6 Tipps, wie Sie Ihre Kunden beim ersten Mal begeistern können

1) Setzen Sie angemessene Erwartungen

Wenn Ihre Dienstleistung nicht wirklich außergewöhnlich auf dem Markt ist, sollten Sie sie nicht als luxuriös oder exklusiv darstellen. Das weckt falsche Erwartungen, und in den meisten Fällen wird der Kunde enttäuscht sein. Die gleiche Empfehlung gilt für Waren. Auch bei Produktangeboten sollten Sie auf die angegebene Lieferzeit achten: Seien Sie nicht zu ehrgeizig bei der Schätzung der Lieferzeiten.

2) Reagieren Sie schnell

Sie können einen guten Eindruck hinterlassen, bevor der Kunde kommt! Reagieren Sie einfach schnell auf Kundenanfragen. Die Erfahrung unseres Customer Care Centers zeigt, dass die Kunden eine Antwort auf ihre E‑Mail innerhalb weniger Stunden, spätestens aber am selben Tag erwarten. Planen Sie Zeit für die Anfragen ein und bearbeiten Sie sie nach und nach.

Stellen Sie sicher, dass Sie Fragen vor Beginn der Veranstaltung auf dem Slevomat schnell und im Gespräch beantworten können. "Die Kunden erwarten fast sofort eine Antwort im Gespräch. Das BedÃ?rfnis nach einer schnellen Antwort ist um ein Vielfaches höher als bei E‑Mails", sagt OndÅej SkÅivánek, der bei Slevomat fÃ?r Diskussionen zustÃ?ndig ist.

ð¡Tipp für Fortgeschrittene: Wenn ein Kunde Sie anruft, will er sofort eine Antwort oder eine Lösung. Die Antwort "Ich erkundige mich und rufe Sie morgen an" oder "Der zuständige Kollege ist nächste Woche hier" hilft weder Ihnen noch dem Kunden weiter. Rechnen Sie damit, dass sich die meisten Kunden in diesem Fall an die Konkurrenz wenden werden.

3) Bleiben Sie stets professionell

Es gibt verschiedene Arten von Kunden, die eine besondere Behandlung benötigen. Sie müssen sie kennen: a) den jovialen, übermäßig freundlichen oder sogar flirtenden Kunden, b) den Kunden, der sich Ihnen gegenüber aufdringlich verhält, c) den Kunden, der sich überheblich verhält, d) den Kunden, der "mit seinen Gefühlen spielt". Im Umgang mit diesen Kunden müssen Sie spezifisch sein, aber drei Regeln gelten trotzdem:

1. Lassen Sie sich nicht in die Enge treiben,
2. Bleiben Sie positiv und übernehmen Sie nicht die Art und Weise, wie der Kunde spricht, wenn sein Stil für Sie negativ oder unnatürlich ist,
3. Wenn eine Komplikation auftritt, versuchen Sie, die Kommunikation so effektiv wie möglich auf eine rationale Lösung zu lenken, ohne sich in Details zu verzetteln.

4) Fragen Sie die Kunden, ob sie unmittelbar nach der Inanspruchnahme der Dienstleistung zufrieden waren.

Ein persönliches Gespräch ist der beste Weg, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Wenn der Kunde nicht zufrieden war, haben Sie die Möglichkeit, die Situation sofort anzusprechen, eine Entschädigung anzubieten und Maßnahmen zu ergreifen, um zu verhindern, dass sich die Situation wiederholt. Ganz objektiv betrachtet hilft Ihnen ein unzufriedener Kunde oft dabei, Ihren Service zu verbessern.

Indem Sie ihn entschädigen und nach proaktiven Lösungen suchen, sammeln Sie Pluspunkte – Sie können eine negative Situation zu Ihrem Vorteil nutzen.

ð¡ Tipp für Fortgeschrittene: Wenn der Kunde auch nach einer Entschädigung und allen Bemühungen, Sie zufrieden zu stellen, verärgert bleibt, unternehmen Sie keine weiteren Schritte, um den Kunden zufrieden zu stellen oder die Situation zu "glätten". Das Ziel ist es, nicht über das Maß des Erträglichen hinaus entgegenkommend zu sein.

5) Bieten Sie einen kleinen Preisnachlass für den nächsten Besuch an.

Indem Sie dem Kunden einen zusätzlichen Rabatt von 10–20 % gewähren, zeigen Sie, dass Sie seinen nächsten Besuch wert sind.

6) Heben Sie sich ab, indem Sie die Extrameile gehen

Je weniger Sie versprechen (siehe Punkt 1), desto mehr halten Sie. Versuchen Sie, Ihren Kunden etwas zu bieten, das über das Angebot hinausgeht, ohne dass sie es im Voraus wissen. Sie könnten zum Beispiel eine zusätzliche Dienstleistung als Geschenk anbieten oder einen Rabattgutschein für ein Partnergeschäft. Es kann sogar eine echte Kleinigkeit sein, vielleicht nur ein Bonbon für das Kind, das die Eltern begleitet.

Sie können sich auch durch die besondere Aufmerksamkeit des Personals im Moment der ersten Interaktion mit dem Kunden auszeichnen. Es ist kein Geheimnis, dass der häufigste Grund, warum ein Kunde nicht wiederkommt, ein Gefühl ist, das sich in dieser oder einer ähnlichen Aussage zusammenfassen lässt: "Sie haben uns keine Aufmerksamkeit geschenkt, wir waren Luft für sie." Denken Sie daran, dass es nicht nur um diesen Kunden geht. Stellen Sie sich vor, diese Person würde diesen Satz über Ihr Unternehmen zu 10 anderen Freunden am Tisch sagen.

Ich bin an einer Zusammenarbeit mit Slevomat interessiert