Tổng quan về các hoạt động cơ bản để sự kiện diễn ra suôn sẻ và khách hàng đăng ký.
Nội dung
-
Đặt trước – hành động bắt buộc
Sau khi khách hàng mua phiếu mua hàng của bạn, anh ta sẽ thấy trên phiếu thưởng rằng anh ta phải thực hiện cái gọi là "Hành động được yêu cầu" . Ví dụ , hành động bắt buộc là ký hợp đồng du lịch hoặc cung cấp thông tin liên hệ . Khi nhập ưu đãi trên Slevomat, bạn điền hành động bắt buộc này vào phần: "Cách đổi phiếu thưởng".
Làm thế nào để các hành động được yêu cầu giúp bạn và chúng tôi:
- Voucher được tự động áp dụng vào đúng thời điểm – vào ngày tham quan.
- Khách hàng, bạn và chúng tôi tại Slevomat biết tình trạng đặt phòng.
- Chúng tôi ngăn chặn việc hủy đơn hàng không mong muốn nếu hợp đồng du lịch đã được ký kết.
- Voucher không có hành động mong muốn được kích hoạt sẽ được kiểm tra trước khi voucher hết hạn
Ví dụ: Vào ngày 11/6, một khách hàng đã mua phiếu mua hàng cho ngày 21/6 – 24/6, khách hàng phải hoàn thành hành động được yêu cầu (điền vào biểu mẫu CK trực tuyến) càng sớm càng tốt sau khi mua hàng, lý tưởng nhất là trước ngày 12/6.
Phiếu thưởng sẽ được sử dụng vào ngày đầu tiên của chuyến tham quan, tức là ngày 21 tháng 6, dựa trên thực tế là khách hàng đã chọn một ngày cụ thể và điền thông tin chi tiết của họ vào giỏ hàng trên Slevomat.
Điều rất quan trọng là bạn phải kiểm tra xem khách hàng đã hoàn thành hành động này chưa. Đặt trước và các hành động được yêu cầu nằm dưới sự kiểm soát của bạn trong Giao diện của bạn. Một khách hàng không có hành động bắt buộc, vẫn chưa được đánh dấu trong giao diện vào ngày khởi hành, sẽ được kiểm tra và sau đó có thể bị hủy.
-
Xác minh phiếu thưởng mà không cần hành động bắt buộc – Phiếu thưởng ma
Chúng tôi hiện đang giới thiệu xác minh email cho các chứng từ mà không cần thực hiện hành động bắt buộc. Mục đích là để phát hiện "chứng từ ma" . Tức là những khách hàng chưa hoàn thành đặt lịch hẹn với CK/CA nhưng voucher của họ sẽ được áp dụng trên hệ thống. Nếu không, những khách hàng này phải được hoàn trả một cách phức tạp với sự hợp tác của bạn.
Việc kiểm tra sẽ diễn ra tối đa 3 lần một tháng . Trong trường hợp chúng tôi đăng ký chứng từ mà không có "hành động được yêu cầu" tích cực trước ngày lập hóa đơn ban đầu, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo về chúng và hỏi về cách liên lạc với khách hàng. Chúng tôi sẽ cùng xác nhận với khách hàng rằng chúng tôi sẽ trả lại.
Cho rằng một khách hàng "ma" như vậy không có hợp đồng với bạn hoặc bất kỳ hồ sơ nào khác và do đó không chặn khả năng, bạn có thể trả lại chứng từ cho anh ta. Nếu không, việc làm giàu bất hợp pháp của bạn sẽ xảy ra.
-
Đặt trước một phiếu quà tặng mở
Đối với một số sự kiện, bạn cũng có thể có một "phiếu quà tặng" mở có giá trị lâu dài nhưng không có ngày tham quan cụ thể. Bạn nhập ngày đặt trước trong giao diện khi khách hàng liên hệ với bạn và bạn xác nhận ngày miễn phí mà họ sẽ sử dụng. Theo mặc định, bạn viết hợp đồng với khách hàng và nhập chứng từ vào tab đặt chỗ trong giao diện của mình.
•Nhập mã phiếu thưởng vào trường "Xác minh phiếu thưởng" rồi đặt chỗ.
• Sau khi lưu đặt chỗ, mọi thứ sẽ tự động được phản ánh trong Tổng quan về đặt chỗ, nơi bạn có thể quay lại và chỉnh sửa chúng bất kỳ lúc nào.
-
Chúng tôi đang giới thiệu một thay đổi ngày mới trong sự kiện đang diễn ra và cùng một ID.
Khách hàng phải luôn đổi phiếu thưởng vào ngày thực tế của chuyến tham quan mà họ tham gia. Vì vậy, nếu bạn biết về một ngày mà bạn sẽ dời đi do thiếu người hoặc hủy bỏ một ngày vì những lý do khác và bạn đã đồng ý về một ngày mới với khách hàng, hãy gửi thay đổi này để xác nhận cho đại diện bán hàng của bạn, người quản lý giao dịch , hoặc thông qua biểu mẫu này.
Hệ thống sẽ tạo một số chứng từ mới sẽ được gán cho ngày mới.
Bạn sẽ thấy sự thay đổi trong giao diện được đánh dấu bằng màu và với số chứng từ ban đầu.
Luôn có thể thực hiện các thay đổi chỉ trong một hành động đang chạy và chỉ trong một ưu đãi . Vì vậy, chúng tôi không thể chuyển voucher sang các tour khác của quý khách. Đối với điều này, tín dụng phải được sử dụng.
Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về việc thay đổi ngày, người này sẽ nhận được e‑mail, trong đó số chứng từ gốc và chứng từ mới được tạo sẽ hiển thị rõ ràng. Bằng cách này, khách hàng sẽ có mọi thứ cùng nhau ở một nơi.
-
Ngoài việc thay đổi ngày, cũng có thể sử dụng tín dụng. Điều này dành cho những khách hàng không thể sử dụng chuyến tham quan đã mua của họ vì nhiều lý do hạn chế và muốn sử dụng một chuyến tham quan khác từ ưu đãi trong tương lai.
Một chứng từ như vậy không bị hủy bỏ mà được ghi có. Các khoản tín dụng này sẽ có hiệu lực trong một năm và sẽ chỉ được gắn với các sự kiện CK/CA của bạn đang diễn ra trên Slevomat. Khách hàng sẽ có thể chọn bất kỳ chuyến tham quan và ngày nào từ ưu đãi của bạn, ưu đãi này sẽ có hiệu lực trên Slevomat trong một năm kể từ ngày phiếu thưởng được "ghi có".
Các phiếu thưởng dành cho tín dụng phải được gửi đến đại diện bán hàng, người quản lý giao dịch của bạn hoặc thông qua biểu mẫu này, luôn trước thời hạn ban đầu.
Một ngoại lệ đối với việc phát hành tín dụng cho toàn bộ ưu đãi Slevomat có thể xảy ra sau khi xác nhận CK/CA của bạn.
-
Trong trường hợp không thể thực hiện tour vì bất kỳ lý do gì, bạn phải thông báo cho khách hàng về việc này.
Bạn có thể chuyển khách hàng sang một ngày khác trong chương trình khuyến mãi, nếu chúng tôi kích hoạt nó trên trang web. Hoặc có thể sử dụng tín dụng và mua hàng trong tương lai.
Lựa chọn cuối cùng là hủy bỏ. Chúng tôi hủy các khách hàng mà bạn không đồng ý về bất kỳ tùy chọn nào khác. Các phiếu thưởng dành cho việc hủy phải luôn được gửi đến đại diện bán hàng, người quản lý giao dịch của bạn hoặc thông qua biểu mẫu này trước ngày ban đầu được thực hiện. Chỉ những khách hàng mà bạn áp dụng Hủy theo Điều khoản và Điều kiện chung mới có thể ở lại vào ngày không được thực hiện.
-
Nếu bạn đã ký hợp đồng với khách hàng và chính khách hàng quyết định rút khỏi hợp đồng đó, bạn có quyền áp dụng phí hủy theo GTC, là một phần trong hợp đồng của bạn với khách hàng.
Điều đó có nghĩa là phiếu thưởng vẫn còn trong giao diện, sẽ được sử dụng vào ngày ban đầu và Slevomat sẽ gửi cho bạn doanh số bán hàng theo thỏa thuận chung của chúng tôi. Bạn trả lại số tiền đã trừ phí hủy cho khách hàng. Theo quy định của pháp luật, trong vòng 30 ngày kể từ ngày hủy bỏ. Luôn gửi phiếu thưởng, có thể bị hủy theo GTC, cho đại diện bán hàng hoặc người quản lý giao dịch của bạn trước ngày ban đầu. Thực tế này phải được ghi lại trong trường hợp yêu cầu từ khách hàng đến bộ phận hỗ trợ khách hàng.
-
Trong toàn bộ thời gian diễn ra sự kiện, bạn cần theo dõi phần Câu hỏi và trả lời các câu hỏi liên quan hướng đến bạn. Các vấn đề kỹ thuật như thanh toán, chứng từ và tài khoản người dùng được giải đáp bởi bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Thật đơn giản: chúng tôi thông báo cho bạn qua e‑mail về mọi câu hỏi mới.
-
Câu hỏi thường gặp về thanh toán
1) Voucher được bao gồm trong hóa đơn khi nào?
Tổng doanh thu (đã trừ hoa hồng và giá trị voucher chưa sử dụng) được trả dần theo ngày áp dụng voucher. Voucher quy đổi được tính vào hóa đơn thanh toán 3 lần/tháng: ngày 01, 10, 20 hàng tháng.2) Khi nào tiền của tôi sẽ đến?
Tài chính cho các chứng từ đã đổi và chúng tôi gửi từ tài khoản của mình 3 lần một tháng vào ngày 2, 11 và 21 của tháng. Nếu ngày này rơi vào ngày không làm việc, chúng tôi sẽ gửi tiền vào ngày làm việc đầu tiên tiếp theo.3) Còn những voucher chưa sử dụng thì sao?
100% giá trị phiếu chưa sử dụng thuộc về Slevomat.hóa đơn
Slevomat.cz chỉ là đơn vị trung gian không thể xuất hóa đơn cho khách hàng cuối. Bạn, với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ mà khách hàng ký kết hợp đồng mua bán, phải phát hành các tài liệu.