Elements Apartments

V hotelu jsem byla už před dvěma lety a od té doby šla kvalita výrazně dolů, ale i stále se drží v kategorii za málo peněz hodně muziky. Nejlepší jsou pravděpodobně samotné pokoje a apartmány. Vše je čisté, nové a účelně vybavené. Pro dva dospělé je apartmán úžasně prostorný, ale i pro rodinu s menšími dětmi je dostatečný. Finská sauna, která je v koupelně je totální pecka a po saunování se dá relaxovat na prostorném balkónu. Na hotelu se mi dále líbí poloha – přesně v půli cesty mezi centrem a lanovkou a také množství parkovacích míst, které k hotelu patří (myslím, že tady se nemůže stát, že byste nezaparkovali a museli hledat jiné místo po celém Swieradowě). Parkování je sice zpoplatněné, ale to je v Polsku zcela běžné.

A teď k tomu horšímu. Už v minulosti jsem si říkala, že hotel je obří kolos a společné prostory jsou poddimenzované a teď k tomu ještě přistávěli 3 apartmánové domy. Dům, ve kterém jsem byla ubytována byl sice poloprázdný, ale i přesto byly společné prostory v hlavní budově takové malé peklíčko. Každá snídaně se proměnila téměř v boj o život a i kvalita poskytovaného jídla šla o něco dolů (i když je stále slušná). Personál v jídelně byl očividně extrémně vystresovaný a svoji frustraci si někteří zaměstnanci kompenzovali na hostech (byla jsem svědkem minimálně 3 neadekvátních situací). Zaměstnance v takovém pracovním prostředí sice chápu, ale přesto je to u hotelu tvrzené kategorie neakceptovatelné. Vůbec si nedokážu představit, jak musí vypadat jídelna v hlavní sezóně. Vzhledem k množství pokojů by bylo třeba přistávět minimálně 1 až 2 další jídelny. Absolutně nedostačující je i kapacita wellness a toto se projevilo i na otevírací době (wellness je otevřen jen do 18:00 a následně je přístupný jen na rezervaci a za nemalý poplatek). To je důvod, proč bych se už asi v budoucnu v samotném hotelu (hlavní budově) neubytovala. V úvahu pro mě přichází pouze apartmán se soukromou saunou, která je fakt skvělá, protože wellness je pro mě stěžejní, ale během dne radši chodím na túry a do wellness pak večer. V dané cenové kategorii proto nyní ve Swieradowě najdete daleko lepší možnosti. Co je ale opravdu smutné, je úroveň zaměstnanců hlavní recepce, která je v 5* hotelu neakceptovatená. Komunikovala (nebo jsem se alespoň o to pokoušela) se třemi zaměstnanci a ani jeden neuměl ani základy angličtiny. 2 zaměstnankyně mluvily de facto jen polsky a poslední pán se snažil alespoň o něco, co se dá nazvat polščeštinou. Pravděpodobně (alespoň v to doufám) v důsledku komunikační bariéry byla zejména na dámách vidět absolutní neochota komunikovat se zahraničním hostem. Když jsem přišla na recepci, zrovna v tu chvíli se musely všechny 3 přítomné dámy věnovat jedné menší skupině hostů a mě zcela ignorovaly. Po příchodu dalších hostů (Poláků) se jim 1 z recepčních začala okamžitě věnovat a mě stále ignorovaly, proto jsem po vyřízení rezervace polské dvojice (což trvalo dlouho, protože všechny zúčastněné strany měly potřebu si pokecat) natvrdo přistoupila k paní a vyžádala jsem si její pozornost. Dáma se mě nejprve snažila "přešoupnout " na kolegyni, ale ta mě opět ignorovala, a proto se mi musela po nějakém čase začít věnovat ta původní, aby mi sdělila, že mám přijít za hodinu, protože pokoj není připravený, ačkoliv všichni příchozí Poláci pokoje dostávali a apartmánový dům č. 2, kde jsem byla ubytována, byl téměř prázdný. Když jsem přišla podruhé, mladý muž, který se mi věnoval, byl sice příjemnější než dámy a snažil se, ale i zde byla jazyková bariéra znát. V podstatě mi dal jen kartu od pokoje, mapku a sdělil, kolik stojí parkování, ale už mi nezvládl sdělit, ve kterém domě a patře jsem ubytovaná. Já neštěstí hotel už znám, takže jsem to našla sama a po cestě jsem zvládla poradit i dalším Čechům, kteří zoufale hledali své ubytování. Nejvtipnější na tom celém je, že zaměstnanci na recepci u bazénu, kteří de facto hostům podávali jen ručníky, oba mluvili velmi dobře anglicky, proto jsem se radši s dotazy obracela na ně. Vedení hotelu bych rozhodně doporučila výměnu zaměstnanců těchto dvou recepcí, popřípadě investovat pár zlotých do jazykové vybavenosti zaměstnanců v hlavní recepci. Myslím si, že alespoň trocha angličtiny je v dnešní době absolutní základ pro zaměstnance recepce 5* hotelu.

Nový, moderní, čistý, luxusní hotel.
Bohatý výběr jídla na snídani – odpovídá 5*.
Skvělá finská sauna.

Kapacitně veliký hotel se negativně odráží na rušnosti – hluk při snídaních a večeřích.
Pouze 2 vířivky.

Hotel krásný, čistý, jidlo fantastické, úžasný personál

Prostředí města chápu, že se staví, ale všude nepořádek a odpadky.

Snídaně i večeře byli výborné. Vybavení hotelu a pokoje nové, moderní. Sauna na pokoji byla super.

Celkový dojem z pobytu nám znepříjemnil personál a to především v kulturní místnosti, kde byli arogantní a přehlíželi nás. Divím se, že v hotelu této kategorie umí anglicky snad jen recepční. Přišlo nám, že nemají rádi Čechy a dávají to jasně najevo. Dále mě zarazilo, že pobyt v apartmánech, i když se saunou na pokoji, který nebyl vůbec levný, v hotelu brali jako něco podřadného (bazén a wellness pouze do šesti hodin, nechápu proč?). Osobně nedávám moc často špatné recenze, ale tady opravdu bylo zklamání, vzhledem k ceně. Nepříjemné bylo i přecházení do wellness zóny venkem.

Líbilo se mi vše nádherné prostředí hotel strava i welness. Akorát nám nevyšel termín takže nebyl sníh ale zato jsme využili plně welness

Mohly by být větší přistýlky pro děti, máme docela velké děti a jeden rozkládací gauč byl pro ně vcelku malý

Moc hezký hotel, co má dobře nakročeno, dole vypíši, na čem by bylo dobré zapracovat…
Jídlo perfektní, pokoje nové čisté, wellness čistý, byla tepla voda i prostředí, vyžití pro děti super, animační program také fajn…

Hučení vzduchotechniky na pokoji nešlo vypnout! Wi‑Fi neměla dosah na pokoj :-( a v neposlední řadě holky „animačky“ mají zvláštní zpusob, jak získávat recenze na hotel, pěkně přes děti, nalakaji je na kolo štěstí s vyhrami, ALE rodič musí ukázat odeslanou recenzi na hotel, dvě děti, dvě recenze, když máte s sebou jen jeden telefon, tak se to rovná ubrecenym očím jednoho z dětí… bohužel výhra typu sleva na pobyt asi dítěti úplně radost neudělá…

Wellness

Nejde ovládat topení a klimatizace

Krásné apartmány poblíž sjezdovky, milá obsluha
Vynikající snídaně

Jídlo v restauraci na ala carte vypadalo o dost lépe než chutnalo, v hotelu chybí automat na jídlo nebo cigarety
Nebyli jsme na recepci upozorněni obsluhou že budeme platit 1000kč za parkování