Ensana Nové Lázně Health Spa Hotel *****

Líbilo se nám všechno od příjezdu až po odjezd

U bazénu nám chyběly věšáky na župany, nechtělo se nám nechávat kartu od pokoje v županu někde v šatně.

Všechno bylo na jedničku a personál na jedničku s hvězdičkou :-)
Úplná pohoda a takové uvolnění, které bych doporučil i známým.

Nemám ani jediný postřeh – vše bylo OK.

Co se týče hotelu a služeb, vše bylo v pořádku.
ALE – problém ze strany Slevomat! Nikde v podmínkách není uvedeno, že se procedury striktně neposkytují těhotným ženám. Než jsme voucher uplatnili, manželka byla čerstvě těhotná. K našemu překvapení nám odmítli poskytnout jakékoliv procedury, byť by to byla jen masáž obličeje, nebo parafínový zábal. Po dohodě s manažerkou lázní mi bylo umožněno vyčerpat procedury za manželku, ale pro mi byl zážitek z lázní samozřejmě devalvován a celkové hodnocení tím utrpělo.

Vzkaz pro Slevomat – u všech pobytů s procedurami atd. uveďte, pokud je zde JAKÉKOLIV omezení pro poskytování služeb! Takto jste omezili jednoho ze zákazníků na čerpání uhrazených služeb. Stále uvažuji nad požadavkem ke Slevomat o poskytnutí kompezace za tuto nepříjemnost.

Lokalita a prostredi hotelu nemelo chybu. Nadherne rimske lazne, skvele jidlo. Pokoje taky moc pekne. Ocenuji, ze tam nebyly deti a nebyl slyset zadny hluk z ostatnich pokoju. Personalu davam 85 – 90 %. Paní na recepci, pokojským, slečně u bylinkové koupele a kuchařům dávám 100 %, byly velmi příjemní. 95 % dávám personálu u snídaně a večeře. Bohužel jim to zkazil pán, na kt. bylo vidět, že ho to moc nebaví.

Zapracovala bych na kvalitě masáží. Sice jsem měla v balíčku jen 20min. masáž, ale styl typu naklepávání zad jako řízku, považuji za zastaralou a nepříjemnou.
U parafínu slečna neměla také svůj den. Byla jsem poprvé, proceduru jsem tedy neznala, nechápavé pohledy si tedy vyprošuji.
Lehce jsem cítila větší vstřícnost k hostům ze zahraničí.
V instrukcích hotelu je vyžadován dress code na večeři (žádné sportovní soupravy a čepice/kšiltovky na hlavě). Opakovaně byl ale na večeři pár ruské národnosti, kteří chodili v teplákové soupravě a kšiltovce na hlavě. Nikdo z personálu, ani samotný manažer je na nevhodnost neupozornil. Jídelní sál je obravdu elegantní a tento oděv je krajně nevhodný. Očekávala bych tedy větší důraz na důslednost, když se jedná o 5hvězdičkový hotel, kde je očekávána vyšší úroveň i od hostů.

Krásný hotel s úžasnými lázněmi a výbornou kuchyní

Na pokoji nefungovala klimatizace a první 2 dny ani sušák v koupelně.
Ač je v hotelu pod pokutou 5.000,–Kč zákaz kouření, z klimatizace unikal do pokoje cigaretový kouř, což personál po opakovaném upozornění vyřešil až druhý den.
Matrace byla proleželá s hlubokým „lavorem“ – bylo nutné ji otočit, což by měla být práce personálu a ne hostů

Na večeři relativně velký výběr, až to člověka donutilo si dát několikachodové jídlo. Snídaně taky výborná. Lázně jako takové nejsou na plavání, od toho slouží bazén v hotelu Hvězda, ale jinak na odpočinek a relaxaci skvělé. Pokoj byl čistý, postele široké, za mě pobyt na jedničku.

Pobyt byl příliš krátký :)

Velice milý a ochotný personál, výborná strava, krásné prostředí, pěkný pokoj, čistota, úžasný hotel. Pobyt neměl chybu, určitě se vrátíme

Plastové prkénko na WC bez soft close

Krásné historické interiéry, citlivě zrekonstruované, milý personál.
A pak, velkorysost. Po přiznané ztrátě karty od pokoje nám bylo odpuštěno :-) Tedy bez pokuty :-)

Nic mě opravdu nenapadá.....