Чтобы предоставить вам и нам более полное представление о текущем статусе заказов клиентов, вам необходимо работать с бронированиями непосредственно в интерфейсе.
Бронирования связаны с так называемыми Обязательными действиями . Обязательным действием может быть, например, подписание контракта на тур или процедура, в ходе которой клиент сообщает вам свое имя, контактные данные и другую информацию.
Различая, выполнил ли клиент действие или нет, мы избегаем ситуаций, когда клиент уже подписал с вами договор на поездку, и ваучер был бы аннулирован через службу поддержки клиентов Slevomat. Если мы знаем, что клиент уже выполнил требуемое действие, мы не аннулируем ваучер и направим клиента непосредственно к вам.
Удобный просмотр и фильтрация статуса бронирования
Давайте рассмотрим, что позволяет интерфейс и как с ним работать. В интерфейсе у вас есть возможность:
- фильтрация бронирований по идентификатору акции,
- фильтрация бронирований по варианту акции,
- фильтрация бронирований по тому, было ли уже выполнено требуемое действие (Статус)
- экспорт выбранных бронирований в формат CSV.
Как работать с бронированиями
После покупки клиент видит на ваучере необходимые действия.
Это заполняется непосредственно вами при размещении предложения в разделе «Как использовать ваучер». Клиент должен выполнить это действие, чтобы выполнить все необходимые требования для отправления.
Получив необходимую информацию от клиента, просто подтвердите «Требуемое действие выполнено» в интерфейсе рядом с бронированием.
Если вы нажмете на кнопку «Изменить бронирование», вы перейдете к деталям бронирования. Синий вопросительный знак внизу страницы сообщит вам, какое действие было настроено для клиента в меню при нажатии.
После сохранения бронирование появится под фильтром «Действие выполнено».
Выполнение условий также будет отражено в ваучере клиента.
Клиент может увидеть подтвержденное действие прямо на своем ваучере. Если вы отметите его как выполненное, клиент увидит на ваучере вместо оригинального красного поля с инструкциями информацию с подтверждением действия.
Очень важно использовать эту функцию, чтобы вы, клиент и мы в Slevomat могли отслеживать текущий статус бронирования. Мы считаем, что эта функция облегчит общение между вами и нами и приведет к общему улучшению в вопросе ясности.