1) Sama sprzedaż nie wystarczy. Zaoferuj dodatkowe informacje
Bądź nie tylko sprzedawcą, ale także doradcą dla swoich klientów. Jak to zrobić?
Pisz najnowsze informacje branżowe. Zaproś odnoszącego sukcesy autora do napisania dla Ciebie zabawnego artykułu gościnnego. Utwórz tablicę porad lub forum i pozwól klientom zadawać pytania dotyczące wszystkiego, co jest związane z produktami, które sprzedajesz. Współpracuj z blogerami.
Możesz także zorganizować samouczek online, aby doradzić klientom, jak korzystać z produktów. Albo jeszcze lepiej, możesz po prostu zorganizować szkolenie u siebie i poznać klientów osobiście.
2) Komunikuj się proaktywnie, nie tylko przy zakupach
W marketingu e‑mailowym używaj automatycznych wiadomości, gdy klient podejmie działanie. Istnieje wiele opcji, które możesz wysłać:
- E‑mail powitalny, który przedstawia klientom Twoją przewagę nad konkurencją.
- Oferta na produkt podobny do tego, który klient już zakupił.
- Powiadomienie o porzuconym koszyku. Powinien zawierać link do koszyka, gdzie klient może dokończyć zamówienie za pomocą kilku kliknięć. Nie bój się być oryginalny.
- E‑mail reaktywacyjny ze specjalną ofertą dla klientów, którzy dawno nie dokonywali u Ciebie zakupów.
WSKAZÓWKA dla bardziej zaawansowanych: Prośba o recenzję jest teraz oczywistością, nawet w przypadku zautomatyzowanej platformy podczas zakupów na Heureka.cz. Nawet Slevomat wysyła prośbę o recenzję.
Możesz również poprosić o recenzję na Evaluate.com. Zapytaj właścicieli osobiście, czy produkt działa tak, jak powinien, na przykład po 6 miesiącach od zakupu. Po dłuższym czasie klient ma już pewne doświadczenie z produktem, a dzięki proaktywności można zapobiec negatywnym odczuciom związanym na przykład z reklamacją.
3) Nagradzaj klientów
Istnieje wiele sposobów na uszczęśliwienie klientów, nawet przy niewielkim budżecie. Wykorzystaj fakt, że wiesz coś o swoich klientach, na przykład ich adres, datę urodzenia lub datę imienin.
- List. Na przykład, zacznij od osobistego podziękowania swoim najbardziej lojalnym klientom. I nie musi to być pod koniec roku, jak to jest w zwyczaju. Ładna koperta w skrzynce pocztowej z pewnością nie zmieści się w zalewie wiadomości e‑mail.
- Prezent urodzinowy. W Czechach to wciąż niezaorane pole, ale niektóre sklepy próbują i wysyłają swoim klientom małe niespodzianki pocztą. Możesz pójść podobną drogą i zaoferować swoim klientom darmową przesyłkę.
Ale czy odręcznie napisana kartka dostarczona do skrzynki pocztowej nie uszczęśliwiłaby Cię bardziej? Dołączając drobny upominek, możesz liczyć na trwały ślad w pamięci klienta.
WSKAZÓWKA dla bardziej zaawansowanych: Skup się na klientach, którzy są wobec Ciebie najbardziej lojalni. Według The Connection 80% wydatków marketingowych przeznaczanych jest na pozyskiwanie nowych klientów. Dzieje się tak pomimo faktu, że pozyskiwanie nowych klientów jest znacznie trudniejsze niż utrzymanie obecnych, którzy są dla Ciebie bardziej wartościowi.
4) Zainspiruj się
Blogów ze wskazówkami marketingowymi i poradami dotyczącymi poprawy obsługi klienta jest mnóstwo. Na przykład, możesz zacząć tutaj:
- Help ScoutBlog. Help Scout, platforma obsługi klienta, oferuje porady nie tylko w swoim macierzystym obszarze.
- Blog Shopify. Shopify to platforma służąca do tworzenia sklepu internetowego od A do Z. Na blogu codziennie pojawiają się porady dotyczące zwiększania konwersji, sukcesu kampanii e‑mailowych czy budowania e‑sklepu przy minimalnych kosztach).
- Blog Fonolo. Artykuły głównie o trendach w liniach informacyjnych. Fonolo często organizuje również przydatne webinary.