Hezke prostredi – samotny zamek
Herni zona s kulecnikem
Vecerni program
Jiz od zacatku pobytu jsme narazeli na jazykovou barieru, nepomohlo mluvit cesky ani anglicky. Na recepci nam dali vyplnit formular v polstine bez jakehokoliv vysvetleni nebo prekladu. Recepcni byla velmi neprofesionalni, vypadala ze se nas chce co nejdrive zbavit i kdyz v dobe prijezdu byly obsazeny asi 4 pokoje. Zadne vysvetleni kde najdeme restauraci, wellness, v kolik hodin se podava snidane, nic…dala nam kartu od pokoje a po chvili se zeptala jestli vime kam mame jit do naseho pokoje. Pokoj co jsme meli za priplatek na zamku byl slusny, cisty, jedine co se da vytknout jsou starsi matrace a stare derave rucniky (coz me v 4* hotelu prekvapilo). Nejvetsi zklamani bylo wellness, ktere se absolutne nedalo vyuzit. Dalsi problem byl personal, nejen ze se s nimi nedalo domluvit ale take bylo videt ze se nam vyhybaji. Objednat piti nebo si rict o veceri bylo vzdy velmi neprijemne, stali jsme na baru i 10 minut bez povsimnuti. Vse jsme si sami museli zjistit, nikdo nebyl napomocny, personal nas casto ignoroval i pres to ze jsme ocividne potrebovali poradit. Prave chovani personalu ale i zklamani z wellness, ktere melo byt velkym prinosem hotelu, jsme se rozhodli ukoncit pobyt predcasne.
Vyjádření podniku
Před 9 měsíci
Drahý Brici,
upřímně si vážíme toho, že jste si udělal čas a poskytl nám zpětnou vazbu k Vašemu nedávnému pobytu v hotelu Zamek na Skale. Vaše připomínky jsou pro nás nesmírně důležité, protože se snažíme poskytovat hostům výjimečné zážitky.
Velmi nás mrzí, že Vaše zkušenosti nesplnily Vaše očekávání, zejména pokud jde o komunikaci a služby našeho personálu. Ujišťujeme Vás, že jazyková bariéra a vnímaný nedostatek pozornosti, který jste zažili, nejsou reprezentativní pro úroveň služeb, které se snažíme poskytovat. Vaši zpětnou vazbu bereme velmi vážně a provedeme důkladnou revizi a školení, abychom podobným problémům v budoucnu předešli.
Je nám líto, že naše wellness zóna nesplnila vaše očekávání a způsobila vám zklamání. Rádi bychom tomuto aspektu více porozuměli a laskavě Vás žádáme, abyste se s námi podělili o další podrobnosti, které nám pomohou naše služby zlepšit.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za nepříjemnosti, které jste zažili v souvislosti s podmínkami v pokoji. Vážíme si Vaší zpětné vazby ohledně matrací a ručníků a ujišťujeme Vás, že se touto problematikou budeme s naším úklidovým týmem zabývat.
Ještě jednou vyjadřujeme hlubokou lítost nad tím, že Vaše zkušenosti neodpovídaly našemu standardu, a doufáme, že budeme mít příležitost získat Vaši důvěru i v budoucnu.
S pozdravem,
Zamek na Skale
Odpověď byla automaticky přeložena.
Zobrazit originál (v angličtině)
Dear Brice,
We sincerely appreciate you taking the time to provide your feedback on your recent stay at Hotel Zamek na Skale. Your comments are extremely important to us, as we strive to provide an exceptional guest experience.
We are deeply sorry to hear that your experience did not meet your expectations, especially in terms of communication and service from our staff. We assure you that the language barrier and perceived lack of attentiveness you experienced are not representative of the standard of service we aim to provide. We are taking your feedback very seriously and will conduct a thorough review and training to prevent such issues in the future.
We regret that our wellness area did not meet your expectations and caused disappointment. We would like to understand more about this aspect and kindly request you to share more details to help us improve our service.
Please accept our sincerest apologies for the inconvenience you experienced regarding the room conditions. We appreciate your feedback about the mattresses and towels, and assure you that this will be addressed with our housekeeping team.
Once again, we deeply regret that your experience fell short of our standard, and hope that we have the opportunity to regain your trust in the future.
Best Regards,
