Огляд основних дій для безперешкодного проведення заходу та реєстрації клієнтів.
Зміст
Після того, як клієнт придбає вашу пропозицію, він побачить на своєму ваучері, що він має виконати так звану «обов’язкову дію» . Необхідною дією є, наприклад, підписання договору про відрядження або надання контактних даних . Вводячи пропозицію на Slevomat, ви заповнюєте цю необхідну дію в розділі: «Як скористатися ваучером».
Які необхідні дії допоможуть вам і нам:
- Ваучер автоматично погашається в потрібний момент – в день дати туру.
- Клієнт, ви і ми в Slevomat знаємо статус бронювання.
- Ми запобігаємо небажаним скасуванням , якщо договір про подорож уже підписано.
- Ваучери без активованої запитаної дії будуть перевірені до закінчення терміну дії ваучера
приклад.
Погашення ваучера відбувається в перший день подорожі, тобто 21 червня, якщо клієнт вибрав конкретну дату та заповнив свої дані в кошику на Slevomat.
Дуже важливо перевірити, чи виконав клієнт цю дію. Ви можете керувати бронюванням і необхідною дією у своєму інтерфейсі . Клієнт без запитаної дії, який залишається непозначеним в інтерфейсі в день відправлення, буде перевірено та згодом може бути скасовано.
Перевірка ваучерів без необхідної дії – ваучер-привид
Зараз ми запроваджуємо перевірку електронною поштою для ваучерів без активної обов’язкової події. Мета — виявити «примарні ваучери» . Тобто клієнти, які не забронювали дату в турфірмі, але їх ваучер погашається в системі. В іншому випадку цим клієнтам доведеться повертати кошти у складний спосіб у співпраці з вами.
Перевірка відбуватиметься максимум 3 рази на місяць . У випадку, якщо ми зареєструємо ваучери без активної «потрібної дії» до початкової дати виставлення рахунку, ми надішлемо вам сповіщення та запитаємо про спілкування з клієнтом. Ми взаємно підтверджуватимемо клієнтів, яких будемо відпускати.
Оскільки такий «привидний» клієнт не мав з вами договору чи інших записів і тому не блокує пропускну здатність, йому можна повернути ваучер. В іншому випадку ви б незаконно збагатилися.
Бронювання відкритого подарункового ваучера
Для деяких заходів вам також можуть запропонувати відкритий «подарунковий ваучер» із тривалим терміном дії, але без конкретної дати туру. Ви вводите бронювання на дату в інтерфейс, коли клієнт зв’яжеться з вами, щоб підтвердити вільну дату, яку він використовуватиме. За замовчуванням ви підписуєте договір із клієнтом і вводите ваучер у вкладку бронювання вашого інтерфейсу.
-Введіть код ваучера в поле «Підтвердити ваучер», а потім створіть бронювання.
-Після того, як ви збережете своє бронювання, все буде автоматично відображено в огляді бронювання, звідки ви можете повернутися та змінити його в будь-який час.
Зараз ми запроваджуємо зміни дати в поточній події та тому самому ідентифікаторі.
Клієнту необхідно завжди викуповувати ваучер у фактичну дату туру, який він бере. Таким чином, якщо ви знаєте дату, яку ви переносите через брак місць або скасування з інших причин, і ви з клієнтом домовилися про нову дату, будь ласка, надішліть цю зміну своєму торговому представнику, менеджеру з продажу або через цей форму.
Система згенерує новий номер ваучера, який буде присвоєно новій даті.
Ви побачите зміну кольору інтерфейсу, позначеного оригінальним номером ваучера.
Зміни можна вносити лише в рамках поточної акції та лише в межах однієї пропозиції . Тому ми не можемо перенести ваучери на інші ваші тури. Для цього потрібно скористатися кредитуванням.
Ми повідомимо клієнта про зміну дат, і він отримає електронний лист, у якому буде чітко вказано оригінальний номер ваучера та щойно створений. Таким чином клієнт матиме все разом в одному місці.
Крім розстрочення, також можна скористатися кредитуванням. Це для клієнтів, які не можуть скористатися придбаним туром з різних обмежувальних причин і хочуть скористатися іншим туром із пропозиції в майбутньому.
Такий ваучер не анулюється, а зараховується. Ці кредити будуть дійсні протягом одного року та будуть пов’язані лише з рекламними акціями вашого туристичного агентства, що проводяться на Slevomat. Клієнт зможе вибрати будь-який тур і дати з вашої пропозиції, яка буде активна на Slevomat протягом року з моменту «зарахування» путівок.
Ваучери для зарахування слід надсилати своєму торговому представнику, менеджеру з продажу або за допомогою цієї форми завжди до початкової дати.
Виняток у видачі кредитів для всієї пропозиції Slevomat може статися після підтвердження з боку вашого туристичного агентства.
Якщо виникла ситуація, що ви з будь-яких причин не можете завершити тур, ви повинні повідомити про це клієнтів зі свого боку.
Ви можете перенести клієнтів на іншу дату в акції, якщо вона активна на сайті. Або можливе використання кредиту та покупка в майбутньому.
Останній варіант – скасування. Ми анулюємо клієнтів, з якими ви не домовилися про будь-який інший варіант. Ваучери на скасування слід надсилати своєму торговому представнику, менеджеру з продажу або за допомогою цієї форми завжди до початкової дати. Лише клієнти, для яких ви застосовуєте Скасування згідно ЗУ, можуть залишатися на нереалізований термін.
Якщо у вас є підписаний договір з клієнтом, і клієнт вирішує анулювати договір, ви маєте право застосувати комісію за анулювання відповідно до GTC, які є частиною вашого договору з клієнтом.
Це означає, що ваучер залишається в інтерфейсі, погашається в початкову дату, а Slevomat надсилає вам виручені кошти відповідно до нашої спільної домовленості. Ви повертаєте клієнту суму за вирахуванням комісії за скасування. Відповідно до законодавства протягом 30 днів після подання заяви про відмову. Завжди надсилайте ваучер, який підлягає анулюванню відповідно до GTC, своєму торговому представнику або менеджеру з продажу до початкової дати. Цей факт необхідно зафіксувати у разі звернення клієнтів до служби підтримки.
Протягом усього заходу ви повинні стежити за розділом «Питання» та відповідати на актуальні запитання, які вам будуть адресовані. Наша служба підтримки вирішить такі технічні проблеми, як платежі, ваучери та облікові записи користувачів.
Все просто: ми будемо повідомляти вас електронною поштою про кожне нове запитання.
1) Коли ваучер включається в рахунок?
Загальний дохід (без комісії та вартості невикористаних ваучерів) виплачується поетапно відповідно до дати викупу ваучера. Погашені ваучери включаються в рахунок 3 рази на місяць: 1, 10 і 20 числа.2) Коли прийдуть мої гроші?
Кошти за викуплені ваучери надсилаються з нашого рахунку 3 рази на місяць 2, 11 і 21 числа. Якщо ця дата припадає на вихідний день, ми відправляємо гроші в перший робочий день.3) А як щодо невикористаних ваучерів?
100% вартості невикористаних путівок переходить на Слевомат.Рахунки-фактури
Slevomat.cz є лише посередником, який не може виставляти рахунки для кінцевих клієнтів. Необхідно, щоб ви як постачальник послуг, з яким клієнт укладає договір купівлі-продажу, видали документи.