Aby ste mali vy aj my lepší prehľad o aktuálnom stave objednávok zákazníkov, musíte pracovať s rezerváciami priamo v rozhraní.
Rezervácie sú spojené s tzv. Požadované akcie. Požadovaným úkonom môže byť napríklad podpísanie zmluvy o zájazde alebo postup, pri ktorom vám klient oznámi svoje meno, kontaktné údaje a ďalšie informácie.
Rozlišovaním, či zákazník splnil alebo nesplnil akciu, predchádzame situáciám, kedy by zákazník s vami už podpísal cestovnú zmluvu a voucher by bol stornovaný cez zákaznícku podporu Slevomatu. Ak vieme, že zákazník už splnil požadovanú akciu, poukaz nezrušíme a zákazníka odkážeme priamo na vás.
Jednoduchý prehľad a filtrovanie stavu rezervácie
Poďme sa pozrieť na to, čo rozhranie umožňuje a ako s ním pracovať. V rozhraní máte možnosť:
- filtrovať rezervácie podľa ID propagácie,
- filtrovať rezervácie podľa variantu propagácie,
- filtrovať rezervácie podľa toho, či už bola požadovaná akcia vykonaná (Stav)
- exportovať vybrané rezervácie do formátu csv.
Ako pracovať s rezerváciami
Po zakúpení sa zákazníkovi zobrazí požadovaná akcia na voucheri.
Tú vyplníte priamo vy pri zadávaní ponuky v časti „Ako uplatniť poukaz“. Zákazník musí túto akciu vykonať, aby splnil všetky potrebné požiadavky na odchod.
Po prijatí požadovaných informácií od zákazníka stačí v rozhraní vedľa rezervácie potvrdiť „Požadovaná akcia vykonaná“.
Ak kliknete na tlačidlo „Upraviť rezerváciu“, dostanete sa k podrobnostiam rezervácie. Modrý otáznik v dolnej časti stránky vám po kliknutí naň oznámi, aká akcia bola pre zákazníka nastavená v ponuke.
Po uložení sa rezervácia zobrazí vo filtri „Akcia vykonaná“.
Splnenie podmienok sa prejaví aj na poukaze zákazníka
Zákazník môže vidieť potvrdenú akciu priamo na svojom poukaze. V prípade, že ju označíte ako splnenú, zákazník uvidí na poukaze namiesto pôvodného červeného poľa s pokynmi informácie s potvrdením akcie.
Je veľmi dôležité používať túto funkciu, aby ste vy, zákazník aj my na Slevomate mali prehľad o aktuálnom stave rezervácie. Veríme, že táto funkcia uľahčí komunikáciu medzi vami a nami a povedie k celkovému zlepšeniu vo veci prehľadnosti.