- Budite osobni i, ako odgovara vašem brendu, ležerni. Nemojte koristiti standardizirane odgovore.
- Ljudi su se brzo navikli na trenutne odgovore u okruženju društvenih medija. Ako vam klijent pošalje poruku, važno je da odgovorite u roku od najviše nekoliko sati . Ovo je još važnije za objave na vašem zidu, posebno one negativne. Ako u prvom odgovoru nije moguće dati konkretan odgovor, potrebno je kupcu dati barem okvirno vrijeme kada možete ponuditi zadovoljavajuće rješenje.
- Nemojte pretpostavljati da će jednostavnim odgovorom na upit riješiti problem. Nemojte se ustručavati kontaktirati kupca nekoliko sati ili dana kasnije kako biste provjerili je li zadovoljan.
- Odgovarajte i na pozitivne komentare, to pokazuje da cijenite vrijeme kupca.
- Na negativne objave odgovarajte hladne glave. Obraćajte se kupcu imenom, ali nemojte pretjerivati s učestalošću kako ne biste ispali kao dosadni prodavač na telefonu.
- Nemojte brisati komentare osim ako sadrže vulgarnost. Vaši drugi kupci imaju priliku vidjeti kako rješavate razne probleme kroz svoje objave. Ako izbrišete, riskirate nalet optužbi za cenzuru.
- Ako ste veća tvrtka, pripremite interni popis svih kolega i njihova područja stručnosti kako bi svatko mogao lako pronaći koga kontaktirati ako ne zna kako odgovoriti kupcu.
- Ako pogriješite, nemojte se bojati to javno priznati. Potrebno je puno vremena da se stekne povjerenje kupaca, ali možete ga izgubiti odmah.
- Ovo može zvučati trivijalno, ali mnoge tvrtke ovo zaboravljaju: možete odgovoriti na pitanja koja se često ponavljaju u odjeljku Pitanja i odgovori , kao što to činimo mi .
- Ako stvarno imate puno pitanja, možete izraditi zasebnu stranicu za pritužbe ili uključiti aplikaciju koja će vam pomoći s korisničkom službom. Također možete postaviti automatske odgovore koje možete koristiti, na primjer, vikendom.
Uvod
Praktični savjeti i savjeti za poslovanje
Kako raditi s kupcima, epizoda 3: Što učiniti za veliku brigu na Facebooku
Povezani članci
- Webinar - Kako postići da klijenti i zaposlenici zavole brigu o kupcima
- Webinar - Kako sastaviti pakete za usluge i robu
- Snimljeni webinar - Slevomat HR - čak i posao može biti iskustvo
- Snimljeni webinar - Kako raditi sadržaj. Savjeti za copywritere Slevomat
- Webinar - Marketing tijekom Covid-19. Specifični online alati za pokretanje turizma
- Webinar: Kako se baviti marketingom? Drawcards hoteli, restorani i usluge
- Poboljšajte svoj profil
- Kako raditi s kupcima, epizoda 1: Životni ciklus i zadržavanje kupaca
- Kako raditi s kupcima, epizoda 2: Zamjetna natjecanja na Facebooku
- Kako raditi s kupcima, epizoda 4: Koliko efikasno raditi s bazom podataka o kontaktima
- Neka vaše promocije budu privlačne: 10 zlatnih pravila kako pisati
- 4 savjeta kako se istaknuti (ne samo) među e-trgovinama
- 6 savjeta za prvi put uzbuđenja kupaca
- 5 osnovnih savjeta za predstavljanje videom
- Povećajte prodaju savjetima stručnjaka tvrtke Slevomat
- 6 savjeta kako napraviti uspješnu video prezentaciju
- 6 savjeta kako bi vaše reakcije bile savršene
- Kako snimiti zanimljive i kvalitetne fotografije za svoju ponudu?