Ein Überblick über die grundlegenden Aktivitäten für einen reibungslosen Veranstaltungs- und Kunden-Check-in.
Inhalt
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Buchung – die gewünschte Veranstaltung
Nachdem ein Kunde Ihr Angebot gekauft hat, sieht er auf seinem Voucher, dass er eine so genannte "Required Action " erfüllen muss . Eine Pflichthandlung ist z. B. das Unterschreiben eines Reisevertrages oder die Angabe Ihrer Kontaktdaten. Wenn du ein Angebot auf Slevomat einstellst, füllst du diese erforderliche Aktion im Abschnitt: "Wie löse ich einen Gutschein ein".
Was die erforderliche Handlung Ihnen und uns hilft:
- Der Gutschein wird automatisch zum richtigen Zeitpunkt eingelöst – am Tag des Reisetermins.
- Der Kunde, Sie und wir von Slevomat kennen den Status der Buchung.
- Wir verhindern ungewollte Stornierungen, wenn der Reisevertrag bereits unterschrieben ist.
- Gutscheine , bei denen die gewünschte Aktion nicht aktiviert wurde , werden vor Ablauf der Gültigkeit des Gutscheins geprüft
Beispiel.
Der Gutschein wird am ersten Tag der Reise, d. h. am 21. Juni, eingelöst, wenn der Kunde ein bestimmtes Datum ausgewählt und seine Daten im Warenkorb auf Slevomat eingegeben hat.
Es ist sehr wichtig, zu überprüfen, ob der Kunde diese Aktion durchgeführt hat. Sie können die Buchung und die angeforderte Aktion in Ihrem Interface kontrollieren. Ein Kunde ohne angeforderte Aktion, der am Tag des Abreisedatums nicht in der Schnittstelle markiert ist, wird geprüft und kann anschließend storniert werden.
Detaillierte Anleitung zur Verwaltung von Buchungen anzeigen
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Überprüfung von Gutscheinen ohne die geforderte Aktion – Geistergutschein
Wir führen jetzt eine E‑Mail-Überprüfung für Gutscheine ohne aktive erforderliche Aktion ein. Das Ziel ist es, "Geistergutscheine" zu erkennen. Das heißt, Kunden, die ihre Buchung eines Termins bei einem Reisebüro nicht abgeschlossen haben, deren Gutschein aber im System eingelöst ist. Diese Kunden müssen sonst auf komplizierte Weise in Zusammenarbeit mit Ihnen erstattet werden.
Die Überprüfung erfolgt maximal 3 Mal im Monat. Für den Fall, dass wir Gutscheine ohne aktive "Aktion erforderlich" registrieren, bevor der ursprüngliche Termin abgerechnet wird, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung und erkundigen uns nach der Kommunikation mit dem Kunden. Wir werden die Kunden, die wir wieder freigeben, gegenseitig bestätigen.
Da ein solcher "Geister"-K unde keinen Vertrag oder sonstigen Nachweis mit Ihnen hatte und somit keine Kapazitäten blockiert, ist es möglich, ihm den Gutschein zurückzugeben. Andernfalls würden Sie sich unrechtmäßig bereichern.
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Buchung eines offenen Gutscheins
Bei manchen Veranstaltungen wird Ihnen auch ein offener "Geschenkgutschein" mit langer Gültigkeit, aber ohne konkreten Reisetermin angeboten. Sie geben die Reservierung für einen Termin in die Schnittstelle ein, wenn der Kunde Sie kontaktiert, um den verfügbaren Termin zu bestätigen, den er nutzen möchte. Standardmäßig schließen Sie einen Vertrag mit dem Kunden ab und geben den Gutschein auf der Registerkarte "Buchung" Ihrer Schnittstelle ein.
-Geben Sie den Gutscheincode in das Feld "Gutschein überprüfen" ein und erstellen Sie dann eine Buchung.
-Nachdem Sie Ihre Buchung gespeichert haben, wird alles automatisch in der Buchungsübersicht angezeigt, wo Sie jederzeit zurückkehren und sie bearbeiten können.
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Wir führen jetzt Datumsänderungen innerhalb einer laufenden Veranstaltung und der gleichen IDein .
Es ist notwendig, dass der Kunde den Gutschein immer am tatsächlichen Datum der Tour einlöst, an der er teilnimmt. Wenn Sie also von einem Termin wissen, den Sie aufgrund von Kapazitätsmangel oder aus anderen Gründen stornieren müssen, und Sie sich mit dem Kunden auf einen neuen Termin geeinigt haben, senden Sie diese Änderung bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter, den Geschäftsleiter oder über dieses Formular.
Das System wird eine neue Gutscheinnummer generieren, die dem neuen Termin zugeordnet wird.
Sie sehen die Änderung in der Schnittstelle farblich gekennzeichnet mit der ursprünglichen Gutscheinnummer.
Änderungen können immer nur innerhalb einer laufenden Aktion und nur innerhalb eines Angebots vorgenommen werden. Daher können wir keine Gutscheine auf Ihre anderen Touren übertragen. Hierfür müssen Sie die Gutschrift verwenden.
Wir informieren den Kunden über die Änderung der Daten und er erhält eine E‑Mail, in der die ursprüngliche Gutscheinnummer und die neu generierte Nummer klar ersichtlich sind. Auf diese Weise hat der Kunde alles zusammen an einem Ort.
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Neben der Terminverschiebung ist auch eine Gutschrift möglich. Dies ist für Kunden, die ihre gekaufte Tour aus verschiedenen Gründen nicht nutzen können und eine andere Tour aus dem Angebot in der Zukunft nutzen möchten.
Ein solcher Gutschein wird nicht storniert, sondern gutgeschrieben. Diese Gutschriften sind ein Jahr lang gültig und werden nur mit den Angeboten Ihres Reisebüros auf Slevomat verknüpft. Der Kunde kann eine beliebige Reise und ein beliebiges Datum aus Ihrem Angebot wählen, das ab dem Datum der Gutschrift ein Jahr lang auf Slevomat aktiv ist.
Gutscheine, die gutgeschrieben werden sollen, senden Sie bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter, Deals Manager oder über dieses Formular immer vor dem ursprünglichen Datum.
Ausnahmen bei der Freigabe von Gutschriften für das gesamte Angebot von Slevomat können nach Bestätigung durch Ihr Reisebüro erfolgen.
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Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, die Reise durchzuführen, müssen Sie die Kunden von Ihrer Seite aus darüber informieren.
Sie können Kunden auf ein anderes Datum in der Aktion übertragen, wenn wir es auf der Website aktiv haben. Oder es ist möglich, Guthaben zu verwenden und in der Zukunft zu kaufen.
Die letzte Option ist die Stornierung. Wir stornieren Kunden, mit denen Sie sich nicht auf eine andere Option geeinigt haben. Belege für die Stornierung sollten an Ihren Vertriebsmitarbeiter, Geschäftsleiter oder über dieses Formular immer vor dem ursprünglichen Termin. Nur Kunden, für die Sie die Stornierung gemäß den AGB beantragen, können in der Laufzeit bleiben, die nicht realisiert wird.
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Wenn Sie einen Vertrag mit einem Kunden unterzeichnet haben und der Kunde beschließt, den Vertrag zu kündigen, haben Sie das Recht, Stornogebühren gemäß den AGB zu erheben, die Teil Ihres Vertrags mit dem Kunden sind.
Das bedeutet, dass der Gutschein in der Schnittstelle verbleibt, zum ursprünglichen Termin eingelöst wird und Slevomat Ihnen den Erlös gemäß unserer gegenseitigen Vereinbarung zukommen lässt. Der Betrag abzüglich der Stornogebühren wird von Ihnen an den Kunden zurückerstattet. Laut Gesetz innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Stornierung. Senden Sie den stornierungspflichtigen Gutschein gemäß den AGB immer vor dem ursprünglichen Termin an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder Deals Manager. Diese Tatsache muss im Falle von Kundenanfragen an den Kundensupport festgehalten werden.
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Während der gesamten Dauer der Veranstaltung müssen Sie den Bereich "Fragen" überwachen und die an Sie gerichteten relevanten Fragen beantworten. Technische Fragen, z. B. zu Zahlungen, Gutscheinen und Benutzerkonten, werden von unserem Kundensupport beantwortet.
Es ist ganz einfach: Wir benachrichtigen Sie per E‑Mail über jede neue Frage.
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Häufig gestellte Fragen zur Rechnungsstellung
1) Wann wird der Gutschein in die Rechnung aufgenommen?
Die Gesamteinnahmen (abzüglich der Provision und des Wertes der nicht eingelösten Gutscheine) werden schrittweise entsprechend dem Datum der Einlösung des Gutscheins ausgezahlt. Eingelöste Gutscheine werden 3 Mal pro Monat in die Rechnung aufgenommen: am 1., 10. und 20. des Monats.2) Wann wird mein Geld überwiesen?
Das Geld für eingelöste Gutscheine wird dreimal im Monat von unserem Konto überwiesen: am 2., 11. und 21. des Monats. Fällt dieses Datum auf einen Feiertag, wird das Geld am ersten darauf folgenden Werktag versandt.3) Was ist mit nicht eingelösten Gutscheinen?
Der Wert nicht eingelöster Gutscheine geht zu 100% an Slevomat.Rechnungen
Slevomat.cz ist nur ein Vermittler, der keine Rechnungen für Endkunden ausstellen kann. Es ist notwendig, dass Sie als der Dienstleister, mit dem der Kunde einen Kaufvertrag abschließt, die Dokumente ausstellen.