Pobyt nedaleko Orlických hor: snídaně či polopenze, wellness, masáž i vyjížďka na koních

Dobrý den paní Jano,

ve Vašem případě musím konstatovat, že platí staré rčení: "Udělej čertu dobře, peklem se Ti odmění" Pokud jsem z Vašeho pohledu tak špatnou osobou tohoto hotelu, dovolte mi malou rekapitulaci. Ve Vašem případě jsme začali učiněním výjimek z titulu Vašeho pozdního příjezdu a to z nejpozdějších 18:00 hod, které platí pro každého klienta, na 19:30 hod, přičemž jste již měly stanovenou masáž na 19:00 v délce trvání 1 hod. Tuto proceduru jsme tedy museli paní masérce zaplatit za Vaši masáž 2x, neboť masáže pro naše klienty objednáváme s čtrnáctidenním předstihem. Poprvé za Vaši masáž, která propadla díky Vašemu pozdnímu příjezdu a podruhé tu samou masáž, kterou jsme Vám domluvili na druhý den od 15:00 hod, což bylo zcela v návaznosti na Vaši další proceduru, kterou byla vířivka. Vířivka se musí desinfikovat a obzvlášť nyní v době počínajících respiračních chorob v kombinaci s možným rizikem pandemie Covid - 19. I ve veřejných koupalištích a bazénech je tento způsob desinfekce jediným účinným řešením. Ne každý máme nastavenou citlivost na chlór stejně. Proto když jsem se dozvěděl od Vás, že Vás pálily oči, tak jsem se rozhodl vířivku zkontrolovat. Ostatně jako řádný hospodář, bych takovou informaci měl vždy ověřit, Proto jsem navštívil relaxační místnost, který ústí do místnosti s vířivkou a Vaši kamarádkou jsem informoval o tom, nechť se nenechá rušit a že pouze projdu k vířivce za účelem změření PH. Paní s tímto souhlasila a já prošel do zadní místnosti. Okna byla zavřená, proto se špatně dýchalo, když má vířivka 35 - 37 stupňů, těžko si lze myslet, že bez přívodu čerstvého vzduchu můžete tuto proceduru absolvovat. Proto jsem ihned přistoupil k otevření oken a počal jsem měřit PH. Výsledek měření bylo v pořádku a ještě jsem chtěl paní výsledek ukázat, ale ta už tam nebyla. Pokud hovoříte o puštěném rádiu, v průběhu Vaší masáže, tak Vám sděluji, byť by jste to měla vědět, když jste ve vířivce byla, že to není rádio, ale televize a že tuto pouštíme klientům, kteří mají proceduru vířivky, za účelem zpříjemnění relaxace. Ano, během Vašeho pobytu zde byli ubytování i jiní hosté, celkem dalších 36 lidí, kterým jsme se také věnovali, stejně jako Vám a které jsem také já ubytovával, nikdo se mnu neměl problém. Naopak. Ale co považuji za projev Vaší velké fantazie je, když z věty, kterou jsem Vám sdělil na recepci, že k přechodu po hotelu na veškeré procedury včetně masáží můžete použít župany a pantofle, které máte přichystané na pokoji, vytvoříte větu .... že si přijdu zkontrolovat, zda máte podprsenku na masáži, to mi přijde opravdu zcestné... Ještě že neřeknete, že jsem to byl opravdu zkontrolovat, to už by byl vrchol všeho, ostatně, už toto je hodně za hranou.

Co se týká masáží, tak ve Vašem případě to byla masáž 60 minut celkem, jenže masíruje se zpravidla oněch 50 - 55 minut a pak je chvilka relaxace po masáži na lehátku, což se doplňuje do oněch 60 minut. S panem masérem, jsem o tomto mluvil, a říkal mi, že Vám nic takového neřekl, a naopak ho klenti chválí, za výborně provedenou masáž. Takže Vaše pravdomluvnost 3x0 a o profesionalitě nemůže být řeč. Ostatně jen to dokresluje Vaši relevanci.

Přesto mi dovolte, abych vyjádřil politování nad tím, že jsme nedokázali "zlepšit Váš svět", jak ho Vy vidíte.
Nechtěli jsme sem takto reagovat, a proto jsme se snažili paní kontaktovat napřímo, abychom se dozvěděli, proč nám dala takové hodnocení, neboť si nejsme vědomi nějakého pochybení. Zarazilo nás, že nám zavěsila telefon, přišla zpráva, proč voláme a po sdělení důvodu, nám napsala, že už to nechce řešit, že už to uzavřela a ať ji kdyžtak kontaktujeme na e-mail... nebo ať ji zkusíme zavolat zítra po 16. hod.. Proto to musíme řešit touto cestou, protože pro nás to zcela jistě není uzavřené ani z části. Velmi nás tato zkušenost mrzí a věříme, že se nás zastanou hosté, kteří s námi byli spokojení.

Mějte hezký den.

Dobrý den,

velmi nás mrzí, že jste nepochopil náš sarkastický druh humoru. My se rádi s hosty zasmějeme, ale jste první, kdo to nepochopil. Jinak je vidět, že nikoho nezaměstnáváte, jinak byste věděl, že kontrola odvedené práce a orientace na jakost zaměstnanců ve službách, je nejdůležitější v této branži.
Jinak děkujeme za velmi hezké hodnocení a jsme rádi, že právě masáže byly skvělé..

Děkujeme.

P.S.: Mohl byste nás kontaktovat, rád bych se mrkl na Váš hotýlek/hotel jakožto světozor hotelů z dob odseknutých? Chápu, pro Vás jsme jen malý hotýlek, ale nám 50 lůžek a 18 pokojů stačí. Děkujeme.

Dobrý den,

velmi si vážíme Vašeho hodnocení, avšak bohužel, náš hotel je často využíván i k různým oslavám, hostinám a společenským akcím. Hosté, kteří zde oslavu z pátka na sobotu měli, byli požádáni několikrát o opuštění restaurace, nicméně, byli s našimi službami natolik spokojeni, že prostě domů jít nechtěli. Proto je musel personál vyprovodit a celá akce byla skončena cca 2:00 hod. Jsme v centu města a tyto oslavy a společenské akce nelze zcela vyloučit. Postele našim hostům vyhovují, jedná se o postele hotelového typu českého výrobce. Samozřejmě, že Vaši postel z Vaši ložnice tady nemáme. Někdo má rád postel tvrdší, někdo měkčí. Pokud se dobrovolně hlásíte k masážím našich hostů, mohl jste se nám ozvat na recepci hotelu. Oceňujeme Vaši nápaditost s lednicemi. Naše lednice nerachotí, jsou 1 rok staré a i ony, pokud si je necháte puštěné, potřebují pracovat. Zástrčky jsou volně k dispozici a je možné lednici prostě vypnout. Minibar, který je vždy nachlazen, do rána vydrží být vychlazený. Ostatně, žádný z nápojů nevyžaduje chlad při skladování. Jen nevíme, zda jste tedy chtěl spát nebo pít minibar. Mějte hezký den.

Dobrý den,
velmi si vážíme Vašeho hodnocení, nicméně, jelikož je náš hotel umístěn v centu města, může se stát, že z pátka na sobotu zde bude nějaká oslava, kulturní akce, živá hudba a podobně a to třeba i pořádaná městem nebo kýmkoliv jiným. V tomto Vámi popisovaném případě zde byla oslava narozenin a hosté byli s našimi službami natolik spokojeni, že odmítali jít domů, proto je musel personál cca 2:00 hodin vyprovodit, abychom zajistili komfort našich hostů. Pokud byla masáž skvělá - jak píšete, nechápeme proč to píšete do negativ. Masážní lehátko je staré 1 rok, nechápeme, odkud "znáte" stáří našeho lehátka. Mějte hezký den.

Dobrý den, děkujeme za Vaše kladné hodnocení. K panence, prosím pěkně, my maso nakupujeme, nevyrábíme. Pokud byste nám jídlo vrátila při zjištění jakéhokoliv nedostatku, maso bychom zkontrolovali a pokud by byla pravda co říkáte, dostali byste bez váhání jídlo nové. Nechápu význam slov "ze čtyř kusů". Věřte, že panenka je naše specialita a vždy máme na naše jídlo perfektní ohlasy. Stačilo se ozvat. Hezký den.