Tổng quan về các hoạt động cơ bản để sự kiện diễn ra suôn sẻ và quá trình đăng ký của khách hàng.
Nội dung
Sau khi khách hàng mua ưu đãi của bạn, anh ta sẽ thấy trên phiếu chứng từ rằng anh ta phải thực hiện cái gọi là "Hành động được yêu cầu" . Hành động bắt buộc là, ví dụ , ký hợp đồng du lịch hoặc cung cấp thông tin liên lạc . Khi nhập ưu đãi trên Slevomat, bạn điền hành động bắt buộc này vào phần: "Cách đổi phiếu thưởng".
Các hành động được yêu cầu giúp bạn và chúng tôi như thế nào:
- Voucher sẽ được tự động áp dụng vào đúng thời điểm – vào ngày tham quan.
- Khách hàng, bạn và chúng tôi tại Slevomat biết trạng thái đặt chỗ.
- Chúng tôi ngăn chặn việc hủy đơn hàng không mong muốn nếu hợp đồng du lịch đã được ký kết.
- Voucher không có hành động mong muốn được kích hoạt sẽ được kiểm tra trước khi voucher hết hạn
Ví dụ: Vào ngày 11/6, khách hàng đã mua voucher từ 21/6 – 24/6. Khách hàng phải hoàn thành hành động được yêu cầu (điền vào mẫu CK trực tuyến) càng sớm càng tốt sau khi mua, lý tưởng nhất là trước ngày 12/6.
Phiếu sẽ được sử dụng vào ngày đầu tiên của chuyến tham quan, tức là ngày 21 tháng 6, dựa trên thực tế là khách hàng đã chọn một ngày cụ thể và điền thông tin chi tiết của họ vào giỏ trên Slevomat.
Điều rất quan trọng là bạn kiểm tra xem khách hàng đã hoàn thành hành động này chưa. Việc đặt trước và các hành động được yêu cầu nằm dưới sự kiểm soát của bạn trong Giao diện của bạn. Khách hàng không thực hiện hành động bắt buộc và không được đánh dấu trên giao diện vào ngày khởi hành sẽ bị kiểm tra và sau đó có thể bị hủy.
Xác minh chứng từ mà không cần hành động bắt buộc – Chứng từ ma
Chúng tôi hiện đang giới thiệu tính năng xác minh chứng từ qua email mà không cần thực hiện hành động bắt buộc nào. Mục đích là để phát hiện “chứng từ ma” . Tức là khách hàng chưa hoàn tất việc đặt lịch hẹn với CK/CA nhưng voucher sẽ được áp dụng trong hệ thống. Nếu không, những khách hàng này phải được hoàn trả một cách phức tạp với sự hợp tác của bạn.
Việc kiểm tra sẽ diễn ra tối đa 3 lần một tháng . Trong trường hợp chúng tôi đăng ký chứng từ mà không có "hành động được yêu cầu" hoạt động trước khi thanh toán vào ngày ban đầu, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo về chúng và hỏi về việc liên lạc với khách hàng. Chúng tôi sẽ cùng nhau xác nhận với khách hàng rằng chúng tôi sẽ trả lại.
Cho rằng một khách hàng "ma" như vậy không có hợp đồng với bạn hoặc bất kỳ hồ sơ nào khác và do đó không chặn năng lực, bạn có thể trả lại chứng từ cho anh ta. Nếu không, việc làm giàu bất hợp pháp của bạn sẽ xảy ra.
Đối với một số sự kiện, bạn cũng có thể có một "phiếu quà tặng" mở có giá trị lâu dài nhưng không có ngày tham quan cụ thể. Bạn nhập ngày đặt trước vào giao diện khi khách hàng liên hệ với bạn và bạn xác nhận ngày rảnh họ sẽ sử dụng. Theo mặc định, bạn viết hợp đồng với khách hàng và nhập voucher vào tab đặt chỗ trong giao diện của bạn.
•Nhập mã voucher vào trường "Xác minh voucher" rồi đặt chỗ.
• Sau khi lưu đặt chỗ, mọi thứ sẽ tự động được phản ánh trong Tổng quan đặt chỗ, nơi bạn có thể quay lại và chỉnh sửa chúng bất kỳ lúc nào.
Chúng tôi sắp giới thiệu thay đổi ngày mới trong sự kiện đang diễn ra và cùng một ID.
Khách hàng phải luôn đổi voucher vào ngày thực tế của chuyến đi mà mình tham gia. Do đó, nếu bạn biết về một ngày mà bạn sẽ chuyển do thiếu năng lực hoặc bị hủy ngày vì lý do khác và bạn đã đồng ý về một ngày mới với khách hàng, hãy gửi thay đổi này để xác nhận cho đại diện bán hàng, người quản lý giao dịch của bạn , hoặc thông qua hình thức này.
Hệ thống sẽ tạo một số chứng từ mới sẽ được gán cho ngày mới.
Bạn sẽ thấy sự thay đổi trong giao diện được đánh dấu bằng màu sắc và kèm theo số voucher gốc.
Luôn luôn có thể thực hiện các thay đổi chỉ trong một hành động đang chạy và chỉ trong một ưu đãi . Vì vậy, chúng tôi không thể chuyển voucher sang các tour khác của bạn. Đối với điều này, tín dụng phải được sử dụng.
Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về việc thay đổi ngày, ai sẽ nhận được email, trong đó số chứng từ gốc và số chứng từ mới được tạo sẽ hiển thị rõ ràng. Bằng cách này, khách hàng sẽ có mọi thứ ở một nơi.
Ngoài việc thay đổi ngày, cũng có thể sử dụng tín dụng. Điều này dành cho những khách hàng không thể sử dụng chuyến tham quan đã mua vì nhiều lý do hạn chế khác nhau và muốn sử dụng chuyến tham quan khác từ ưu đãi trong tương lai.
Một chứng từ như vậy không bị hủy mà được ghi có. Các khoản tín dụng này sẽ có hiệu lực trong một năm và sẽ chỉ gắn liền với các hành động của CK/CA của bạn đang chạy trên Slevomat. Khách hàng sẽ có thể chọn bất kỳ chuyến tham quan và ngày nào từ ưu đãi của bạn, ưu đãi này sẽ hoạt động trên Slevomat trong một năm kể từ ngày phiếu thưởng được "ghi có".
Phiếu thưởng dành cho việc ghi có phải được gửi đến đại diện bán hàng, người quản lý giao dịch của bạn hoặc thông qua biểu mẫu này, luôn trước thời hạn ban đầu.
Một ngoại lệ đối với việc giải phóng tín dụng cho toàn bộ ưu đãi Slevomat có thể xảy ra sau khi xác nhận CK/CA của bạn.
Nếu vì lý do nào đó mà bạn không thể thực hiện chuyến tham quan thì phải thông báo cho khách hàng biết.
Bạn có thể chuyển khách hàng sang một ngày khác trong chương trình khuyến mãi, nếu chúng tôi kích hoạt chương trình đó trên trang web. Hoặc có thể sử dụng tín dụng và mua hàng trong tương lai.
Lựa chọn cuối cùng là hủy bỏ. Chúng tôi hủy bỏ những khách hàng mà bạn chưa đồng ý về bất kỳ lựa chọn nào khác. Các phiếu thưởng dự định hủy phải luôn được gửi đến đại diện bán hàng, người quản lý giao dịch của bạn hoặc thông qua biểu mẫu này trước ngày ban đầu được thực hiện. Chỉ những khách hàng mà bạn yêu cầu Hủy theo Điều khoản và Điều kiện chung mới có thể ở lại vào ngày chưa được thực hiện.
Nếu bạn đã ký hợp đồng với khách hàng và chính khách hàng quyết định rút khỏi hợp đồng, bạn có quyền áp dụng phí hủy theo Điều khoản và Điều kiện chung, một phần trong hợp đồng của bạn với khách hàng.
Điều đó có nghĩa là phiếu thưởng vẫn còn trong giao diện, sẽ được sử dụng vào ngày ban đầu và Slevomat sẽ gửi cho bạn doanh số bán hàng theo thỏa thuận chung của chúng ta. Bạn trả lại số tiền ít hơn phí hủy cho khách hàng. Theo quy định, trong vòng 30 ngày kể từ ngày hủy. Luôn gửi phiếu thưởng có thể bị hủy theo GTC cho đại diện bán hàng hoặc người quản lý giao dịch của bạn trước khi nhận được ngày ban đầu. Thực tế này phải được ghi lại trong trường hợp có yêu cầu từ khách hàng đến bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Trong suốt thời gian diễn ra sự kiện, bạn cần theo dõi phần Câu hỏi và trả lời các câu hỏi liên quan hướng đến bạn. Các vấn đề kỹ thuật như thanh toán, chứng từ và tài khoản người dùng được bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi giải đáp.
Thật đơn giản: chúng tôi thông báo cho bạn qua email về mọi câu hỏi mới.
Câu hỏi thường gặp về thanh toán
1) Khi nào voucher được đưa vào hóa đơn?
Tổng doanh thu (giảm theo hoa hồng và giá trị voucher chưa sử dụng) được thanh toán dần theo ngày áp dụng voucher. Phiếu đổi quà được cộng vào hóa đơn 3 lần/tháng: vào ngày 1, 10 và 20 hàng tháng.2) Khi nào tiền của tôi sẽ đến?
Tài trợ cho các chứng từ đã quy đổi và chúng tôi gửi từ tài khoản của mình 3 lần một tháng vào ngày 2, 11 và 21 hàng tháng. Nếu ngày này rơi vào ngày không làm việc, chúng tôi sẽ gửi tiền vào ngày làm việc đầu tiên tiếp theo.3) Còn những voucher chưa sử dụng thì sao?
100% giá trị voucher chưa sử dụng thuộc về Slevomat.Hóa đơn
Slevomat.cz chỉ là bên trung gian không thể xuất hóa đơn cho khách hàng cuối. Bạn, với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ mà khách hàng ký kết hợp đồng mua bán, phải xuất trình các tài liệu.