Pregled osnovnih aktivnosti za nesmetan događaj i prijavu gostiju.
Sadržaj
Nakon što kupac kupi vašu ponudu, na svom će vaučeru vidjeti da mora izvršiti ono što se naziva "Potrebna radnja" . Obavezna radnja je, na primjer, potpisivanje ugovora o putovanju ili davanje svojih podataka za kontakt . Prilikom unosa ponude na Slevomatu ispunjavate ovu obaveznu radnju u rubrici: "Kako iskoristiti bon".
Što potrebna radnja pomaže vama i nama da učinimo:
- Vaučer se automatski iskorištava u pravom trenutku – na dan putovanja.
- Kupac, vi i mi u Slevomatu znamo status rezervacije.
- Sprječavamo neželjena otkazivanja ako je ugovor o putovanju već potpisan.
- Vaučeri bez aktivirane tražene radnje bit će provjereni prije isteka valjanosti bonova
Primjer.
Voucher će biti iskorišten prvog dana putovanja, odnosno 21. lipnja, na temelju odabira određenog datuma i upisa podataka u košaricu na Slevomatu.
Vrlo je važno provjeriti je li kupac izvršio ovu akciju. Možete kontrolirati rezervaciju i traženu radnju u svom sučelju . Klijent bez tražene radnje koji ostane neoznačen u sučelju na dan datuma odlaska bit će pregledan i naknadno može biti otkazan.
Provjera vaučera bez potrebne akcije – Ghost vaučer
Sada uvodimo provjeru e‑pošte za kupone bez aktivnog potrebnog događaja. Cilj je otkriti "fantomne bonove" . Odnosno, klijenti koji nisu izvršili rezervaciju termina u turističkoj agenciji, ali im je voucher iskorišten u sustavu. Ovi klijenti inače moraju biti vraćeni na kompliciran način u suradnji s vama.
Kontrola će se obavljati najviše 3 puta mjesečno . U slučaju da registriramo bonove bez aktivne "potrebne radnje" prije naplate originalnog datuma, poslat ćemo vam obavijest i raspitati se o komunikaciji s klijentom. Zajednički ćemo potvrditi klijente koje ćemo pustiti natrag.
Budući da takav "duh" klijent nema ugovor ili drugu evidenciju s vama i stoga ne blokira kapacitet, moguće mu je vratiti vaučer. U protivnom biste se nezakonito obogatili.
Rezervacija otvorenog poklon bona
Za neke događaje može vam se ponuditi i otvoreni "poklon bon" s dugom valjanošću, ali bez određenog datuma obilaska. Rezervaciju za datum unosite u sučelje kada vas klijent kontaktira kako biste potvrdili slobodan datum koji će koristiti. Prema zadanim postavkama potpisujete ugovor s klijentom i upisujete voucher u karticu za rezervacije vašeg sučelja.
-U polje "Potvrdi vaučer" unesite šifru kupona i zatim napravite rezervaciju.
- Nakon što spremite svoju rezervaciju, sve će se automatski prikazati u Pregledu rezervacije, gdje se možete vratiti i urediti u bilo kojem trenutku.
Sada uvodimo promjene datuma unutar tekućeg događaja i istog ID-a.
Potrebno je da gost uvijek iskoristi voucher na datum putovanja na koji ide. Stoga, ako znate za datum koji pomičete zbog nedostatka kapaciteta ili otkazivanja iz drugih razloga, a vi i klijent ste dogovorili novi datum, pošaljite ovu promjenu svom prodajnom predstavniku, voditelju poslova ili putem ovog oblik.
Sustav će generirati novi broj vaučera koji će biti dodijeljen novom datumu.
Vidjet ćete promjenu u boji sučelja označenu izvornim brojem vaučera.
Promjene se mogu napraviti samo unutar tekuće promocije i samo unutar jedne ponude . Stoga ne možemo premjestiti kupone na vaša druga putovanja. Za to morate koristiti kreditiranje.
Obavijestit ćemo kupca o promjeni datuma i primit će e‑poruku s jasnim izvornim i novogeneriranim brojem vaučera. Na taj način kupac će imati sve na jednom mjestu.
Osim reprograma, moguće je i kreditiranje. Ovo je za klijente koji ne mogu koristiti svoje kupljeno putovanje iz raznih ograničavajućih razloga i žele koristiti neko drugo putovanje iz ponude u budućnosti.
Takav vaučer se ne poništava već se pripisuje. Ti će krediti vrijediti godinu dana i bit će povezani samo s promocijama vaše putničke agencije na Slevomatu. Klijent će moći odabrati bilo koju turu i datum iz vaše ponude, koja će biti aktivna na Slevomatu godinu dana od datuma "kreditiranja" vouchera.
Vaučere za kredit treba poslati svom prodajnom predstavniku, voditelju poslova ili putem ovog obrasca uvijek prije originalnog datuma.
Iznimka u oslobađanju kredita za cjelokupnu ponudu Slevomata može nastupiti nakon potvrde vaše putničke agencije.
Ukoliko dođe do situacije da iz bilo kojeg razloga niste u mogućnosti završiti turu, morate o tome obavijestiti klijente sa svoje strane.
Klijente možete prebaciti na drugi datum u promociji ako ga imamo aktivnog na web stranici. Ili je moguće korištenje kredita i kupnja u budućnosti.
Posljednja opcija je otkazivanje. Klijente s kojima niste dogovorili niti jednu drugu opciju otkazat ćemo. Vaučere za otkazivanje potrebno je poslati svom prodajnom predstavniku, voditelju poslova ili putem ovog obrasca uvijek prije prvobitnog datuma. U nerealiziranom terminu mogu ostati samo klijenti za koje primijenite Otkaz prema OUP-u .
Ukoliko imate potpisan ugovor s klijentom, a klijent odluči raskinuti ugovor, imate pravo primijeniti naknade za otkazivanje prema OUP-u koji su dio vašeg ugovora s klijentom.
To znači da vaučer ostaje u sučelju, iskorištava se na izvorni datum i Slevomat vam šalje prihod prema našem zajedničkom dogovoru. Iznos umanjen za naknade za otkazivanje vi vraćate klijentu. Prema zakonu, u roku od 30 dana od podnošenja otkaza. Uvijek pošaljite vaučer koji podliježe otkazu prema Općim uvjetima prodajnom predstavniku ili voditelju poslova prije prvobitnog datuma. Ova se činjenica mora zabilježiti u slučaju upita klijenta korisničkoj podršci.
Tijekom trajanja događaja morate pratiti odjeljak Pitanja i odgovarati na relevantna pitanja koja su vam upućena. Na tehnička pitanja kao što su plaćanja, bonovi i korisnički računi odgovorit će naša korisnička podrška.
Jednostavno je: za svako novo pitanje obavijestit ćemo vas e‑poštom.
Često postavljana pitanja o naplati
1) Kada je vaučer uključen u obračun?
Ukupan prihod (umanjen za proviziju i vrijednost neiskorištenih bonova) isplaćuje se u fazama prema datumu iskorištenja bona. Iskorišteni bonovi uključeni su u račun 3 puta mjesečno: 1., 10. i 20. u mjesecu.2) Kada će moj novac stići?
Sredstva za iskorištene bonove isplaćuju se s našeg računa 3 puta mjesečno 2., 11. i 21. u mjesecu. U slučaju da ovaj datum pada na praznik, novac šaljemo prvi sljedeći radni dan.3) Što je s neiskorištenim vaučerima?
100% vrijednosti neiskorištenih bonova ide Slevomatu.Fakture
Slevomat.cz je samo posrednik koji ne može izdavati račune za krajnje kupce. Potrebno je da Vi kao pružatelj usluga s kojim kupac sklapa kupoprodajni ugovor izdate dokumente.