Termy Karkonosze Resort & Spa – Apartamenty

Jediné, co bych ráda vyzdvihla, bylo jídlo. Snídaně i večeře formou švédského stolu byly chutné, pestré a čerstvé. Výběr byl bohatý a restaurace příjemná.

Strávily jsme 2 noci v hotelu Termy Krakonosze na dámské jízdě s cílem si odpočinout a načerpat nové síly. Hotel na první pohled působí moderně a nabízí atraktivní wellness služby, ale naše zkušenost byla bohužel velmi rozpačitá.

Bydlely jsme v apartmánu mimo hlavní budovu. Komplex je sice nový, ale už teď vykazuje řadu závad. Exteriér je špatně řešený – v deštivém počasí, které lze v horské oblasti očekávat, se hosté brodí bahnem přes neexistující nebo zatopené chodníky. Lidé si vyšlapali cesty trávníkem, který se proměnil v blátivou stezku. Vstupy do budov jsou nelogické, některé dveře fungují jen jednosměrně. Vchod k baru byl pod střechou bez okapu, takže při každém průchodu host dostal proud vody přímo na hlavu. Voda pak tekla i dovnitř. Na zemi ležely ručníky, které zachytávaly vodu, doplněné pouze cedulí „kluzká podlaha“ (viz foto).

Wellness zóna byla pro nás největším zklamáním. Zcela chyběla základní hygienická pravidla. Hosté chodili do saun pouze v plavkách, bez ručníku, a rovnou odcházeli bez sprchy do ochlazovacího bazénku. Ve sprchách tekla pouze horká voda, chyběly háčky, a nikde nebyly cedulky s informacemi o správném saunování. U saun nebyla možnost si doplnit studenou vodu do lahve, což považuji za vyloženě nebezpečné. Celý prostor působil zmateně a nebezpečně – těžké dveře, žádná zábradlí, ostré hrany bazénů. Mamka uklouzla při vstupu do vířivky a spadla na její hranu. Šatny byly promočené, na jednom místě voda kapala ze stropu do kýblu, a skříňky byly malé, bez háčků. Přesto nám personál opakovaně přidělil skříňku právě v té nejhorší části.

Pokoj působil na první pohled v pořádku, ale detaily byly nedotažené. Každé lůžko mělo pouze jeden, navíc velmi nekvalitní polštář, po kterém mě bolela krční páteř. Chyběly župany, pantofle, papírové ubrousky i odličovací tampony – v pětihvězdičkovém wellness hotelu opravdu překvapení. Ve sprše byly zašlé spáry. Vypínače světel byly nelogicky umístěné – např. schované za otevřenými dveřmi. Pokojová služba vůbec nedorazila a hotel nenabízí na apartmánech ani deštníky pro hosty, což je v tomto počasí zásadní nedostatek.

Závěrem: Hotel má potenciál, ale v současném stavu naprosto neodpovídá úrovni, kterou prezentuje. Wellness selhává po stránce hygieny i bezpečnosti, a provozní nedostatky kazí celkový dojem. V této chvíli rozhodně nedoporučuji.

Prostředí ubytování, přestože okolí ještě není hotové

Wellness, pokud jste zvyklí na nějaký standart, tak určitě velké zklamání…

Celkově hodnotím jako skvělé, pobyt (ČT-NE) jsme si maximálně užily. Vše je nové, bazény jsou opravdu teplé, byly jsme ve venkovních i když venku byly 4 stupně. Jídlo dobré, výběr dostačující, káva luxusní. Apartmán je prostorný, topení fungovalo, kuchyň vybavená, kávovar Lavazza. U vilek hezké prostředí, turistických cílů dostatek.

Komplex není ještě zcela hotový, dodělává se. Přestože hodnotím pobyt jako skvělý, několik nedostatků jsme hotelu vytkly: nejzásadnější je, že za pobyt (ČT-NE 15.–18. 5. 2025) nedošlo ani k jednomu úklidu, vynešení koše, doplnění čajů a kapslí na kávu, nebo alespoň dotazu na výměnu ručníků. Ve venkovních vířivkách nefungovaly boční trysky (hlášeno); u TV nešel regulovat zvuk, nastaveny pouze 2 možnosti – vypnutí, nebo 26, což bylo pro dost nahlas; žebříček má nastaveno vypíná se, takže se stále musí pouštět, aby uschly aspoň plavky; postrádaly jsme box s kapesníčky (v 5***** hotelu naprostý standard), v kuchyni papírové utěrky. V saunách nejsou základní informace o pravidlech. My jsme měly nejlepší vilu i apartmán v ní – přízemí v čele. Hodně apartmánů má cca 2 –3m od terasy cestu se zaparkovanými auty. Na mnoha místech nedořešeny okapy, nejhorší v hotelu u dveří do baru u recepce v dešti. Pokud budete bydlet ve vilkách a očekáváte horší počasí doporučuji: deštníky a holínky pro přesuny v komplexu;)