Pandemija je, zajedno s vladinim mjerama, ovdje već godinu dana i za to nam je vrijeme preokrenula život. Promjena i izazovi postali su nova norma. Što je pandemija otkrila o kupcima? Kako se poslovanje promijenilo u posljednjih godinu dana? Što se dogodilo s radnim rutinama? I kako iz svega toga naučiti i maksimalno iskoristiti? Na primjer, u tvrtki Slevomat morali smo kontinuirano prilagođavati svoju ponudu i valjanost bonova tijekom cijele godine, kako za boravak tako i za iskustva, a naš asortiman roba i usluga potpuno se promijenio. Zbog toga smo sastavili nekoliko savjeta koji su nam dobro prošli tijekom protekle godine.
Promjena vremena = promjena kupaca
Čini se da je planiranje nestalo s lica zemlje. I to je najočitije kod naših kupaca. Ponašanje potrošača tijekom protekle godine može se opisati jednom riječju – impulzivno. Planirani odmori pretvorili su se u last minute boravke. Na Slevomatu je prodaja noćenja dan prije polaska porasla za stotine posto, dokpreviously Rezervacije smještaja uglavnom su se obavljale mjesecima unaprijed. Osim toga, kupci su puno osjetljiviji na bilo kakve loše ili, naprotiv, dobre vijesti. Tako prodaja može rasti, ali i padati za desetke ili stotine posto iz dana u dan. Stoga se prvi savjet odnosi na aktivnu komunikaciju: nemojte se ustručavati informirati kupce o promjenama, sigurnosti kupnje i slično. Iskoristite sve komunikacijske kanale. Niste sigurni što učiniti ili niste sigurni u vezi s društvenim mrežama? Dobre savjete i preporuke možete pronaći ovdje.
Praktičnost i solidarnost
Internetska prodaja raste brže nego ikad prije. Prema APEK-u, češka e‑trgovina prošle je godine skočila 25%, a ljudi su potrošili 196 milijardi CZK na e‑trgovine. Hrana i roba bile su među najtraženijim kategorijama. Također je istina da su kupci solidarni i podržavaju pogođeni gastro segment ili lokalne obrtnike i poduzetnike. Primjerice, prodaja izvorne češke robe porasla je za 40% .
Ako još niste zapisali svoje jedinstvene prodajne točke (USP), razmislite o njima. Oni su često odlučujući čimbenik za kupce da izvrše kupnju. Ovo je popis USP-ova koje imamo na Slevomatu. Znamo da su to upravo vrijednosti koje traže naši kupci.
Predani smo internetskoj komunikaciji
To je također povezano s činjenicom da, čak i ako poduzeće ima ograničene mogućnosti, kupac bi i dalje trebao biti na prvom mjestu. U vrijeme kada vam često ne mogu doći osobno, presudna je kvalitetna internetska pomoć. Kako se uspoređujete sa konkurentima? Ako imate vremena, potražite drugdje nadahnuće o tome kako se brinu o kupcima. Provjerite funkcionalnost svojih komunikacijskih kanala. Budite bliži kupcu , komunicirajte i saznajte što žele i trebaju.
Ako uštedite, dobivate tri za tri, ali propuštate i vlak.
Neovisna istraživanja pokazuju da je 91% Čeha starijih od 16 godina trenutno na Facebooku, a za generaciju stariju od 25 godina Facebook čak vodi Instagram. Štoviše, Česi u prosjeku dnevno provode 143 minute na najvećoj svjetskoj društvenoj mreži. Upoznajte ih i komunicirajte s njima na društvenim mrežama, više se fokusirajući na sadržaj i pojedinačne poruke. Naš marketinški odjel prati trendove (ne samo) na društvenim mrežama i tada reagiramo na njih – bilo u smislu sadržaja, na primjer, prilikom kreiranja kampanja u duhu vladinih promjena ili pri planiranju oglašavanja na mreži. Na našoj web stranici i u časopisu ne zaboravljamo na SEO ili stvaranje neprofitnog sadržaja koji pomaže privući i često održati kupce aktivnima. Jer ne režete kutove da biste rasli. Morate početi kontaktirati kupce prije vremena, a ne kad se oni počnu opuštati. Koliko ste spremni za otvaranje i popuštanje posla? Imate li plan za glatko i brzo uvođenje?
Budite fleksibilni s partnerima i dobavljačima
Svijest i komunikacija nisu važni samo za kupce. Budite u stalnom kontaktu s poslovnim partnerima i dobavljačima. Također pokušavamo odgovoriti na promjenu potražnje i ograničenja novim ponudama ili proširenjima vaučera. Ne ustručavajte se potražiti rješenje situacije, jer kupac neće čekati. Što je bilopreviously nezamislivo lako može postati norma ili čak hit (tko bi početkom prošle godine mogao pomisliti da će i najpoznatiji restorani ručati kroz prozor?).
U tvrtki Slevomat razmišljamo o našim partnerima i već gotovo godinu dana za njih održavamo webinare u kojima otkrivamo svoje znanje. Postoje li informacije koje bi mogle biti važne za vaše dobavljače ili tvrtke koje surađuju? Promjene u pozicijama, u asortimanu proizvoda ili bilo čemu što im je važno, svakako komunicirajte, ojačat će odnos.
Dijeliti je voditi brigu
Povezivanje sa svojim zaposlenicima je važno bilo da ste u uredu, kućnom uredu ili radite ograničeno. Jer i vaš daljnji rast ovisi o njima. Vodite dovoljno računa da se osjećaju sigurno na radnom mjestu. I u tvrtki Slevomat pazimo da imamo dovoljno raspršivanja, nosimo respiratore i koristimo sredstva za dezinfekciju. Preventivno testiranje je samo po sebi razumljivo. Ostanite u kontaktu, bilo putem internetskih sastanaka ili komuniciranjem u dovoljnoj mjeri o događajima, planovima i performansama tvrtke, na platformama s kojima su zaposlenici ugodni i najčešće ih koriste (e‑mailovi, društvene mreže, putem HR-a).
Na primjer, u Slevomatu svakog mjeseca raspravljamo o svim događajima u tvrtki na takozvanom završnom sastanku. U početku je to bio neformalni sastanak cijele tvrtke, na kojem je uprava objavila rezultate, predstavila nove zaposlenike i iznijela planove za sljedeći mjesec. Svatko je bio dobrodošao da postavi bilo kakva pitanja, a uslijedila je mala zabava. Sad su se ti sastanci premjestili na mrežu. Ako ga još nemate, izradite plan za brzo obavještavanje kolega o svim važnim promjenama. Neki vole e‑poštu, drugi poput Whatsappa ili Facebooka. Drugi preferiraju dobri stari SMS. Dogovorite se koji ćete kanal koristiti zajedno.
Nemate što priključiti? Surađivati
Morate li biti zatvoreni ili je vaš promet vrlo ograničen? Ne bojte se suradnje, nadahnite se od svojih konkurenata, tražite sinergije i nove načine. Otvorenost i suradnja mogu vas pomaknuti naprijed čak i u teškim vremenima. Možete i započeti s nama, na primjer , rado ćemo vas savjetovati.