1) Verkaufen allein ist nicht genug. Bieten Sie zusätzliche Informationen
Seien Sie nicht nur ein Verkäufer, sondern auch ein Berater für Ihre Kunden. Wie man das macht?
Schreiben Sie die neuesten Brancheninformationen. Laden Sie einen erfolgreichen Autor ein, einen unterhaltsamen Gastartikel für Sie zu schreiben. Richten Sie ein Beratungsforum ein und lassen Sie Ihre Kunden Fragen zu den Produkten stellen, die Sie verkaufen. Arbeiten Sie mit Bloggern zusammen.
Sie können auch ein Online-Tutorial veranstalten, um Ihre Kunden über die Verwendung der Produkte zu informieren. Oder noch besser, Sie halten die Schulung einfach bei Ihnen vor Ort ab und lernen die Kunden persönlich kennen.
2) Kommunizieren Sie proaktiv, nicht nur bei Käufen
Verwenden Sie im E‑Mail-Marketing automatische Nachrichten, wenn ein Kunde eine Aktion durchführt. Es gibt viele Optionen, die Sie verschicken können:
- Eine Begrüßungs-E‑Mail, in der Sie Ihren Kunden Ihre Vorteile gegenüber Ihren Mitbewerbern vorstellen.
- Ein Angebot für ein Produkt, das demjenigen ähnelt, das der Kunde bereits gekauft hat.
- Ein Hinweis auf einen verlassenen Warenkorb. Sie sollte einen Link zum Warenkorb enthalten, wo der Kunde die Bestellung mit wenigen Klicks abschließen kann. Scheuen Sie sich nicht, originell zu sein.
- Eine Reaktivierungs-E‑Mail mit einem Sonderangebot für Kunden, die schon länger nicht mehr bei Ihnen gekauft haben.
💡 TIPP für Fortgeschrittene: Die Bitte um eine Bewertung ist jetzt eine Selbstverständlichkeit, auch mit einer automatisierten Plattform beim Einkauf auf Heureka.cz. Sogar Slevomat sendet die Bewertungsanfrage für Sie.
Sie können auch eine Bewertung von Evaluate.com anfordern. Fragen Sie die Besitzer persönlich, ob das Produkt so funktioniert, wie es sollte, zum Beispiel nach 6 Monaten nach dem Kauf. Nach einem längeren Zeitraum hat der Kunde bereits einige Erfahrungen mit dem Produkt gemacht, und wenn Sie proaktiv vorgehen, können Sie negativen Gefühlen, z. B. bei einer Beschwerde, vorbeugen.
3) Belohnen Sie die Kunden
Es gibt viele Möglichkeiten, um Kunden auch mit einem kleinen Budget glücklich zu machen. Nutzen Sie die Tatsache, dass Sie etwas über Ihre Kunden wissen, z. B. ihre Adresse, ihr Geburtsdatum oder ihren Namenstag.
- Schreiben Sie. Beginnen Sie zum Beispiel damit, sich persönlich bei Ihren treuesten Kunden zu bedanken. Und das muss nicht, wie sonst üblich, am Jahresende sein. Ein netter Umschlag im Briefkasten passt sicher nicht in die Flut der E‑Mail-Nachrichten.
- Ein Geburtstagsgeschenk. In der Tschechischen Republik ist das noch ein ungepflügtes Feld, aber einige Geschäfte versuchen es und schicken ihren Kunden kleine Überraschungen mit der Post. Sie können einen ähnlichen Weg einschlagen und Ihren Kunden kostenloses Porto anbieten.
Aber würden Sie sich nicht auch über eine handgeschriebene Karte freuen, die in Ihrem Briefkasten liegt? Wenn Sie ein kleines Geschenk beifügen, können Sie sich darauf verlassen, dass Sie sich dauerhaft in das Gedächtnis Ihres Kunden einprägen.
💡 TIPP für Fortgeschrittene: Konzentrieren Sie sich auf die Kunden, die Ihnen gegenüber am loyalsten sind. Nach Angaben von The Connection werden 80 % der Marketingausgaben für die Gewinnung neuer Kunden aufgewendet. Und das, obwohl die Gewinnung neuer Kunden viel schwieriger ist als die Bindung bestehender Kunden, die für Sie wertvoller sind.
4) Lassen Sie sich inspirieren
Blogs mit Marketingtipps und Ratschlägen zur Verbesserung des Kundensupports gibt es zuhauf. Sie können zum Beispiel hier beginnen:
- Help Scout Blog. Help Scout, eine Plattform für den Kundensupport, bietet nicht nur in seinem Heimatbereich Ratschläge an.
- Shopify-Blog. Shopify ist eine Plattform, mit der man einen E‑Commerce-Shop von A bis Z erstellen kann. Der Blog bietet täglich Tipps zur Steigerung der Konversionen, zum Erfolg von E‑Mail-Kampagnen oder zum Aufbau eines E‑Shops mit minimalen Kosten)
- Fonolo-Blog. Artikel, die sich hauptsächlich mit den Trends im Bereich Info-Lines befassen. Fonolo veranstaltet auch oft nützliche Webinare.