Aby ste vy aj my mali lepší prehľad o aktuálnom stave zákazníckych objednávok, je potrebné pracovať s rezerváciami priamo v rozhraní.
Rezervácie sú spojené s takzvanými povinnými akciami . Požadovaným úkonom môže byť napríklad podpísanie zmluvy o zájazde alebo postup, kedy vám klient oznámi svoje meno, kontaktné údaje a ďalšie informácie.
Rozlíšením, či zákazník akciu splnil alebo nesplnil, sa vyhneme situáciám, keď už s vami zákazník podpísal cestovnú zmluvu a voucher by bol cez zákaznícku podporu Slevomatu zrušený. Ak vieme, že zákazník už vykonal požadovanú akciu, voucher nezrušíme a zákazníka odkážeme priamo na vás.
Jednoduchý prehľad stavu rezervácie a filtrovanie
Poďme sa pozrieť na to, čo rozhranie umožňuje a ako s ním pracovať. V rozhraní máte možnosť:
- filtrovať rezervácie podľa ID akcie,
- filtrovať rezervácie podľa variantu akcie,
- filtrovať rezervácie podľa toho, či požadovaná akcia už bola alebo nebola vykonaná (Stav)
- exportovať vybrané rezervácie do formátu csv.
Ako pracovať s rezerváciami
Zákazník po zakúpení vidí na poukaze požadovanú akciu.
Ten vypĺňate priamo vy pri zadávaní ponuky v sekcii „Ako uplatniť voucher“. Zákazník musí vykonať túto akciu, aby splnil všetky potrebné náležitosti pre odchod.
Po obdržaní požadovaných informácií od zákazníka jednoducho potvrďte „Požadovaná akcia vykonaná“ v rozhraní vedľa rezervácie.
Ak kliknete na tlačidlo „Upraviť rezerváciu“, dostanete sa na podrobnosti rezervácie. Modrý otáznik v spodnej časti stránky vám po kliknutí prezradí, aká akcia bola zákazníkovi v menu nastavená.
Po uložení sa rezervácia zobrazí pod filtrom „Akcia vykonaná“.
Splnenie podmienok sa prejaví aj na poukážke zákazníka
Zákazník vidí potvrdenú akciu priamo na svojom voucheri. V prípade, že ho označíte ako splnený, zákazník uvidí na poukaze namiesto pôvodného červeného políčka s pokynmi informáciu s potvrdením akcie.
Využitie tejto funkcie je veľmi dôležité, aby ste vy, zákazník aj my v Slevomate mali prehľad o aktuálnom stave rezervácie. Veríme, že táto funkcia uľahčí komunikáciu medzi vami a nami a povedie k celkovému zlepšeniu prehľadnosti.