Minden cégnek adatbázisában kell tartania a jelenlegi és potenciális vásárlóiról szóló információkat. Nemcsak a célcsoport meghatározásához fontos, hanem a sikeres marketingkampány elkészítéséhez is. Lehetővé teszi, hogy minden vásárlót egyénileg közelítsen meg, és pontosan azt kínálja nekik, amit keres.
A névjegyeket többféleképpen lehet gyűjteni, például a következők alapján:
- megrendelések,
- kérdőívek,
- regisztrációk,
- versenyek,
- vásárlói panaszok vagy megkeresések,
- hűségprogramok,
- jótállási jegy,
- információkat az ügyfelekről,
- vélemények,
- online elemző rendszerek.
Ügyféladatbázisának létrehozásakor szem előtt kell tartania az egyénekre vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat. Emlékezz arra:
- Be kell jelentenie az Adatvédelmi Hatóságnak, hogy üzleti adatbázist fog vezetni.
- Önnek, mint ügyfélinformációs kezelőnek meg kell adnia a személyes adatok kezelésének célját , meg kell határoznia az adatok kezelésének módját és módját , és nem utolsósorban az ügyfél hozzájárulását kell kérnie.
- Nincs szükség hozzájárulásra, ha az adatok egy szerződés teljesítéséhez szükségesek, vagy olyan ügyfelek adatai, akik már érdeklődtek az Ön áruiról vagy szolgáltatásairól.
- Az ügyféladatok másnak is átadhatók, feltéve, hogy az ügyfelet előzetesen tájékoztatták, és az adatokat kizárólag az Ön üzleti és szolgáltatásainak felkínálása céljából használjuk fel.
- Ha az ügyfél nem kívánja személyes adatainak megőrzését, tiltakozását írásban kell kifejeznie.
- Ha az ügyfél nem adja írásos hozzájárulását, postai kereskedelmi ajánlatokat küldhet neki. Ha elektronikus ajánlatról van szó, akkor tartalmaznia kell egy leiratkozási lehetőséget.
Minél több információt tartalmaz az adatbázis, annál jobb. Fontos a logikus rendezés és a rendszeres frissítés. Az adatbázisnak tartalmaznia kell:
- Demográfiai adatok (életkor, nem, jövedelem, végzettség, foglalkozás…).
- Fogyasztói vásárlási magatartás (hogyan, hol, mikor, milyen gyakran és mit vásárolnak, mennyit költenek átlagosan, mi indokolja a vásárlást).
Az arra vonatkozó információk, hogy az emberek miért vásárolnak Öntől, megmutatja, hogy a vásárlók mit tekintenek terméke legnagyobb hozzáadott értékének. Ezeket az ismereteket nem csak ötletesebb kampányok kidolgozására használhatja, hanem új ügyfelek azonosítására is, akiknek már ugyanazok a követelmények, mint a meglévő ügyfelei.
- Vásárlói attitűdök a márkához (felmérésekből, értékelésekből, interjúkból…).
- Adatok az ügyfeleknek a webhelyével és a közösségi hálózatokkal való interakciójáról .
- Minden beszélgetés az ügyfél és az Ön cége között (panaszai, véleményei, kérdéseik, valamint információ arról, hogy milyen kommunikációs csatornákat használt).
Ez lehetővé teszi a hatékonyságuk összehasonlítását, és az ügyfelek élettartamra vetített értékével való összevetését.
Példa arra, hogy a vállalat hatékonyan használja ügyfelei tranzakciós történetét, az Amazon a piaci kosár elemzésével. Ez az ügyfelek által vásárolt termékek közötti kapcsolatokat vizsgálja. Az elemzés a következőkben segíthet:
- Ajánló és testreszabási rendszer létrehozása ("Az ügyfelek is vásároltak…"),
- az ügyfelek elérése kiegészítő termékek (mosogatógép és mosogatógép tabletta) promócióival,
- marketingkampány tervezése olyan termékekhez, amelyeket az ügyfelek általában együtt vásárolnak (kenyér és vaj),
- hatékony termékelhelyezést a webhelyén.
Ha kevés névjegye van, és nem igényes a feldolgozásukra, elegendő például az Excel vagy az Outlook. Segítségükkel egyszerű email kampányokat szervezhet. Az adatbázis növekedésével azonban kifinomultabb rendszerekre kell áttérnie. A minőségi üzleti adatbázis a siker alapja, ezért nem érdemes alábecsülni a választékát. Lehetővé kell tennie a névjegyek meghatározott kritériumok szerinti szűrését, hogy a célzás a lehető legpontosabb legyen. A megfelelő rendszer kiválasztásakor a következő kifejezésekkel találkozhat:
- Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek, ún. CRM rendszerek (Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek kezelik a kapcsolatokat, szegmentálják őket, felügyelnek minden kommunikációt az ügyféllel, lehetővé teszik az elemzést, a marketingkampányok tervezését és létrehozását és még sok mást.
- Felhőalapú adatbázisok, amelyek lehetővé teszik a hozzáférést bárhonnan az internetről.