V listopad jsem si u vás objednala voucher. S paní jsem se naštěstí domlouvala emailem, 7. 12. ve 13hod jsme s přítelem měli dojít na wellness. Šlo o naše první výročí. Ten den jsme přišli do hotelu a ptali se po welness. Paní z recepce nejprve řekla 4.patro. Využili jsme výtah, na který nás naváděla. Dojeli jsme a tam pár zavřených dveří s žádným welness. Tak jsme dojeli zase na recepci, kde jsme se setkali s nepochopením paní. Říkala, po schodech je to druhé patro, výtahem čtvrté. Přesvědčili jsme ji, aby nám to šla ukázat. Zmáčkla 3.patro. Tak jo, sice jsme na ní nevěřícně koukali, ale ok, těšili jsme se dál. Jaké bylo naše překvapení, když paní z welness nám oznámila, že jsme měli přijít v 11hod. ne v 13hod. Ukázala jsem jí email a potvrzením 13 hod a ona ne že by se omluvila. Začala, že nám to tedy přesune na jiný termín (pravděpodobně by nám to hodila až v lednu, jenže my jsme měli výročí tento týden a schválně jsem psala dopředu kvůli zajištění termínu). Nakonec nám vrátila peníze. Bez omluvy. Hájila se tím, že to není jejich chyba. Chtěla jsem vědět tedy, čí chyba to je. Odpověď zněla „né na naší straně“. Když jsme přijeli domů, chtěla jsem napsat negativní recenzi, protože tohle chovaní se mi absolutně nelíbí. A ejhle. Bylo nám to znemožněno z důvodu přerezervace na 2. 2. . Vsadím se, že ani poté bych nemohla napsat negativní recenzi. Rozhodně hotel golf nedoporučuji. Pavl
Vyjádření podniku
Před 4 roky
Dobrý den.paní Smoláková. Rezervaci na 7/12, jste žádalave 13:00, nebylo volno, nabídla jsem 11:00, trvala jste na 13:00, ujistila jsem vás, že to nelze a znovu nabídla 11:00, od té doby jste se neozvala, rezervaci jste neměla žádnou.
12/7 jste se dostavila v 13:28, s tím, že na vině je hotelový personál.Pokud jste měla zato, že máte rezervaci na 13:00, nepřišla jste včas. Naše studio bylo vytíženo,, rezervaci jste žádnou neměla, ale narušovala jste svým nevhodným chováním klid, přes opakované upozornění. Mailovou korespondenci jsem ukázala já vám nikoli vy mně, hodnotu voucheru jsem vám proplatila pro nastolení klidu,. O všem jsem obratem informovala partnerský portál.
Ivana Suchanková
Dobrý den,
sekt určitě nechyběl, je v chladícím kyblíku na stolku s posezením, přesně tam, kde je karafa s vodou a sklenicemi. Zatím jej všichni našli, navíc každého na sekt upozorňujeme,, V případě, že by sekt opravdu chyběl, bylo na místě se okamžitě ozvat. Na počátku každého rpovázíme prostorem, seznámíme s provozem a na vodu a sekt také vždy přuijde řeč, na závěr při odchodu se ptáme, zdali bylo vše v pořádku, Toto platí ale výhradně v tom případě, pokud jste měli v nabídce samostatně privátní wellness, láhev sektu k tomu patří. Pokud jste ale absolvovali další procedury, je to vždy bez sektu, k masáži a dalším procedurám sekt nikdy nepodáváme. Prosím, zda byste na owell@centrum.cz uvedli kód vašeho voucheru, jméno, atd. Hned vše bude jasnější. V tomto oboru působíme celkem dlouho a máme velmi spokojenou stabilní klientelu a rozhodně na ní nešetříme, nemáme to v úmyslu ani u vás. Takovou recenzi jsme ještě nezaznamenali a nikdy se nic podobného nestalo. Děkuji za potřebné dodané informace. Ráda se s vámi osobně telefonicky spojím. Ivana Suchanková - O´WELL
Krásné prostředí, příjemná hudba, milá šikovná paní masérka.
Vyjádření podniku
Před 4 roky
Dobrý den, vážíme si vaší chvály i spokojenosti a budeme rádi, pokud se opět někdy setkáme! V každém případě přejeme ten nejlepší rok a děkujeme za vaše hodnocení!
O´WELL
Dobrý den,
pokud má pro nás být hodnocení přínosné, přivítali bychom bližší specifikaci negativního emotikonu, který je jediné, co v této recenzi lze spatřit. Každá zpětná vazba nás zajímá, a děkuji předem za případné poznatky, ať již zde či na owell@centrum.cz
Přejeme krásný a dobrý rok 2020! Tým O´WELL
Vaše spokojenost je naší nejhodnotnější odměnou, jsme rádi, pokud jsou hosté spokojeni a vrací se k nám ať již do privátního wellness či na ostatní procedury. Děkujeme!! O´WELL
Pozitiva: dostali jsme krásné dvě hodiny sauny a vířivky. Paráda. Paní u sauny nám vše hezky vysvětlila a v klidu nás nechala si to užit. Pak jde zeptala zda bylo vše v pořádku a odešla.
Při příchodu do hotelu na recepci jsem požádal recepční zda mi poradí, kde ne wellness. Poslala mě do úklidové místnosti jakože velká sranda. Úplně zkazila efekt pěkného hotelu. Chyběla profesionalita. Detaily: občerstvení bylo vino – super a voda a k ní plastové kelímky… prosím použijte sklo.
Zážitek pěkný ale kvůli personálu na recepci si příště výběru jiný podnik
Vyjádření podniku
Před 4 roky
Dobrý den z O´WELL, vaše špatná zkušenost s s hotelovou recepcí nás velmi mrzí, něco takového se nesmí stávat. Věřím, že pobyt ve wellness vám náladu vylepšil, alespoň tak jsem vaši recenzi pochopila a jsem za to ráda. Je mi zároveň velmi líto, že kvůli hotelové recepci nás již příště nechcete navštívit, je to pro nás zásadní věc, o které budeme s vedením hotelu jednat a věřím, že se již nikdy nic podobného nestane. Děkujeme za váš příspěvek, který nám pomůže ke zkvalitnění služeb nejen našich, ale i služeb samotného hotelu Golf.
Jsme moc rádi, že se vám u nás líbilo po všechstránkách a těšíme se zase někdy na vaši návštěvu, ať již v samotném privátním wellness nebo v kominaci s masáží, s masáží a zábalem nebo s rašelinovám zábalem a biolampou.
Přejem krásné podzimní dny!
Váš tým O´WELL
