1) Клієнт просить скасувати бронювання
Скасування бронювання має здійснюватися як у Slevomat, так і в Reservio ( скасування завжди слід здійснювати в обох системах ). Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів (podpora@slevomat.cz, тел. 222 745 354), або ПАРТНЕР надішле інформацію про скасування ваучера безпосередньо на електронну адресу termin@slevomat.cz. Після цього ми подбаємо про все. Будь ласка, ні за яких обставин не видаляйте бронювання із системи. Щойно ми скасуємо ваучер, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Потім скасуйте бронювання також у Reservio. Якщо ви хочете бути на 100% впевнені, рекомендуємо перевірити скасування в обох системах.
2) Клієнт хоче змінити дату обслуговування
Якщо клієнт зв'язується з вами та хоче змінити дату, ви можете негайно узгодити з ним нову дату та відредагувати її безпосередньо в системі Termino або Reservio ( в ідеалі, зміну слід внести в тій системі, в якій було створено початкове бронювання, інакше перезапис змін може зайняти більше часу ). Зміна має автоматично перезаписатися в іншій системі приблизно протягом 1 години , після чого ви можете перевірити, чи було зроблено правильно. Клієнт також може змінити бронювання один раз у своєму обліковому записі.
3) Якщо вам потрібно відхилити бронювання
Якщо з якоїсь причини ви не можете прийняти бронювання (наприклад, ваш графік раптово змінився, і ви не встигли внести його в систему), вам потрібно обговорити це з нашою службою підтримки партнерів . Будь ласка, негайно зв'яжіться з нами за адресою termin@slevomat.cz та опишіть ситуацію.
Непідтверджене (відхилене або залишене без відповіді) бронювання без повідомлення служби підтримки партнерів (termin@slevomat.cz) вважається дійсним, і клієнт на нього розраховуватиме.
4) Клієнт хоче змінити тип послуги
Якщо клієнт бажає змінити тип послуги (наприклад, іншу процедуру або пакет), він повинен звернутися до нашої служби підтримки клієнтів.
Будь ласка, перенаправте клієнта на електронну адресу podpora@slevomat.cz або за номером телефону 222 745 354.
Або ж ви можете самостійно надіслати нам інформацію про запитувану зміну безпосередньо на адресу електронної пошти termin@slevomat.cz.
Після цього ми подбаємо про все необхідне – анулюємо оригінальний ваучер і видамо клієнту новий ваучер на обрану послугу. Будь ласка, не видаляйте бронювання із системи за жодних обставин. Після скасування ваучера ви отримаєте від нас електронний лист із підтвердженням. Потім скасуйте бронювання також у Reservio.
5) Що мені робити, якщо я отримаю електронного листа про нове бронювання/зміну/скасування?
Цей електронний лист призначений лише для вашої інформації та надсилається як підтвердження змін, внесених Slevomat у Termino . Якщо ви хочете бути на 100% впевнені, рекомендуємо перевірити їхню реалізацію безпосередньо в Reservio. |
