Tábor
Velice špatná organizace akce. Působilo to na mě velice divně již od samého začátku. Při komunikaci s agenturou velice dlouho trvala odpověď z jejich strany a navíc se dotyčná osoba nikdy ani nepodepsala......Cesta autobusem z Prahy proběhla v pořádku. Autobus to již podle všeho měl trochu za sebou, ale dalo se. Veliká legrace nastala po příjezdu do Osvětimi, kde si do autobusu přidal průvodce (delegát), zde začala nejvíce trapná část akce, kdy se snažil zjistit, kdo všechno je z účastníků přítomen a vyvolával jména do mikrofonu autobusu a lidé se mu museli ozvat nazpět (nebylo by vůbec jednodušší autobus projít a jména si zapsat). K velkému nepochopení všech nám oznámil, že máme zhruba hodinu a něco rozchod – neřekl nám žádný typ, kam se máme jít najíst, kam vůbec chodit nemáme (v našem případě jsme šli do první restaurace, kterou jsme viděli a byla to hrozná tragédie) a přitom velice slušné restaurace jsme si všimli před vstupem do tábora. Další výsměch nastal, když jsme se po obědě sešli a průvodce na parkovišti plném autobusů něco vyprávěl (neslyšeli jsme ani slovo a to jsme od něho stáli tak na 3 metry). Když jsme se dostali k táboru, čekali jsme asi 20 minut na vpuštění do tábora. K tomu tam přišla další paní průvodkyně a bez toho aniž by se představila nás doslova seřvala......že máme prý 2 hodiny spoždění. Samozřejmě jsme zjistili, že máme s sebou moc velké tašky (s velkými kabelkami Vás do tábora nepustí – dají se schovat)…toto upozornění bych čekal od průvodce na samém začátku. Bylo nás více, kteří jsme si museli jít uložit zavazadla do úschovny. Když jsme se dostali do tábora, nikde jsme svojí skupinu ani průvodce neviděli – nikdo na nás nepočkal. Uvnitř byli davy lidí. Nakonec jsme sami museli kotaktovat zaměstance pokladen, kteří nám řekli, kam máme jít – skupina byla u jakéhosi výdeje mikrofonů venku. Procházka táborem byla OK – ovšem neměli jsme česky hovořící průvodkyni, paní byla zřejmě polka a bylo jí velice špatně rozumět, rozuměli jsme tak 1/4 informací. Další výsměch nastal, když jsme měli přejíždět do březinky – náš pan delegát se ztratil a my na něj museli za každou cenu čekat – paní průvodkyně na něj velmi nadávala.........celé to bylo velice úsměvné a neprofesionální v Březince jsme strávili cca 20 minut kvůli velkému spoždění skupiny. Na zpáteční cestě udělal řidič poslední hřebík do rakve. První pauza byla někde v Brně a byla jen 20 minut, ale pak zastavil v Praze před Opatovem zruba 23:30 a řekl, že zde bude pauza půl hodiny (nemohl zajet na Opatov asi 2 minuty od místa, kde jsme stály..kde by lidé mohli stihnout metro i s přestupy a dostat se v klidu domů). Takže za mě veliké zklamání.
Vyjádření podniku
Před 9 roky
Dobrý den,
v první řade bych Vám chtěl poděkovat za Vaši zpětnou vazbu. Vždy je to velmi cenné při zlepšování služeb zákazníkům.
Budu se snažit reagovat na Váš komentář postupně:
V první řadě bych se chtěl omluvit za pana delegáta. Nechápu, jak je možné takové selhání! Pan delegát byl vyzkoušený a vždy vše probíhalo v pořádku. Bohužel, toto byla jedna z mála akcí, které jsem se nemohl zúčastnit osobně, abych pohlídal kvalitu služeb. Vše potřebné bylo předáno a vše bylo naplánováno tak, aby akce probíhala bez problémů. Nechápu, proč jste neobdrželi základní informace! To, proč máte čekat, kam se jít najíst, co a jak s sebou dovnitř, že se zpřísnila bezpečnostní opatření a podobně...
Co se týká autobusu: původně se mělo jet patrovým autobusem, ale došlo k technickým potížím a na poslední chvíli se řešila náhradní autobusová doprava. Bohužel, toto neovlivníme i kdybychom sebevíce chtěli.
Teď krátce k prohlídkám: prohlídky v ČJ jsou v Osvětimi čím dál více výjimečné. Byly objednány 3 prohlídky v ČJ, až na místě se pan delegát dozvěděl, že jeden z průvodců v Osvětimi je nemocen, proto ten zmatek, proto se šlo ve dvou skupinách. První prohlídka byla objednána na 13:30 hodin. Toto mohu doložit! To, že Vám na místě paní průvodkyně řekla, že na Vás čekají již od doby příjezdu, je nesmysl! Toto je zavádějící a nepravdivá informace paní průvodkyně!
Co se týká cesty zpět, nevím, co se tam přesně dělo. Nechápu, informace byly předány jasně i dopravci.
Velmi nás celá situace mrzí a rádi bychom se Vám omluvili jménem celé naší společnosti.
Ubezpečuji Vás, že z toho budou vyvozeny personální důsledky.
S hlubokou omluvou,
Aleš Roleček
