Die Pandemie und die Maßnahmen der Regierung gibt es seit einem Jahr, und in dieser Zeit hat sie unser Leben auf den Kopf gestellt. Veränderungen und Herausforderungen sind zur neuen Normalität geworden. Was hat die Pandemie über die Kunden verraten? Wie hat sich das Geschäft im vergangenen Jahr verändert? Was ist aus den Arbeitsabläufen geworden? Und wie kann man aus all dem lernen und das Beste daraus machen? Bei Slevomat zum Beispiel mussten wir das ganze Jahr über unser Angebot und die Gültigkeit der Gutscheine anpassen, sowohl für Aufenthalte als auch für Erlebnisse, und unser Angebot hat sich komplett verändert. Deshalb haben wir ein paar Tipps zusammengestellt, die sich für uns im letzten Jahr bewährt haben.
Wechselnde Zeiten = wechselnde Kunden
Die Planung scheint wie vom Erdboden verschluckt zu sein. Und das zeigt sich am deutlichsten bei unseren Kunden. Das Verbraucherverhalten im vergangenen Jahr lässt sich mit einem Wort beschreiben: impulsiv. Geplante Ferien haben sich in Last-Minute-Aufenthalte verwandelt. Auf Slevomat sind die Verkäufe von Aufenthalten am Tag vor der Abreise um Hunderte von Prozent gestiegen , während die Buchungen auf previously meist Monate im Voraus getätigt wurden. Hinzu kommt, dass die Kunden sehr viel empfindlicher auf schlechte oder im Gegenteil auf gute Nachrichten reagieren. So kann der Umsatz steigen, aber auch von einem Tag auf den anderen um Dutzende oder Hunderte von Prozent sinken. Der erste Tipp ist daher die aktive Kommunikation: Zögern Sie nicht, die Kunden über Änderungen, Kaufsicherheit usw. zu informieren. Nutzen Sie alle Kommunikationskanäle. Sie wissen nicht, was Sie tun sollen oder kennen sich mit sozialen Medien nicht aus? Gute Tipps und Empfehlungen finden Sie hier.
Bequemlichkeit und Solidarität
Der Online-Handel wächst schneller als je zuvor. Laut APEK ist der tschechische E‑Commerce im vergangenen Jahr um 25 % gestiegen, und die Menschen gaben 196 Milliarden CZK in E‑Shops aus. Lebensmittel und Waren gehörten zu den begehrtesten Kategorien. Es stimmt auch, dass die Kunden solidarisch sind und das betroffene Gastro-Segment oder lokale Handwerker und Unternehmer unterstützen. So stieg zum Beispiel der Verkauf von tschechischen Originalwaren um 40 %.
Wenn Sie Ihre Alleinstellungsmerkmale (USPs) noch nicht aufgeschrieben haben, sollten Sie unbedingt darüber nachdenken. Sie sind oft der entscheidende Faktor für Ihre Kunden, einen Kauf zu tätigen. Dies ist die Liste der USPs, die wir bei Slevomat haben. Wir wissen, dass dies genau die Werte sind, nach denen unsere Kunden suchen.
Wir sind der Online-Kommunikation verpflichtet
Dies hängt auch damit zusammen, dass der Kunde an erster Stelle stehen sollte, auch wenn ein Unternehmen nur begrenzte Möglichkeiten hat. In einer Zeit, in der die Kunden oft nicht mehr persönlich zu Ihnen kommen können, ist eine gute Online-Betreuung von entscheidender Bedeutung. Wie schneiden Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern ab? Wenn Sie Zeit haben, lassen Sie sich von anderen Unternehmen inspirieren, wie sie ihre Kunden betreuen. Überprüfen Sie die Funktionalität Ihrer Kommunikationskanäle. Seien Sie näheram Kunden , kommunizieren Sie und finden Sie heraus, was er will und braucht.
Wenn Sie sparen, bekommen Sie drei für drei, aber Sie verpassen auch den Zug.
Unabhängige Umfragen zeigen, dass 91 % der Tschechen über 16 Jahren derzeit auf Facebook sind, und bei der Generation der über 25-Jährigen liegt Facebook sogar vor Instagram. Darüber hinaus verbringen die Tschechen im Durchschnitt 143 Minuten pro Tag im größten sozialen Netzwerk der Welt. Treffen Sie sie und interagieren Sie mit ihnen in den sozialen Medien, indem Sie sich mehr auf Inhalte und individuelle Botschaften konzentrieren. Unsere Marketingabteilung beobachtet die Trends (nicht nur) in den sozialen Netzwerken und reagiert darauf – sei es inhaltlich, z. B. bei der Erstellung von Kampagnen im Sinne staatlicher Veränderungen, oder bei der Budgetierung von Online-Werbung. Auf unserer Website und im Magazin vergessen wir auch nicht die Suchmaschinenoptimierung oder die Erstellung von Non-Profit-Inhalten, die dazu beitragen, Kunden zu gewinnen und oft auch zu halten. Denn um zu wachsen, darf man keine Abstriche machen. Man muss rechtzeitig damit beginnen, Kunden anzusprechen, nicht erst, wenn sie anfangen, lockerer zu werden. Wie gut sind Sie auf die Öffnung und Lockerung in Ihrem Unternehmen vorbereitet? Haben Sie einen Plan für eine reibungslose und zügige Markteinführung?
Seien Sie flexibel bei Partnern und Lieferanten
Sensibilisierung und Kommunikation sind nicht nur gegenüber Kunden wichtig. Bleiben Sie in ständigem Kontakt mit Geschäftspartnern und Lieferanten. Wir versuchen auch, mit neuen Angeboten oder Gutscheinverlängerungen auf veränderte Nachfrage und Zwänge zu reagieren. Zögern Sie nicht, nach einer Lösung für die Situation zu suchen, denn der Kunde wird nicht warten. Was unter previously noch undenkbar war, kann leicht zur Norm oder sogar zum Hit werden (wer hätte Anfang letzten Jahres gedacht, dass selbst die berühmtesten Restaurants Mittagessen durch das Fenster ausgeben würden?).
Wir von Slevomat denken an unsere Partner und veranstalten seit fast einem Jahr Webinare für sie, in denen wir unser Know-how preisgeben. Gibt es Informationen, die für Ihre Lieferanten oder kooperierenden Unternehmen wichtig sein könnten? Änderungen in der Position, in der Produktpalette oder alles, was für sie wichtig ist, sollten sie unbedingt mitteilen, denn das stärkt die Beziehung.
Teilen ist fürsorglich
Der Kontakt zu Ihren Mitarbeitern ist wichtig, unabhängig davon, ob Sie im Büro, im Home-Office oder in einem kleinen Betrieb tätig sind. Denn Ihr weiteres Wachstum hängt auch von ihnen ab. Sorgen Sie dafür, dass sie sich an Ihrem Arbeitsplatz sicher fühlen. Auch wir bei Slevomat achten auf eine ausreichende Streuung, tragen Atemschutzmasken und verwenden Desinfektionsmittel. Vorbeugende Tests sind eine Selbstverständlichkeit. Bleiben Sie in Kontakt, entweder durch Online-Meetings oder indem Sie ausreichend über Unternehmensereignisse, Pläne und Leistungen auf den Plattformen kommunizieren, mit denen die Mitarbeiter vertraut sind und die sie am häufigsten nutzen (E‑Mails, soziale Netzwerke, über die Personalabteilung).
Bei Slevomat zum Beispiel besprechen wir jeden Monat alle Geschehnisse im Unternehmen auf der so genannten Abschlussbesprechung. Ursprünglich war es ein informelles Treffen des gesamten Unternehmens, bei dem die Geschäftsleitung die Ergebnisse bekannt gab, neue Mitarbeiter vorstellte und die Pläne für den nächsten Monat erläuterte. Jeder konnte Fragen stellen, und im Anschluss gab es eine kleine Feier. Jetzt sind diese Treffen ins Internet verlagert worden. Wenn Sie noch keinen Plan haben, erstellen Sie einen Plan, um die Kollegen schnell über wichtige Änderungen zu informieren. Manche Leute mögen E‑Mails, andere Whatsapp oder Facebook. Andere bevorzugen die gute alte SMS. Vereinbaren Sie gemeinsam, welchen Kanal Sie nutzen wollen.
Sie haben nichts, woran Sie sich anschließen können? Arbeiten Sie zusammen:
Müssen Sie geschlossen auftreten oder ist Ihr Traffic sehr begrenzt? Scheuen Sie sich nicht, zusammenzuarbeiten, lassen Sie sich von Ihren Mitbewerbern inspirieren, suchen Sie nach Synergien und neuen Wegen. Offenheit und Zusammenarbeit können Sie auch in schwierigen Zeiten voranbringen. Und Sie können zum Beispiel mit uns anfangen, wir beraten Sie gerne.