Pandémia spolu s vládnymi opatreniami je tu už rok a za ten čas nám obrátila život naruby. Zmena a výzvy sa stali novou normou. Čo odhalila pandémia o zákazníkoch? Ako sa zmenilo podnikanie za posledný rok? Čo sa stalo s pracovnou rutinou? A ako sa z toho všetkého poučiť a vyťažiť z toho čo najviac? Napríklad v Slevomate sme museli počas roka neustále upravovať ponuku a platnosť poukazov na pobyty aj zážitky a úplne sa zmenil sortiment tovarov a služieb. Preto sme si pre vás pripravili niekoľko tipov, ktoré sa nám za posledný rok osvedčili.
Meniaca sa doba = meniaci sa zákazníci
Zdá sa, že plánovanie zmizlo z povrchu zemského. A najviac je to vidieť na našich zákazníkoch. Správanie spotrebiteľov v uplynulom roku sa dá opísať jedným slovom – impulzívne. Plánované dovolenky sa zmenili na pobyty na poslednú chvíľu. Na Slevomate vzrástol predaj pobytov deň pred odchodom o stovky percent, zatiaľ čo na previously sa rezervácie ubytovania robili väčšinou mesiace vopred. Okrem toho sú zákazníci oveľa citlivejší na akékoľvek zlé alebo naopak dobré správy. Takže predaj môže z jedného dňa na druhý stúpnuť, ale aj klesnúť o desiatky či stovky percent. Prvá rada sa preto týka predovšetkým aktívnej komunikácie: neváhajte zákazníkov informovať o zmenách, zabezpečení nákupu a podobne. Využívajte všetky komunikačné kanály. Neviete, čo robiť, alebo si nie ste istí sociálnymi médiami? Dobré tipy a odporúčania nájdete tu.
Pohodlie a solidarita
Online predaj rastie rýchlejšie ako kedykoľvek predtým. Podľa APEK český e‑commerce vlani vyskočil o 25 % a ľudia v e‑shopoch minuli 196 miliárd Kč. Medzi najvyhľadávanejšie kategórie patrili potraviny a tovar. Platí tiež, že zákazníci sú solidárni a podporujú postihnutý gastro segment alebo miestnych živnostníkov a podnikateľov. Napríklad predaj originálneho českého tovaru vzrástol o 40 %.
Ak ste si ešte nezapísali svoje jedinečné predajné výhody (USP), určite sa nad nimi zamyslite. Často sú pre vašich klientov rozhodujúcim faktorom pri kúpe. Toto je zoznam USP, ktoré máme na Slevomate. Vieme, že sú to presne tie hodnoty, ktoré naši zákazníci hľadajú.
Zaviazali sme sa k online komunikácii
Súvisí to aj s tým, že aj keď má firma obmedzené možnosti, zákazník by mal byť stále na prvom mieste. V čase, keď k vám často nemôžu prísť osobne, je kvalitná online starostlivosť kľúčová. Ako sa porovnávate s vašou konkurenciou? Ak máte čas, hľadajte inšpiráciu, ako sa o zákazníkov starajú inde. Skontrolujte funkčnosť svojich komunikačných kanálov. Buďte bližšie kzákazníkovi , komunikujte a zisťujte, čo chce a potrebuje.
Ak ušetríte, získate tri za tri, ale zároveň vám ujde vlak.
Nezávislé prieskumy ukazujú, že 91 % Čechov nad 16 rokov je v súčasnosti na Facebooku a u generácie nad 25 rokov Facebook dokonca vedie nad Instagramom. Ba čo viac, Česi strávia na najväčšej sociálnej sieti sveta v priemere 143 minút denne. Zoznámte sa s nimi a komunikujte s nimi na sociálnych sieťach, pričom sa viac zamerajte na obsah a jednotlivé správy. Naše marketingové oddelenie sleduje trendy (nielen) na sociálnych sieťach a následne na ne reagujeme – či už z hľadiska obsahu, napríklad pri tvorbe kampaní v duchu vládnych zmien, alebo pri tvorbe rozpočtu na online reklamu. Na našej webovej stránke a v časopise nezabúdame ani na SEO či tvorbu neziskového obsahu, ktorý pomáha prilákať a často aj udržať aktívnych zákazníkov. Pretože ak chcete rásť, neškrtajte. Zákazníkov musíte začať oslovovať s predstihom, nie až keď sa začnú uvoľňovať. Ako ste pripravení na otváranie a uvoľňovanie vo svojom podnikaní? Máte pripravený plán na hladké a rýchle rozbehnutie?
Buďte flexibilní voči partnerom a dodávateľom
Informovanosť a komunikácia nie je dôležitá len smerom k zákazníkom. Buďte v neustálom kontakte s obchodnými partnermi a dodávateľmi. Na meniaci sa dopyt a obmedzenia sa snažíme reagovať aj novými ponukami alebo rozšírením kupónov. Neváhajte hľadať riešenie situácie, pretože zákazník nebude čakať. To, čo bolo previously nemysliteľné, sa môže ľahko stať normou alebo dokonca hitom (kto by si začiatkom minulého roka pomyslel, že aj najznámejšie reštaurácie budú vydávať obedy cez okno?)
V Slevomate myslíme na našich partnerov a už takmer rok pre nich organizujeme webináre, v ktorých odhaľujeme naše know-how. Sú nejaké informácie, ktoré by mohli byť dôležité pre vašich dodávateľov alebo spolupracujúce firmy? Zmeny na pozíciách, v sortimente alebo čokoľvek, čo je pre nich dôležité, určite komunikujte, posilní to vzťah.
Zdieľanie je starostlivosť
Spojenie so zamestnancami je dôležité, či už ste v kancelárii, doma alebo máte obmedzené prevádzky. Pretože váš ďalší rast závisí aj od nich. Venujte im dostatočnú starostlivosť, aby sa na pracovisku cítili bezpečne. Aj my v spoločnosti Slevomat dbáme na dostatočný rozptyl, nosíme respirátory a používame dezinfekčné prostriedky. Samozrejmosťou je preventívne testovanie. Buďte v kontakte, či už prostredníctvom online stretnutí, alebo dostatočnou komunikáciou o firemných udalostiach, plánoch a výsledkoch na platformách, ktoré zamestnancom vyhovujú a ktoré najčastejšie používajú (e‑maily, sociálne siete, cez HR).
V Slevomate napríklad každý mesiac preberáme všetko dianie vo firme na takzvanom Closing Meetingu. Pôvodne to bolo neformálne stretnutie celej firmy, na ktorom vedenie oznámilo výsledky, predstavilo nových zamestnancov a načrtlo plány na ďalší mesiac. Každý mohol položiť akúkoľvek otázku a po ňom nasledoval malý večierok. Teraz sa tieto stretnutia presunuli na internet. Ak ho ešte nemáte, vytvorte si plán na rýchle informovanie kolegov o všetkých dôležitých zmenách. Niektorí ľudia majú radi e‑maily, iní Whatsapp alebo Facebook. Iní uprednostňujú staré dobré SMS. Dohodnite sa, ktorý kanál budete používať spoločne.
Nemáte sa do čoho zapojiť? Spolupracujte na .
Musíte byť uzavretí alebo je vaša prevádzka veľmi obmedzená? Nebojte sa spolupracovať, inšpirujte sa konkurenciou, hľadajte synergie a nové spôsoby. Otvorenosť a spolupráca vás môžu posunúť vpred aj v ťažkých časoch. A začať môžete napríklad u nás, radi vám poradíme.