Um Ihnen und uns einen besseren Überblick über den aktuellen Stand der Kundenaufträge zu geben, müssen Sie direkt in der Schnittstelle mit Reservierungen arbeiten.
Buchungen sind mit sogenannten Erforderliche Aktionen. Die erforderliche Handlung kann beispielsweise die Unterzeichnung eines Reisevertrags oder ein Verfahren sein, bei dem der Kunde Ihnen seinen Namen, seine Kontaktdaten und andere Informationen mitteilt.
Durch die Unterscheidung, ob ein Kunde die Aktion erfüllt hat oder nicht, vermeiden wir Situationen, in denen ein Kunde bereits einen Reisevertrag mit Ihnen abgeschlossen hat und der Gutschein über den Slevomat-Kundensupport storniert werden würde. Wenn wir wissen, dass der Kunde die erforderliche Aktion bereits durchgeführt hat, stornieren wir den Gutschein nicht und verweisen den Kunden direkt an Sie.
Einfache Übersicht und Filterung des Buchungsstatus
Schauen wir uns einmal an, was die Schnittstelle ermöglicht und wie Sie damit arbeiten können. In der Schnittstelle haben Sie die Möglichkeit, :
- Reservierungen nach Aktions-ID zu filtern,
- Reservierungen nach Aktionsvariante zu filtern,
- Reservierungen danach zu filtern, ob die gewünschte Aktion bereits durchgeführt wurde oder nicht (Status)
- ausgewählte Reservierungen in das csv-Format exportieren.
Wie man mit Reservierungen arbeitet
Nach dem Kauf sieht der Kunde die erforderliche Aktion auf dem Voucher.
Diese wird von Ihnen direkt beim Einstellen des Angebots in der Rubrik "So lösen Sie einen Gutschein ein" ausgefüllt. Der Kunde muss diese Aktion durchführen, um alle notwendigen Voraussetzungen für die Abreise zu erfüllen.
Sobald Sie die erforderlichen Informationen vom Kunden erhalten haben, bestätigen Sie einfach "Erforderliche Aktion durchgeführt" in der Schnittstelle neben der Buchung.
Wenn Sie auf die Schaltfläche "Buchung bearbeiten" klicken, werden Sie zu den Buchungsdetails weitergeleitet. Das blaue Fragezeichen am unteren Rand der Seite zeigt Ihnen an, welche Aktion für den Kunden im Menü eingerichtet wurde, wenn Sie darauf klicken.
Sobald die Buchung gespeichert ist, erscheint sie unter dem Filter "Aktion erledigt".
Die Erfüllung der Bedingungen wird auch auf dem Gutschein des Kunden angezeigt.
Der Kunde kann die bestätigte Aktion direkt auf seinem Gutschein sehen. Wenn Sie sie als erfüllt markieren, sieht der Kunde auf dem Gutschein anstelle des ursprünglichen roten Kästchens mit Anweisungen die Informationen mit der Bestätigung der Aktion.
Es ist sehr wichtig, diese Funktion zu nutzen, damit Sie, der Kunde und wir von Slevomat den aktuellen Status der Reservierung im Auge behalten können. Wir glauben, dass diese Funktion die Kommunikation zwischen Ihnen und uns erleichtert und insgesamt zu einer Verbesserung der Übersichtlichkeit führt.