1) Nije dovoljna samo prodaja. Ponudite dodatne informacije
Budite ne samo prodavač, već i savjetnik svojim kupcima. Kako to učiniti?
Napišite najnovije informacije o industriji. Pozovite uspješnog autora da za vas napiše zabavan gostujući članak. Napravite ploču sa savjetima ili forum i dopustite kupcima da postavljaju pitanja o bilo čemu što je povezano s proizvodima koje prodajete. Radite s blogerima.
Također možete ugostiti online upute za savjetovanje klijenata o tome kako koristiti proizvode. Ili još bolje, možete jednostavno održati obuku kod sebe i osobno upoznati kupce.
2) Komunicirajte proaktivno, ne samo za kupnju
U marketingu putem e‑pošte koristite automatizirano slanje poruka kada kupac nešto poduzme. Postoji mnogo opcija, možete poslati:
- E‑poruka dobrodošlice koja klijente upoznaje s vašim prednostima u odnosu na konkurenciju.
- Ponuda za proizvod sličan onom koji je kupac već kupio.
- Upozorenje za napuštena kolica. Treba sadržavati poveznicu na košaricu gdje kupac može dovršiti narudžbu s nekoliko klikova. Nemojte se bojati biti originalni .
- E‑pošta za ponovnu aktivaciju s posebnom ponudom za kupce koji dulje vrijeme nisu kupovali kod vas.
💡 SAVJET za naprednije: traženje recenzije sada je samo po sebi razumljivo, čak i uz automatiziranu platformu pri kupnji na Heureka.cz. Čak i Slevomat šalje zahtjev za pregled umjesto vas.
Također možete zatražiti pregled od Evaluate.com. Osobno pitajte vlasnike radi li proizvod kako treba, npr. nakon 6 mjeseci nakon kupnje. Nakon duljeg vremenskog razdoblja, kupac je već imao iskustva s proizvodom i proaktivnošću možete spriječiti negativne osjećaje o reklamaciji, na primjer.
3) Nagradite kupce
Postoji mnogo načina da usrećite klijente čak i uz mali budžet. Iskoristite činjenicu da znate nešto o svojim klijentima, kao što je njihova adresa, datum rođenja ili kada im je imendan.
- Pismo. Na primjer, počnite tako da osobno zahvalite svojim najvjernijim kupcima. I ne mora to biti krajem godine, kako je običaj. Lijepa omotnica u sandučiću sigurno neće stati u poplavu e‑mail poruka.
- Rođendanski poklon . U Češkoj je još uvijek neizorano polje, no neke se trgovine trude i šalju mala iznenađenja svojim kupcima poštom. Možete slijediti sličan put i svojim kupcima ponuditi besplatnu poštarinu.
Ali ne bi li vas rukom napisana čestitka isporučena u vaš poštanski sandučić učinila sretnijima? Kada uključite mali dar, možete računati na to da ćete ostaviti trajni trag u sjećanju vašeg kupca.
💡 SAVJET za naprednije: Fokusirajte se na kupce koji su vam najvjerniji. Prema The Connectionu, 80% marketinške potrošnje odlazi na stjecanje novih kupaca. I to usprkos činjenici da je pridobiti nove kupce puno veći izazov nego zadržati postojeće, koji su vam više vrijedni.
4) Nadahnite se
Brojni su blogovi s marketinškim savjetima i savjetima o poboljšanju korisničke podrške. Na primjer, možete početi ovdje:
- Help Scout Blog . Help Scout, platforma za korisničku podršku, nudi savjete ne samo u svom matičnom području.
- Shopify blog . Shopify je platforma koja se koristi za stvaranje e‑trgovine od A do Ž. Blog sadrži dnevne savjete o tome kako povećati konverzije, uspjeh e‑mail kampanja ili kako izgraditi e‑trgovinu uz minimalne troškove)
- Fonolo blog . Članci uglavnom o trendovima u info linijama. Fonolo također često ugošćuje korisne webinare.