Wie beantwortet man eine Frage?
Bitte beobachten Sie während der gesamten Dauer der Aktion, einschließlich möglicher Verlängerungen, die Fragen und beantworten Sie nur relevante Fragen, die an Sie gerichtet sind.
Sie verwalten die Fragen in Ihrer Benutzeroberfläche , d. h. dort, wo Sie es gewohnt sind, auch alles andere zu verwalten. Nachdem Sie sich angemeldet haben, wählen Sie im oberen Menü einfach "Fragen" aus.
Sie können fremdsprachige Fragen mit automatischer Übersetzung übersetzen.
Wir machen Sie auf neue Fragen aufmerksam
Sobald ein Kunde eine Frage stellt, senden wir automatisch eine Benachrichtigung an die als Kontaktadresse angegebene E‑Mail-Adresse. Der in der E‑Mail enthaltene Link leitet Sie direkt zur Oberfläche weiter, wo Sie antworten können.
Alle Fragen sind öffentlich und auch eventuelle negative Reaktionen müssen beantwortet werden. Eine offene und entgegenkommende Antwort beschert Ihnen auch bei den anderen Kunden positive Punkte. Unsere Erfahrung sagt uns, dass Unternehmen bessere Kundenbewertungen erhalten, wenn sie sich möglichen Problemen stellen.
Verwenden Sie diese Funktionen, um Zeit zu sparen
- Klassifizieren Sie Kundenfragen als häufig gestellte Fragen, die direkt auf der Aktionsseite angezeigt werden. Dadurch werden doppelte Einträge verhindert.
- Sammeln Sie Fragen über die Schaltfläche "Přiřadit pod dotaz". Auf diese Weise kann eine Antwort mehrere Kunden gleichzeitig bedienen.
- Sie können Ihre Antwort ausblenden oder ändern. Nutzen Sie die Funktion, wenn Ihnen später zusätzliche Informationen einfallen oder Sie sich vertippt haben.
Positiver Ansatz punktet
Reagieren Sie sachlich und nüchtern auf negative Beiträge. Wenn ein Kunde in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht hat, ist es ideal, sich zu entschuldigen und eine Entschädigung anzubieten.
Eine tolle Resonanz auf eine negative Bewertung kann Ihnen Pluspunkte einbringen und Ihre potenziellen Kunden beeindrucken. Die Diskussion ist ein Support-Tool, das Ihnen hilft, Ihre Verkäufe zu verbessern.
Die Vorteile von Diskussionen:
- Kunden haben die Möglichkeit, zusätzliche Informationen zur Unterstützung ihrer Kaufentscheidung zu erfahren,
- Kunden erhalten einen Mehrwert (jemand kümmert sich schon vor dem eigentlichen Kauf um sie),
- Sie haben die Möglichkeit, weitere Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen.
Wie kann ein Kunde eine Frage zu Ihrem Angebot stellen?
Kunden haben die Möglichkeit, sich bei jeder Slevomat-Aktion an der Diskussion zu beteiligen. Ein Link zu den Fragen wird immer in der unteren rechten Spalte unter der Karte angezeigt. Angeklickt, werden die Fragen mit der einfachen Option zum Hinzufügen von Einträgen angezeigt.
Bei Unklarheiten schreiben Sie bitte an partneri@slevomat.cz .