System rezerwacji Reservio

• Reservio to internetowy system rezerwacji, który pozwala łatwo zarządzać rezerwacjami z jednego miejsca. Klienci mogą rezerwować terminy za pośrednictwem Twojej strony internetowej, Slevomat i innych, dzięki czemu zawsze masz przejrzysty kalendarz dostępności.

• Jeśli korzystasz już z opcji sprzedaży za pośrednictwem Slevomat i Reservio, ale nie masz podłączonych obu produktów, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem handlowym Slevomat.
• Nie masz jeszcze produktów Reservio, ale jesteś zainteresowany ofertą? Napisz na adres support@reservio.com.

• partner i kanał (Slevomat) zgadzają się na współpracę i połączenie za pośrednictwem Reservio
• Partner wysyła identyfikator połączenia swojemu przedstawicielowi handlowemu.
• Kanał (Slevomat) wykona mapowanie po swojej stronie, wykorzystując identyfikator połączenia.
• Następnie Slevomat lub bezpośrednio Twój przedstawiciel handlowy informuje partnera, że połączenie zostało nawiązane.
• Partner zweryfikuje, czy dane dotyczące rezerwacji i dostępności są kopiowane poprawnie. Jeśli tak, połączenie zostanie nawiązane.

1) Klient żąda anulowania rezerwacji

Anulacje muszą być dokonane zarówno po stronie Slevomat, jak i Reservio ( Anulacje należy zawsze dokonywać w obu systemach ). Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta (podpora@slevomat.cz, tel. 222 745 354) lub PARTNER prześle informacje o anulowaniu vouchera bezpośrednio na adres e‑mail termin@slevomat.cz. Zajmiemy się resztą. Prosimy o nieusuwanie rezerwacji z systemu pod żadnym pozorem. Po anulowaniu vouchera otrzymają Państwo e‑mail z potwierdzeniem. Następnie należy anulować rezerwację również w Reservio. Aby mieć 100% pewności, zalecamy sprawdzenie anulowania w obu systemach.

2) Klient chce zmienić datę usługi

Jeśli klient skontaktuje się z Tobą i będzie chciał zmienić datę, możesz natychmiast uzgodnić z nim nowy termin i edytować go bezpośrednio w systemie Termino lub Reservio ( najlepiej dokonać zmiany w systemie, w którym utworzono pierwotną rezerwację, w przeciwnym razie nadpisanie zmiany może potrwać dłużej ). Zmiana powinna zostać automatycznie nadpisana w drugim systemie w ciągu około godziny , po czym będziesz mógł sprawdzić, czy została wprowadzona poprawnie. Klient może również jednorazowo zmienić rezerwację na swoim koncie.

3) Jeśli musisz odrzucić rezerwację
Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz zaakceptować rezerwacji (na przykład Twój harmonogram nagle się zmienił i nie zdążyłeś go wprowadzić do systemu), musisz omówić to z naszym Partner Care . Prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem termin@slevomat.cz i opisanie sytuacji.
Niezatwierdzona (odrzucona lub pozostawiona bez odpowiedzi) rezerwacja bez powiadomienia Partner Care (termin@slevomat.cz) jest uważana za ważną i klient będzie na nią liczył.

4) Klient chce zmienić rodzaj usługi
Jeśli klient życzy sobie zmienić rodzaj usługi (np. inny zabieg lub pakiet), musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Prosimy o przekierowanie klienta na adres e‑mail podpora@slevomat.cz lub na numer telefonu 222 745 354.
Alternatywnie, możesz przesłać nam informacje o żądanej zmianie bezpośrednio na adres e‑mail termin@slevomat.cz.
Następnie zajmiemy się wszystkim, co niezbędne – anulujemy oryginalny voucher i wystawimy klientowi nowy voucher na wybraną usługę.

Prosimy pod żadnym pozorem nie usuwać rezerwacji z systemu. Po anulowaniu vouchera otrzymasz od nas e‑mail z potwierdzeniem. Następnie anuluj rezerwację również w Reservio.

5) Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam wiadomość e‑mail dotyczącą nowej rezerwacji/zmiany/anulowania?

Ten e‑mail jest przeznaczony wyłącznie do Twojej wiadomości i stanowi potwierdzenie zmiany wprowadzonej przez Slevomat w Termino . Aby mieć 100% pewność, zalecamy sprawdzenie jej wdrożenia bezpośrednio w Reservio.