Обзор основных мероприятий для обеспечения бесперебойного проведения мероприятия и регистрации клиентов.
Содержание
Бронирование – желаемое событие
После того, как клиент купит ваше предложение, он увидит на своем ваучере, что ему необходимо выполнить то, что называется «Требуемое действие» . Требуемое действие — это, например, подписание договора на поездку или предоставление своих контактных данных . При вводе предложения на Slevomat вы заполняете это требуемое действие в разделе: «Как использовать ваучер».
Что необходимые действия помогут вам и нам сделать:
- Ваучер автоматически активируется в нужный момент — в день начала тура.
- Клиент, вы и мы в Slevomat знаем статус бронирования.
- Мы предотвращаем нежелательные отмены, если договор о поездке уже подписан.
- Ваучеры, для которых не активировано запрошенное действие, будут проверены до окончания срока действия ваучера.
Пример.
Ваучер будет погашен в первый день поездки, т. е. 21 июня, при условии, что клиент выбрал конкретную дату и заполнил свои данные в корзине на Slevomat.
Очень важно проверить, выполнил ли клиент это действие. Вы можете контролировать бронирование и запрошенное действие в вашем Интерфейсе . Клиент без запрошенного действия, который остается неотмеченным в интерфейсе в день даты отправления, будет проверен и впоследствии может быть отменен.
Посмотрите подробное руководство по управлению бронированиями
Проверка ваучеров без требуемых действий — ваучер-призрак
Теперь мы вводим проверку по электронной почте для ваучеров без активного обязательного события. Цель состоит в том, чтобы обнаружить «ваучеры-призраки» . То есть клиентов, которые не завершили бронирование даты в туристическом агентстве, но их ваучер был погашен в системе. В противном случае этим клиентам придется возвращать деньги сложным способом в сотрудничестве с вами.
Проверка будет происходить максимум 3 раза в месяц . В случае, если мы зарегистрируем ваучеры без активного «требуемого действия» до первоначальной даты выставления счета, мы отправим вам уведомление и спросим о связи с клиентом. Мы взаимно подтвердим клиентов, которых мы отпустим обратно.
Поскольку такой "призрачный" клиент не имел контракта или другой записи с вами и, следовательно, не блокирует емкость, вы можете вернуть ему ваучер. В противном случае вы незаконно обогатитесь.
Бронирование открытого подарочного ваучера
Для некоторых мероприятий вам также может быть предложен открытый «подарочный ваучер» с длительным сроком действия, но без конкретной даты тура. Вы вводите бронирование на дату в интерфейс, когда клиент связывается с вами, чтобы подтвердить доступную дату, которую он будет использовать. По умолчанию вы подписываете договор с клиентом и вводите ваучер на вкладке бронирования вашего интерфейса.
-Введите код ваучера в поле «Проверить ваучер», а затем создайте бронирование.
-После сохранения бронирования все данные автоматически отобразятся в Обзоре бронирования, куда вы сможете вернуться и отредактировать их в любое время.
Теперь мы вводим изменение даты в рамках текущего события и того же идентификатора.
Клиенту необходимо всегда использовать ваучер в фактическую дату тура, который он совершает. Поэтому, если вы знаете дату, которую вы переносите из-за нехватки мест или отмены по другим причинам, и вы с клиентом договорились о новой дате, отправьте это изменение своему торговому представителю, менеджеру по сделкам или через эту форму.
Система сгенерирует новый номер ваучера, который будет присвоен новой дате.
Вы увидите изменение в интерфейсе, обозначенное цветом исходного номера ваучера.
Изменения могут быть сделаны только в рамках текущей акции и только в рамках одного предложения . Поэтому мы не можем переместить ваучеры на другие ваши туры. Для этого вам необходимо использовать кредитование.
Мы сообщим клиенту об изменении дат, и он получит электронное письмо, в котором будет четко указан номер исходного ваучера и новый сгенерированный номер. Таким образом, у клиента будет все в одном месте.
Помимо переноса даты, также возможно использование кредитования. Это для клиентов, которые не могут воспользоваться купленным туром по разным ограничивающим причинам и хотят в будущем воспользоваться другим туром из предложения.
Такой ваучер не аннулируется, а кредитуется. Эти кредиты будут действительны в течение одного года и будут связаны только с акциями вашего туристического агентства, работающими на Slevomat. Клиент сможет выбрать любой тур и даты из вашего предложения, которое будет активно на Slevomat в течение одного года с даты «кредитования» ваучеров.
Ваучеры для зачисления необходимо направить вашему торговому представителю, менеджеру по сделкам или с помощью этой формы всегда до первоначальной даты.
Исключение в выдаче кредитов на все предложение Slevomat может иметь место после подтверждения со стороны вашего туристического агентства.
Если возникла ситуация, когда вы по какой-либо причине не можете завершить тур, вы обязаны сообщить об этом клиентам.
Вы можете перевести клиентов на другую дату в рамках акции, если она активна на сайте. Или можно использовать кредит и купить в будущем.
Последний вариант — отмена. Мы отменим клиентов, с которыми вы не договорились о других вариантах. Ваучеры на отмену должны быть отправлены вашему торговому представителю, менеджеру по сделкам или через эту форму всегда до первоначальной даты. Только клиенты, для которых вы применяете отмену в соответствии с GTC, могут остаться в сроке, который не был реализован.
Если у вас есть подписанный договор с клиентом, и клиент решает расторгнуть договор, вы имеете право применить сборы за расторжение в соответствии с Общими условиями и положениями (GTC), которые являются частью вашего договора с клиентом.
Это означает, что ваучер остается в интерфейсе, погашается в первоначальную дату, и Slevomat отправляет вам выручку в соответствии с нашим взаимным соглашением. Сумма за вычетом сборов за отмену возвращается вами клиенту. Согласно закону, в течение 30 дней после подачи заявления об отмене. Всегда отправляйте ваучер, подлежащий отмене в соответствии с GTC, своему торговому представителю или менеджеру по сделкам до первоначальной даты. Этот факт должен быть зафиксирован в случае обращения клиента в службу поддержки клиентов.
В течение всего мероприятия вы должны следить за разделом «Вопросы» и отвечать на соответствующие вопросы, адресованные вам. Технические вопросы, такие как платежи, ваучеры и учетные записи пользователей, будут решаться нашей службой поддержки клиентов.
Все просто: мы будем уведомлять вас по электронной почте о каждом новом вопросе.
Часто задаваемые вопросы по выставлению счетов
1) Когда ваучер включается в счет?
Общая выручка (за вычетом комиссии и стоимости неиспользованных ваучеров) выплачивается поэтапно в соответствии с датой погашения ваучера. Погашенные ваучеры включаются в счет 3 раза в месяц: 1-го, 10-го и 20-го числа месяца.2) Когда поступят мои деньги?
Средства за погашенные ваучеры отправляются с нашего счета 3 раза в месяц 2, 11 и 21 числа месяца. В случае, если эта дата приходится на праздничный день, мы отправляем деньги в первый следующий рабочий день.3) Что делать с неиспользованными ваучерами?
100% стоимости неиспользованных ваучеров направляется в Slevomat.Счета-фактуры
Slevomat.cz является лишь посредником, который не может выставлять счета-фактуры для конечных клиентов. Необходимо, чтобы вы, как поставщик услуг, с которым клиент заключает договор купли-продажи, выставляли документы.