év elején, hogy még a leghíresebb éttermek is ebédet adnak ki az ablakon keresztül?).
Mi a Slevomatnál gondolunk partnereinkre, és már közel egy éve tartunk számukra webináriumokat, amelyeken eláruljuk a know-how-t. Van olyan információ, ami fontos lehet a beszállítói vagy együttműködő cégek számára? Változások a pozíciókban, a termékkínálatban vagy bármi, ami fontos számukra, mindenképpen kommunikáljuk, ez erősíti a kapcsolatot.
A megosztás törődés
Fontos a kapcsolattartás az alkalmazottaival, függetlenül attól, hogy az irodában, otthoni irodában vagy korlátozottan működik. Mert az Ön folyamatos növekedése tőlük is függ. Fordítson kellő gondot arra, hogy biztonságban érezzék magukat a munkahelyén. A Slevomatnál mi is ügyelünk arra, hogy elegendő szóróanyaggal rendelkezzünk, légzőkészüléket viseljünk és fertőtlenítőszereket használjunk. A megelőző vizsgálatok magától értetődőek. Tartsa a kapcsolatot, akár online találkozókon keresztül, akár a vállalati eseményekről, tervekről és teljesítményről szóló megfelelő kommunikációval, azokon a platformokon, amelyeket a munkavállalók jól ismernek és leggyakrabban használnak (e‑mailek, közösségi hálózatok, a HR-en keresztül).
A Slevomatnál például minden hónapban az úgynevezett záróértekezleten megbeszéljük a vállalatnál történteket. Kezdetben ez az egész vállalat informális találkozója volt, ahol a vezetőség bejelentette az eredményeket, bemutatta az új munkatársakat és felvázolta a következő hónap terveit. Bárki feltehetett bármilyen kérdést, és ezt egy kis parti követte. Mostanra ezek a megbeszélések átkerültek az internetre. Ha még nem rendelkezik ilyennel, készítsen tervet a kollégák gyors tájékoztatására a fontos változásokról. Egyesek az e‑maileket szeretik, mások a Whatsappot vagy a Facebookot. Megint mások a jó öreg SMS-t részesítik előnyben. Egyezzétek meg közösen, hogy melyik csatornát használjátok.
Nincs semmije, amire csatlakozhatna? Együttműködjön a oldalon.
Zárva kell lennie, vagy nagyon korlátozott a forgalma? Ne féljen együttműködni, merítsen inspirációt a versenytársaitól, keressen szinergiákat és új utakat. A nyitottság és az együttműködés még a nehéz időkben is előrébb viheti Önt. És kezdje el például velünk, mi szívesen adunk tanácsot.