Ako odpoviete na otázku?
Počas celej doby trvania propagácie, vrátane prípadných predĺžení, sledujte otázky a odpovedajte len na tie relevantné, ktoré sú na vás zamerané.
Otázky spravujete vo svojom rozhraní , teda tam, kde ste zvyknutí spravovať aj všetko ostatné. Po prihlásení stačí vybrať „Otázky“ v hornom menu.
Cudzojazyčné otázky môžete preložiť automatickým prekladom.
Upozorníme vás na nové otázky
Akonáhle zákazník položí otázku, automaticky mu pošleme upozornenie na e‑mailovú adresu, ktorú ste uviedli ako kontaktnú adresu. Odkaz uvedený v e‑maile vás presmeruje priamo na rozhranie , kde môžete odpovedať.
Všetky otázky sú verejné a aj na prípadné negatívne reakcie je potrebné odpovedať. Otvorená a ústretová odpoveď vám dáva pozitívne body aj v očiach ostatných zákazníkov. Naše skúsenosti nám hovoria, že podniky dostávajú lepšie hodnotenia zákazníkov, ak čelia akýmkoľvek možným problémom.
Pomocou týchto funkcií ušetríte čas
- Klasifikujte otázky zákazníkov ako často kladené otázky, ktoré sa zobrazujú priamo na propagačnej stránke. Tým sa zabráni duplicitným záznamom.
- Agregujte otázky tlačidlom „Přiřadit pod dotaz“. Jedna odpoveď tak dokáže obslúžiť viacero zákazníkov súčasne.
- Svoju odpoveď môžete skryť alebo upraviť. Funkciu použite, ak vás napadnú ďalšie informácie neskôr alebo ak ste urobili preklep.
Pozitívny prístup boduje
Na negatívne príspevky reagujte vecne a bez emócií. Ak mal zákazník v minulosti zlú skúsenosť, ideálne je ospravedlniť sa a ponúknuť náhradu.
Skvelá odpoveď na negatívne hodnotenie vám môže priniesť plusové body a zapôsobiť na vašich potenciálnych zákazníkov. Diskusia je nástroj podpory, ktorý vám pomôže zlepšiť váš predaj.
Výhody diskusie:
- Zákazníci majú možnosť dozvedieť sa ďalšie informácie na podporu ich nákupných rozhodnutí,
- Zákazníci dostávajú pridanú hodnotu (niekto sa o nich stará aj pred samotným nákupom),
- Máte možnosť prezentovať ďalšie výhody vašich produktov alebo služieb.
Ako môže zákazník položiť otázku o vašej propagácii?
Zákazníci majú možnosť zapojiť sa do diskusie ku každej akcii Slevomatu. Odkaz na otázky je vždy zobrazený v pravom dolnom stĺpci pod mapou. Po kliknutí sa zobrazia otázky s jednoduchou možnosťou pridávania záznamov.
V prípade nejasností píšte na partneri@slevomat.cz .