1) A puszta eladás nem elég. Kínáljon extra információkat
Ne csak értékesítő, hanem tanácsadó is legyen ügyfelei számára. Hogyan tegye ezt?
Írja meg a legfrissebb iparági információkat. Hívjon meg egy sikeres szerzőt, hogy írjon egy szórakoztató vendégcikket Önnek. Hozzon létre egy tanácsadási fórumot vagy fórumot, és hagyja, hogy az ügyfelek kérdéseket tegyenek fel bármivel kapcsolatban, ami az Ön által forgalmazott termékekkel kapcsolatos. Dolgozzon együtt bloggerekkel.
Online oktatóprogramot is tarthat, hogy tanácsot adjon az ügyfeleknek a termékek használatáról. Vagy még jobb, ha egyszerűen a saját helyeden tartod az oktatást, és személyesen ismerkedsz meg az ügyfelekkel.
2) Kommunikáljon proaktívan, ne csak a vásárlások alkalmával.
Az e‑mail marketingben használjon automatizált üzeneteket, amikor az ügyfél valamilyen műveletet végez. Rengeteg lehetőség van, küldhetsz:
- Üdvözlő e‑mailt, amely bemutatja az ügyfeleknek az Ön előnyeit a versenytársakkal szemben.
- Ajánlat egy olyan termékre, amely hasonló ahhoz, amelyet az ügyfél már megvásárolt.
- Figyelmeztetés egy elhagyott kosárra. Tartalmaznia kell egy linket a kosárhoz, ahol az ügyfél néhány kattintással befejezheti a rendelést. Ne féljen attól, hogy eredeti legyen.
- Egy reaktiváló e‑mail egy különleges ajánlattal azoknak az ügyfeleknek, akik egy ideje nem vásároltak Öntől.
💡 TIPP a haladóknak: A véleménykérés már magától értetődő, akár egy automatizált platformmal is, ha a Heureka.cz oldalon vásárolsz. Még a Slevomat is elküldi helyetted a véleménykérést.
Az Evaluate.com oldalról is kérhetsz értékelést. Kérdezze meg a tulajdonosokat személyesen, hogy a termék úgy működik-e, ahogyan kell, például 6 hónappal a vásárlás után. Hosszabb idő elteltével a vásárlónak már van némi tapasztalata a termékkel kapcsolatban, és ha proaktívan cselekszik, megelőzheti a negatív érzéseket például egy panasz miatt.
3) Jutalmazza meg az ügyfeleket
Rengeteg módja van annak, hogy az ügyfeleket még kis költségvetésből is boldoggá tegye. Használd ki, hogy tudsz valamit az ügyfeleidről, például a címüket, a születési dátumukat vagy azt, hogy mikor van a névnapjuk.
- Levél. Kezdje például azzal, hogy személyesen köszöni meg leghűségesebb ügyfeleinek. És ezt nem kell az év végén megtennie, ahogyan az szokás. Egy szép boríték a postaládában biztosan nem fér el az e‑mail üzenetek áradatában.
- Egy születésnapi ajándék. Csehországban ez még mindig felszántatlan terület, néhány üzlet mégis megpróbálkozik vele, és apró meglepetéseket küld a postán a vásárlóinak. Ön is követheti a hasonló utat, és ingyenes postaköltséget kínálhat ügyfeleinek.
De nem örülne jobban egy kézzel írott, postaládába kézbesített képeslapnak? Ha egy kis ajándékot is mellékel, akkor számíthat arra, hogy maradandó nyomot hagy vásárlója emlékezetében.
💡 TIPP a haladóknak: Koncentrálj azokra az ügyfelekre, akik a leghűségesebbek hozzád. A The Connection szerint a marketingkiadások 80%-a az új ügyfelek megszerzésére megy el. Ez annak ellenére van így, hogy az új ügyfelek megszerzése sokkal nagyobb kihívást jelent, mint a meglévő ügyfelek megtartása, akik sokkal értékesebbek számodra.
4) Inspirálódjon
Rengeteg a marketingtippeket és az ügyfélszolgálat javítására vonatkozó tanácsokat tartalmazó blog. Például itt kezdheti:
- Help Scout Blog. A Help Scout, egy ügyféltámogatási platform nem csak a saját területén kínál tanácsokat.
- Shopify blog. A Shopify egy olyan platform, amellyel webáruházakat lehet létrehozni A-tól Z-ig. A blogon napi tippek olvashatók a konverziók növeléséről, az e‑mail kampányok sikeréről vagy arról, hogyan lehet minimális költséggel webáruházat építeni).
- Fonolo Blog. Cikkek főként az információs vonalak trendjeiről. A Fonolo gyakran tart hasznos webináriumokat is.