1) Клиент запрашивает отмену бронирования.
Аннулирование заказа необходимо выполнить как в системе Slevomat, так и в системе Reservio ( аннулирование всегда производится в обеих системах ). Направьте клиента в нашу службу поддержки клиентов (podpora@slevomat.cz, тел. 222 745 354), в противном случае PARTNER отправит информацию об аннулировании ваучера непосредственно на адрес электронной почты termin@slevomat.cz. Мы всё уладим. Ни в коем случае не удаляйте бронирование из системы. Как только мы аннулируем ваучер, вы получите электронное письмо с подтверждением. После этого отмените бронирование и в Reservio. Для полной уверенности рекомендуем проверить отмену в обеих системах.
2) Клиент хочет изменить дату обслуживания
Если клиент свяжется с вами и захочет изменить дату, вы можете сразу же согласовать с ним новую дату и отредактировать её непосредственно в системе Termino или Reservio ( в идеале изменение следует вносить в системе, в которой было создано первоначальное бронирование, в противном случае перезапись изменений может занять больше времени ). Изменения автоматически перезапишутся в другой системе примерно в течение часа , после чего вы сможете проверить корректность внесения. Клиент также может изменить бронирование в своей учётной записи.
3) Если вам нужно отклонить бронирование
Если по какой-либо причине вы не можете принять бронирование (например, ваше расписание внезапно изменилось, и вы не успели внести информацию в систему), вам необходимо обсудить это с нашей службой поддержки партнёров . Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу termin@slevomat.cz и опишите ситуацию.
Неодобренное (отклоненное или оставленное без ответа) бронирование без уведомления Partner Care (termin@slevomat.cz) считается действительным, и клиент будет рассчитывать на него.
4) Клиент хочет изменить тип услуги
Если клиент желает изменить тип услуги (например, другую процедуру или пакет), он должен обратиться в нашу службу поддержки клиентов.
Пожалуйста, перенаправьте клиента на адрес электронной почты podpora@slevomat.cz или по телефону 222 745 354.
Вы также можете самостоятельно отправить нам информацию о запрашиваемом изменении на адрес электронной почты termin@slevomat.cz.
Затем мы позаботимся обо всем необходимом — аннулируем исходный ваучер и выдадим клиенту новый ваучер на выбранную услугу. Пожалуйста, ни при каких обстоятельствах не удаляйте бронирование из системы. После отмены ваучера вы получите от нас электронное письмо с подтверждением. Затем отмените бронирование также в Reservio.
5) Что делать, если я получил электронное письмо о новом бронировании/изменении/отмене?
Это электронное письмо предназначено исключительно для вашего сведения и является подтверждением изменения, внесённого Slevomat в Termino . Для полной уверенности рекомендуем проверить его реализацию непосредственно в Reservio. |
