Rezervačný systém Reservio

• Reservio je online rezervačný systém, ktorý vám umožňuje jednoducho spravovať vaše rezervácie z jedného miesta. Zákazníci si môžu rezervovať vlastné termíny prostredníctvom vašej webovej stránky, Slevomatu a ďalších služieb, takže máte vždy prehľadný kalendár dostupnosti.

• Ak už využívate možnosti predaja prostredníctvom Slevomatu a Reservia, ale nemáte oba produkty prepojené, kontaktujte, prosím, svojho obchodného zástupcu Slevomatu.
• Ešte nemáte produkty Reservio, ale zaujíma vás ponuka? Napíšte na support@reservio.com.

• partner a kanál (Slevomat) sa dohodli na spolupráci a prepojení prostredníctvom Reservia
• Partner odošle ID pripojenia svojmu obchodnému zástupcovi.
• Kanál (Slevomat) vykoná mapovanie na svojej strane pomocou ID pripojenia.
• Následne Slevomat, alebo priamo váš obchodný zástupca, informuje partnera o dokončení pripojenia.
• Partner overí, či sa údaje o rezervácii a dostupnosti kopírujú správne. Ak áno, pripojenie je dokončené.

1) Zákazník žiada o zrušenie rezervácie

Stornovanie rezervácie je potrebné vykonať na strane Slevomat aj Reservio ( stornovanie rezervácie by malo byť vždy vykonané v oboch systémoch ). Prosím, odkážte zákazníka na našu zákaznícku linku (podpora@slevomat.cz, tel. 222 745 354), alebo PARTNER zašle informáciu o stornovaní poukážky priamo na e‑mail termin@slevomat.cz. My sa potom o všetko postaráme. Prosím, za žiadnych okolností rezerváciu zo systému nemažte. Hneď ako poukážku stornujeme, dostanete potvrdzujúci e‑mail. Následne zrušte rezerváciu aj v Reservio. Ak si chcete byť 100% istí, odporúčame skontrolovať stornovanie v oboch systémoch.

2) Zákazník chce zmeniť dátum služby

Ak vás zákazník kontaktuje a chce zmeniť dátum, môžete sa s ním okamžite dohodnúť na novom dátume a dátum upraviť priamo v systéme Termino alebo Reservio ( V ideálnom prípade by sa zmena mala vykonať v systéme, v ktorom bola vytvorená pôvodná rezervácia, inak môže prepísanie zmeny trvať dlhšie ). Zmena by sa mala automaticky prepísať v druhom systéme približne do 1 hodiny , potom môžete skontrolovať, či bola vykonaná správne. Zákazník môže rezerváciu zmeniť aj jednorazovo vo svojom účte.

3) Ak potrebujete odmietnuť rezerváciu
Ak z nejakého dôvodu nemôžete rezerváciu prijať (napríklad sa vám náhle zmenil rozvrh bez toho, aby ste ho stihli zadať do systému), je potrebné to prediskutovať s našou partnerskou starostlivosťou . Okamžite kontaktujte termin@slevomat.cz a opíšte situáciu.
Neschválená (buď zamietnutá, alebo nezodpovedaná) rezervácia bez oznámenia Partner Care (termin@slevomat.cz) sa považuje za platnú a zákazník s ňou bude počítať.

4) Zákazník chce zmeniť typ služby
Ak si zákazník želá zmeniť typ služby (napr. iný zákrok alebo balíček), musí kontaktovať náš zákaznícky servis.
Presmerujte, prosím, zákazníka na email podpora@slevomat.cz alebo na telefónne číslo 222 745 354.
Prípadne nám môžete informácie o požadovanej zmene poslať sami priamo na e‑mailovú adresu termin@slevomat.cz.
Následne sa postaráme o všetko potrebné – pôvodný poukaz zrušíme a zákazníkovi vystavíme nový poukaz na vybranú službu.

Prosím, za žiadnych okolností neodstraňujte rezerváciu zo systému. Po zrušení poukazu od nás dostanete potvrdzovací e‑mail. Následne zrušte rezerváciu aj v Reservio.

5) Čo mám robiť, ak dostanem e‑mail o novej rezervácii/zmene/zrušení?

E‑mail slúži len pre vašu informáciu a je odoslaný ako potvrdenie zmeny, ktorú Slevomat vykonal v Termino . Ak si chcete byť 100% istí, odporúčame skontrolovať jej implementáciu priamo v Reserviu.