1) Der Kunde verlangt eine Stornierung der Reservierung
Stornierungen müssen sowohl bei Slevomat als auch bei Reservio erfolgen ( Stornierungen sollten immer in beiden Systemen erfolgen ). Bitte verweisen Sie den Kunden an unseren Kundenservice (podpora@slevomat.cz, Tel. 222 745 354), oder PARTNER sendet Informationen zur Gutscheinstornierung direkt an die E‑Mail-Adresse termin@slevomat.cz. Wir kümmern uns dann um alles Weitere. Bitte löschen Sie die Reservierung auf keinen Fall aus dem System. Sobald wir den Gutschein stornieren, erhalten Sie eine Bestätigungs-E‑Mail. Stornieren Sie die Reservierung dann auch in Reservio. Wenn Sie ganz sicher gehen möchten, empfehlen wir Ihnen, die Stornierung in beiden Systemen zu überprüfen.
2) Der Kunde möchte den Servicetermin ändern
Wenn ein Kunde Sie kontaktiert und das Datum ändern möchte, können Sie sofort einen neuen Termin mit ihm vereinbaren und das Datum direkt im Termino oder Reservio-System bearbeiten. ( Idealerweise sollte die Änderung in dem System vorgenommen werden, in dem die ursprüngliche Reservierung erstellt wurde, da es sonst länger dauern kann, bis die Änderung überschrieben wird .) Die Änderung sollte innerhalb von ca. 1 Stunde automatisch im anderen System überschrieben werden. Anschließend können Sie überprüfen, ob sie korrekt vorgenommen wurde. Der Kunde kann die Reservierung auch einmal in seinem Konto ändern.
3) Wenn Sie eine Buchung ablehnen müssen
Wenn Sie die Reservierung aus irgendeinem Grund nicht annehmen können (z. B. weil sich Ihr Zeitplan plötzlich geändert hat, ohne dass Sie Zeit hatten, ihn in das System einzugeben), müssen Sie dies mit unserem Partner Care besprechen. Bitte wenden Sie sich umgehend an termin@slevomat.cz und beschreiben Sie die Situation.
Eine nicht genehmigte (entweder abgelehnte oder unbeantwortete) Reservierung ohne Benachrichtigung des Partner Care (termin@slevomat.cz) gilt als gültig und der Kunde kann damit rechnen.
4) Der Kunde möchte die Art der Dienstleistung ändern
Wenn der Kunde die Art der Dienstleistung ändern möchte (z. B. ein anderes Verfahren oder Paket), muss er sich an unseren Kundenservice wenden.
Bitte leiten Sie den Kunden an die E‑Mail-Adresse podpora@slevomat.cz oder die Telefonnummer 222 745 354 weiter.
Alternativ können Sie uns Informationen zur gewünschten Änderung auch selbst direkt an die E‑Mail-Adresse termin@slevomat.cz senden.
Wir kümmern uns dann um alles Nötige – wir stornieren den ursprünglichen Gutschein und stellen dem Kunden einen neuen Gutschein für die gewählte Leistung aus. Bitte löschen Sie die Reservierung auf keinen Fall aus dem System. Sobald der Gutschein storniert wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E‑Mail. Stornieren Sie die Reservierung anschließend auch in Reservio.
5) Was soll ich tun, wenn ich eine E‑Mail über eine neue Reservierung/Änderung/Stornierung erhalte?
Die E‑Mail dient nur zu Ihrer Information und wird als Bestätigung der von Slevomat in Termino vorgenommenen Änderung gesendet. Wenn Sie 100 % sicher sein möchten, empfehlen wir Ihnen, die Implementierung direkt in Reservio zu überprüfen. |
