Per offrire a te e a noi una panoramica migliore dello stato attuale degli ordini dei clienti, è necessario gestire le prenotazioni direttamente nell'interfaccia.
Le prenotazioni sono associate alle cosiddette Azioni richieste . L'azione richiesta può essere ad esempio la firma di un contratto di viaggio o una procedura in cui il cliente condivide con te il suo nome, i suoi dati di contatto e altre informazioni.
Distinguendo se un cliente ha o meno eseguito l'azione, evitiamo situazioni in cui un cliente ha già firmato un contratto di viaggio con te e il voucher verrebbe annullato tramite l'assistenza clienti Slevomat. Se sappiamo che il cliente ha già completato l'azione richiesta, non annulleremo il voucher e indirizzeremo il cliente direttamente a te.
Panoramica e filtraggio dello stato della prenotazione semplice
Diamo un'occhiata a cosa consente l'interfaccia e come lavorarci. Nell'interfaccia hai la possibilità di:
- filtrare le prenotazioni per ID promozione,
- filtrare le prenotazioni per variante di promozione,
- filtrare le prenotazioni in base al fatto che l'azione richiesta sia già stata eseguita o meno (Stato)
- esportare le prenotazioni selezionate in formato csv.
Come lavorare con le prenotazioni
Dopo l'acquisto, il cliente vede l'azione richiesta sul buono.
Questo viene compilato direttamente da te quando inserisci l'offerta nella sezione "Come riscattare un buono". Il cliente deve eseguire questa azione per completare tutti i requisiti necessari per la partenza.
Una volta ricevute le informazioni richieste dal cliente, è sufficiente confermare "Azione richiesta eseguita" nell'interfaccia accanto alla prenotazione.
Se clicchi sul pulsante "Modifica prenotazione", verrai indirizzato ai dettagli della prenotazione. Il punto interrogativo blu in fondo alla pagina ti dirà quale azione è stata impostata per il cliente nel menu quando cliccato.
Una volta salvata, la prenotazione apparirà sotto il filtro "Azione eseguita".
Il rispetto delle condizioni sarà rispecchiato anche sul voucher del cliente
Il cliente può vedere l'azione confermata direttamente sul suo voucher. Nel caso in cui la contrassegni come soddisfatta, il cliente vedrà sul voucher, al posto della casella rossa originale con le istruzioni, le informazioni con la conferma dell'azione.
È molto importante utilizzare questa funzionalità in modo che tu, il cliente e noi di Slevomat possiamo tenere traccia dello stato attuale della prenotazione. Riteniamo che questa funzionalità faciliterà la comunicazione tra te e noi e porterà a un miglioramento generale in termini di chiarezza.