Wie beantwortet man eine Frage?
Bitte beobachten Sie während der gesamten Dauer der Aktion, einschließlich eventueller Verlängerungen, die Fragen und beantworten Sie nur die Fragen, die für Sie relevant sind.
Sie verwalten die Fragen in Ihrer Benutzeroberfläche , also dort, wo Sie auch alles andere verwalten. Sobald Sie sich angemeldet haben, wählen Sie einfach „Fragen“ im oberen Menü.
Fremdsprachige Fragen können Sie mit der automatischen Übersetzung übersetzen lassen.
Wir machen Sie auf neue Fragen aufmerksam
Sobald ein Kunde eine Frage stellt, senden wir automatisch eine Benachrichtigung an die von Ihnen als Kontaktadresse angegebene E‑Mail-Adresse. Über den in der E‑Mail angegebenen Link gelangen Sie direkt zur Oberfläche , wo Sie antworten können.
Alle Fragen sind öffentlich und auch auf eventuelle negative Reaktionen muss reagiert werden. Eine offene und entgegenkommende Antwort bringt Ihnen auch in den Augen der anderen Kunden Pluspunkte. Unsere Erfahrung zeigt, dass Unternehmen bessere Kundenbewertungen erhalten, wenn sie sich möglichen Problemen stellen.
Nutzen Sie diese Funktionen, um Zeit zu sparen
- Klassifizieren Sie Kundenfragen als häufig gestellte Fragen, die direkt auf der Aktionsseite angezeigt werden. So vermeiden Sie Doppeleingaben.
- Fassen Sie Fragen mit der Schaltfläche „Přiřadit pod dotaz“ zusammen. Auf diese Weise kann eine Antwort mehrere Kunden gleichzeitig bearbeiten.
- Sie können Ihre Antwort verbergen oder ändern. Nutzen Sie diese Funktion, wenn Ihnen später noch zusätzliche Informationen einfallen oder Ihnen ein Tippfehler unterlaufen ist.
Positiver Ansatz punktet
Reagieren Sie auf negative Beiträge sachlich und emotionslos. Wenn ein Kunde in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht hat, ist es ideal, sich zu entschuldigen und eine Entschädigung anzubieten.
Eine positive Reaktion auf eine negative Bewertung kann Ihnen Pluspunkte einbringen und Ihre potenziellen Kunden beeindrucken. Die Diskussion ist ein unterstützendes Instrument, das Ihnen hilft, Ihren Umsatz zu steigern.
Die Vorteile von Diskussionen:
- Kunden haben die Möglichkeit, zusätzliche Informationen zu erhalten, die ihre Kaufentscheidungen unterstützen,
- Kunden erhalten einen Mehrwert (schon vor dem eigentlichen Kauf wird jemand um sie gekümmert),
- Sie erhalten die Möglichkeit, weitere Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen darzustellen.
Wie kann ein Kunde eine Frage zu Ihrer Aktion stellen?
Kunden haben bei jeder Slevomat-Aktion die Möglichkeit, in die Diskussion einzusteigen. Ein Link zu den Fragen wird immer in der rechten unteren Spalte unter der Karte angezeigt. Klickt man darauf, werden die Fragen mit der einfachen Möglichkeit angezeigt, Einträge hinzuzufügen.