Prehľad základných činností pre bezproblémový priebeh akcie a odbavenie zákazníkov.
Obsah
Rezervácia – požadovaná udalosť
Keď si zákazník zakúpi vašu ponuku, na svojom poukaze uvidí, že musí splniť to, čo sa nazýva „Požadovaná akcia“ . Požadovaným úkonom je napríklad podpísanie cestovnej zmluvy alebo poskytnutie kontaktných údajov . Pri zadávaní ponuky na Slevomate vyplníte tento povinný úkon v sekcii: „Ako uplatniť voucher“.
V čom vám a nám pomôže požadovaná akcia:
- Voucher je automaticky uplatnený v správnom momente – v deň termínu zájazdu.
- Zákazník, vy aj my v Slevomate poznáte stav rezervácie.
- Predchádzame nechceným stornám, ak už bola cestovná zmluva podpísaná.
- Vouchery bez aktivovanej požadovanej akcie budú skontrolované pred koncom platnosti voucheru
Príklad.
Voucher bude uplatnený v prvý deň zájazdu, teda 21. júna, na základe toho, že si zákazník vybral konkrétny termín a vyplnil svoje údaje v košíku na Slevomate.
Je veľmi dôležité zaškrtnúť, či zákazník túto akciu splnil. Rezerváciu a požadovanú akciu môžete ovládať vo svojom rozhraní . Klient bez požadovanej akcie, ktorý v deň odchodu zostane v rozhraní neoznačený, bude preverený a môže byť následne zrušený.
Overenie poukážok bez požadovanej akcie – poukážka Ghost
Teraz zavádzame overenie e‑mailom pre vouchery bez aktívnej požadovanej udalosti. Cieľom je odhaliť „duchovské poukážky“ . Teda klienti, ktorí si neukončili rezerváciu termínu v cestovnej kancelárii, ale ich voucher je v systéme uplatnený. Týmto klientom sa inak musia peniaze v spolupráci s vami komplikovane vrátiť.
Kontrola bude prebiehať maximálne 3× mesačne . V prípade, že poukážky zaregistrujeme bez aktívnej „povinnej akcie“ pred vyúčtovaním pôvodného termínu, zašleme vám upozornenie a spýtame sa na komunikáciu s klientom. Klientov, ktorých prepustíme, si vzájomne potvrdíme.
Nakoľko takýto klient „duch“ s vami nemal zmluvu ani iný záznam a teda neblokuje kapacitu, je možné mu voucher vrátiť. V opačnom prípade by ste sa neoprávnene obohatili.
Rezervácia otvoreného darčekového poukazu
Na niektoré podujatia vám môže byť ponúknutá aj otvorená „darčeková poukážka“ s dlhou platnosťou, ale bez konkrétneho termínu zájazdu. Rezerváciu na termín zadáte do rozhrania, keď vás klient kontaktuje, aby potvrdil voľný termín, ktorý využije. V predvolenom nastavení podpíšete zmluvu s klientom a voucher zadáte do záložky rezervácie vášho rozhrania.
-Do poľa „Overiť voucher“ zadajte kód voucheru a následne vytvorte rezerváciu.
-Po uložení rezervácie sa všetko automaticky prejaví v Prehľade rezervácií, kam sa môžete kedykoľvek vrátiť a upraviť.
Teraz zavádzame zmeny dátumov v rámci prebiehajúcej udalosti a rovnaké ID.
Je potrebné, aby klient uplatnil voucher vždy v aktuálnom termíne zájazdu, ktorý absolvuje. Ak teda viete o termíne, ktorý presúvate z dôvodu nedostatku kapacity alebo zrušenia z iných dôvodov a s klientom ste sa dohodli na novom termíne, zašlite túto zmenu svojmu obchodnému zástupcovi, manažérovi obchodov alebo prostredníctvom tohto formulár.
Systém vygeneruje nové číslo voucheru, ktoré bude priradené k novému dátumu.
Zmenu vo farebnom kóde rozhrania uvidíte s pôvodným číslom voucheru.
Zmeny je možné vykonať len v rámci prebiehajúcej propagácie a iba v rámci jednej ponuky . Preto nemôžeme presúvať poukážky na vaše ďalšie zájazdy. Na to musíte použiť kredit.
O zmene termínov budeme zákazníka informovať a dostane e‑mail s prehľadným číslom pôvodného voucheru a novo vygenerovaného. Zákazník tak bude mať všetko pohromade na jednom mieste.
Okrem preplánovania je možné využiť aj kreditovanie. Je to pre klientov, ktorí z rôznych limitujúcich dôvodov nemôžu využiť svoj zakúpený zájazd a chcú v budúcnosti využiť iný zájazd z ponuky.
Takáto poukážka sa nestornuje, ale pripisuje. Tieto kredity budú platné jeden rok a budú prepojené iba s akciami vašej cestovnej kancelárie, ktoré bežia na Slevomate. Klient si bude môcť vybrať ľubovoľný zájazd a termíny z vašej ponuky, ktoré budú na Slevomate aktívne jeden rok od dátumu „pripísania voucherov“.
Poukážky na pripísanie zašlite svojmu obchodnému zástupcovi, manažérovi obchodov alebo prostredníctvom tohto formulára vždy pred pôvodným termínom.
Výnimka v uvoľnení kreditov na celú ponuku Slevomatu môže nastať po potvrdení vašou CK.
Ak nastane situácia, že z akéhokoľvek dôvodu nemôžete absolvovať zájazd, musíte o tom klientov z vašej strany informovať.
Klientov môžete presunúť na iný termín v akcii, ak ju máme na webe aktívnu. Alebo je možné v budúcnosti využiť kredit a nákup.
Poslednou možnosťou je zrušenie. Klientov, s ktorými ste sa nedohodli na inej možnosti, zrušíme. Poukážky na zrušenie zašlite svojmu obchodnému zástupcovi, manažérovi obchodov alebo prostredníctvom tohto formulára vždy pred pôvodným termínom. V termíne, ktorý nie je realizovaný, môžu zostať len klienti, u ktorých uplatníte Storno podľa VOP .
Ak máte s klientom podpísanú zmluvu a klient sa rozhodne zmluvu zrušiť, máte právo uplatniť storno poplatky podľa VOP, ktoré sú súčasťou vašej zmluvy s klientom.
To znamená, že poukážka zostáva v rozhraní, je preplatená v pôvodnom termíne a Slevomat vám pošle výťažok podľa našej vzájomnej dohody. Sumu zníženú o storno poplatky vraciate klientovi vy. Podľa zákona do 30 dní od podania storna. Poukaz, ktorý podlieha stornovaniu podľa VOP, zašlite vždy pred pôvodným termínom svojmu obchodnému zástupcovi alebo manažérovi obchodu. Túto skutočnosť je potrebné zaznamenať v prípade dotazov klienta na zákaznícku podporu.
Počas trvania podujatia musíte sledovať sekciu Otázky a odpovedať na relevantné otázky, ktoré sú vám adresované. Technické problémy, ako sú platby, poukážky a používateľské účty, odpovie naša zákaznícka podpora.
Je to jednoduché: na každú novú otázku vás upozorníme e‑mailom.
Často kladené otázky týkajúce sa fakturácie
1) Kedy je kupón zahrnutý vo vyúčtovaní?
Celková tržba (po odpočítaní provízie a hodnoty nevyužitých poukážok) sa vypláca postupne podľa dátumu uplatnenia poukážky. Uplatnené poukážky sú zahrnuté vo vyúčtovaní 3-krát mesačne: 1., 10. a 20. dňa v mesiaci.2) Kedy mi prídu peniaze?
Prostriedky za preplatené poukážky a zaslané z nášho účtu 3× mesačne v dňoch 2., 11. a 21. v mesiaci. V prípade, že tento dátum pripadne na sviatok, peniaze posielame v prvý nasledujúci pracovný deň.3) Čo s nevyužitými poukážkami?
100% z hodnoty nevyužitých poukážok putuje na Slevomat.faktúry
Slevomat.cz je len sprostredkovateľ, ktorý nemôže vystavovať faktúry pre koncových zákazníkov. Je potrebné, aby ste ako poskytovateľ služby, s ktorým zákazník uzatvára kúpnu zmluvu, vystavili doklady.